リアクティブなカスタマーサービスからプロアクティブなカスタマーサービスへのビジネスの移行

多くの製造業では、カスタマーサービスを提供する際のデフォルトのアプローチは応答することです問題が発生したときにそれを実行します。

この事後対応型の方法は、当面は顧客を満足させる可能性がありますが、顧客サービスの問題を処理する際に、より積極的なアプローチを取ることはできません。代わりに、顧客から電話がかかる前に問題を解決できるかどうか想像してみてください。または、問題に気付く前に問題に対処できれば、さらに良いでしょう。

このプロアクティブなアプローチは可能であるだけでなく、利益をもたらす可能性もあります。ここでは、リアクティブなカスタマーサービスからプロアクティブなカスタマーサービスに移行するためのヒントをいくつか紹介します。

良い聞き手になる

時間をかけて質問をし、顧客が実際に言っていることに集中して、顧客のニーズを特定します。彼らの言葉、声の調子、ボディーランゲージ、そして最も重要なことに、彼らがどのように感じているかを聞いてください。仮定を立てることに注意してください–顧客が何を望んでいるかを直感的に理解していると考えてください。顧客の要望とニーズを完全に理解した後でのみ、専門知識の恩恵を顧客に与えるプロセスを開始する必要があります。

ソーシャルメディアに注意を払う

あなたはソーシャルメディアサイトに投稿されたフィードバックからあなたのビジネスについて多くを学ぶでしょう。オンラインで顧客があなたについて言っていることに注意を払っていない場合は、潜在的な新しいビジネスチャンスを逃している可能性があります。良い状況であろうと悪い状況であろうと、あなたの会社について言及している顧客に連絡することで、彼らのニーズに先制的に対処し、顧客満足度を高めることができます。ただし、公開フォーラムで言葉の戦争に巻き込まれないようにしてください。これは勝ち目がない状況であり、最終的にはあなたの会社をネガティブな立場に追いやることになります。

順応性がある

すべての顧客は異なります。驚きに対処し、顧客の気分を感知し、それに応じて適応できる必要があります。あなたの顧客が変化し成長するにつれて、あなたもそうすべきです。卓越したカスタマーサービスを提供することは、継続的な学習プロセスです。

あなたの顧客が変化し成長するにつれて、あなたもそうすべきです。卓越した顧客サービスを提供することは、継続的な学習プロセスです。 ＃仕事

チームの全員がカスタマーサービスアンバサダーを務めることができます

チームワークはプロアクティブなカスタマーサービスを提供するための鍵であり、誰もが自分の役割を果たすことができます。従業員が自分のスキルとノウハウを使用して顧客とやり取りできるようにします。スタッフにカスタマーサービスのテクニックの概要を説明し、必要なときにアンバサダーとして機能できるようにします。顧客は、組織全体で受けているサービスのレベルに感銘を受けるでしょう。

自分を利用可能にする

個人的なタッチの一部は、顧客があなたに連絡できるようにすることです。主にオンラインまたは電話で顧客とやり取りする場合は、顧客と直接会って、その重要な対面のつながりを構築することを検討してください。特に顧客が異なるタイムゾーンにいる場合は、必要に応じて早朝または深夜に対応できるようにすることを検討してください。

定期的なフィードバックを得る

どんなに積極的に取り組んでも、すべての顧客の問題に立ち向かうことはできません。顧客の良い面、悪い面、醜い面を確実に理解するために、顧客がフィードバックを提供するための簡単にアクセスできる方法を作成します。サービスを改善する方法についての提案を奨励し、歓迎します。電話や電子メールによる調査など、顧客があなたのサービスについてどのように考え、感じているかを知る方法や、Webサイトにフィードバックフォームを作成する方法はいくつかあります。これは、不幸な顧客がソーシャルメディアページのような目立つ場所で不快感を表明するのを防ぐのにも役立ちます。

顧客に重要性と感謝を感じさせる

常に顧客を個人として扱います。彼らと話すときは、彼らの名前を使用して、彼らを褒める方法を見つけてください。誠実であること–彼らは誠実さを大切にします。あなたとビジネスをすることについて良い気持ちを生み出す方法を考えてください。顧客は非常に敏感で、あなたが本当に彼らを気にかけているかどうかを知っています。機会があれば毎回感謝します。

結論として、プロアクティブなカスタマーサービスアプローチを開発することは、顧客を満足させるだけではありません。それはまた彼らをあなたのブランドの支持者に変えることができます。それは新しいビジネスを推進するツールになることができます。プロアクティブなカスタマーサービス戦略の策定に少し余分な時間を投資することで、将来的にかなりの配当を生み出すことができる貴重なツールを確立することができます。