小さいE-Tailersは、Amazonによるフルフィルメントの長所と短所を比較検討します

Amazon.com、Inc。の巨大なフルフィルメントセンターの全国的なネットワークは、eコマース注文を処理して購入者に発送するための比類のないリソースを販売者に提供します。しかし、町で唯一のゲームではありません。

Fulfillment by Amazon（FBA）は、米国だけで110を超えるフルフィルメントセンターのe-tailing巨人のネットワークを利用しており、合計で約1億8000万平方フィートの保管および処理スペースがあります。顧客の半数では、その多くが中小規模の売り手であり、Amazonは顧客サービスと返品を選び、梱包し、発送し、処理します。ご注文は、Amazonプライム会員への無料および2日間の配送の対象となります。この取り決めは、eコマース企業にとっては小さすぎるか経験が浅くて自分の注文を処理できないという恩恵のように見えますが、Amazon.comで商品が提供される量に加えて、保管および出荷されるものをAmazonが厳密に制御することもできます。

小規模な電子小売業者にとっては、どちらが難問になりますか。顧客との直接的な関係を犠牲にすることを意味する場合でも、Amazonの優れた能力を活用して、迅速かつ効率的に購入者にリーチする必要がありますか。最終的に、誰がブランドを管理しますか？

もちろん、最初の考慮事項はコストの1つです。 FBAは、在庫保管、長期保管、在庫除去、注文履行、返品処理、および適切なラベル付けや準備なしに在庫がフルフィルメントセンターに到着した場合などの「計画外」サービスを含む、考えられるすべてのサービスに対して料金を請求します。次に、Amazonの在庫パフォーマンスインデックスがあります。これは、在庫レベルと売上のバランスをとる上で顧客がどれだけ優れた仕事をしているかを評価します。スコアが低いと、Amazonはパフォーマンスの悪い商品の保管に制限を課します。

新規、小規模、または成長中のe-tailerにとって、Amazonのリソースやガイダンスなしでこれらすべての責任を処理することは、非常に大きな作業になる可能性があります。しかし、規模は小さいものの、他の援助源もあります。 Ruby Hasは、6つのフルフィルメント拠点を持つロジスティクスサービスプロバイダーであり、約400のブランドにサービスを提供し、1,500万を超える注文を処理しています。会社の社長であるEstherKestenbaumは、小規模な売り手が確立された事業者から何らかの履行支援を求めることは理にかなっていると述べています。彼らがいつどのようにそれを行うかは、ビジネスが開発のどの段階にあるかによって異なります。

最初は、社内でフルフィルメントを処理するのはそれほど面倒な仕事ではないことがよくあります。しかし、新参者がすぐに気付くのは、「これは完全な能力です」とケステンバウムは言います。 「膨大な時間と労力がかかります。そして、帆に少し風が吹くと、他の誰かにこれを世話してもらうことを検討する必要があることに気付く傾向が非常に高くなります。」

カスタマイズの必要性が高まり、注文ごとに複数のピックが必要になるため、事態はすぐに複雑になる可能性があります。次に、効率的な注文と処理を確実にするために必要なテクノロジーとともに、輸送プロバイダーとの強力な関係を築く必要があります。

Ruby Hasの顧客ベースの大部分は、Amazonや他の巨大な小売業者のプラットフォームを完全にバイパスして、直接販売に焦点を当てたブランドで構成されています。しかし、Amazon.comで喜んで販売しているマーチャンダイザーでさえ、そのフルフィルメントネットワークで立ち往生する可能性を躊躇する可能性があります。 Kestenbaumによると、彼らは最も価値のある資産であるブランドを管理できなくなるリスクがあります。

Rubyは、Kestenbaumが「難民」と呼んでいるもの、つまりその環境から脱出することを選択した元FBAの顧客からのビジネスを定期的に受け入れています。 「彼らはより多くのニュアンスを得たいと思っています」と彼女は言います。 「彼らはある程度の内部的な洗練を持ち、自分たちの運命をもっとコントロールしたいと思っているところまで来ています。」

そのような企業がFBAを排除する際に見逃しているのは、在庫管理におけるサービスの専門知識です。 Ruby Hasは、需要予測モデルについてブランドと緊密に連携しています。「しかし、最終的にはブランドに依存しています。彼らは彼ら自身の予測を可視化していますが、私たちはそうではありません。」

それでも、アウトソーシングされたフルフィルメントは、トランザクションビジネスではありません。 「彼らは私たちをあらゆる種類のマーケティングイニシアチブと今後のプロモーションに遅れないようにします」と彼女の顧客ベースのKestenbaumは言います。 「私たちはできる限りアドバイスするようにしています。」

アマゾンのように、ルビーはその施設に保管されている在庫に対して料金を請求するので、過剰な製品を積み上げる売り手はより高い料金で打撃を受けるでしょう。そのようなとき、たとえそれが在庫パフォーマンスに関する定期的な通知表の対象となることを意味するとしても、駆け出しの電子小売業者はFBAの専門知識を見逃す可能性があります。しかし、Kestenbaumは、彼女の会社は在庫を最小限に抑えることに同等の関心を持っていると言います。

「私たちはストレージビジネスに携わっていません」と彼女は言います。 「私たちの利益は、お客様の利益と完全に一致しています。受信、ピッキング、梱包、スループットを最大化するためです。在庫を保持することは、財務的な観点から魅力的なものではありません。」

Ruby Hasは、Amazonの主要なネットワークの規模と規模に決して近づかない場合でも、全国にフルフィルメントセンターのネットワークを拡大するという野心的な計画を立てています。したがって、効率的なフルフィルメントを提供するために信頼できる中小規模のe-tailerによる決定、つまり、その重要なタスクをアウトソーシングするかどうかの決定は、簡単でも自動的でもありません。 eコマースのあらゆる側面と同様に、それは終わりのないバランスを取る行為です。