新しいEコマースの展望は成功するマーケティングを再定義しています

過去1年間の経済の不確実性により、あらゆる規模の企業がマーケティング戦略を調整するようになりました。新たなトレンド、オンライン消費の増加、および新しい消費者の習慣が、ビジネスの運営方法を形作っています。オンラインでの行動を変えるにつれ、メディアミックスと、デジタル戦略の成功をどのように定義するかを再評価することが重要です。

変化する行動に遅れずについていくには、市場が継続的な変動を経験し続けているときに機敏性を維持するとともに、最初から最後までアプローチを徹底的に分析する必要があります。購入までの道のりと、主要業績評価指標（KPI）に基づいて成功と見なされていたものは、今では異なって見えます。これらの変更を認識し、それに応じてデジタルの取り組みを調整することが重要です。マーケティング戦略をより意図的に行うことで、結果を増やし、デジタルプラットフォーム全体の予算を最大化できます。

COVID-19からのフォールアウトは広範囲に及んだ。深刻な景気後退を恐れて、消費者の通常の購入スケジュールは、業種を超えて根本的な変化を経験しました。購買行動への普遍的な影響と、アクティブなデジタル広告キャンペーンへのそのカスケード効果はすぐに感じられました。時間が経過し、オンラインアクティビティが安定すると、買い物の習慣を分析して、広告主がこの新しいダイナミックな市場での成功をどのように評価できるかを評価できます。

過去1年間、消費者はパンデミックの安全対策に適応し、優先順位を再評価しました。その過程で、ブランドの忠誠心はすぐに崩壊しました。多くの買い物客は、より共感的なメッセージを検討しながら、ブランド提携よりも必要な製品を見つけることに関心を持っていました。広告主にとって、これはオンラインの顧客体験をどのように受け入れるかを調整する機会を提供しました。特に、実店舗から厳密にオンラインで販売することに努力を移した広告主にとってはそうです。

決定プロセス全体が記録的な速さで変更されました。買い物客は現在、スピードと正確さに重点を置いて、配達とカーブサイドピックアップに焦点を合わせています。これは、ブランド、価格、またはプロモーションよりも優先されています。マーケターは、どの製品が強調されているかを再考し、メッセージを介して懸念に対処し、ナビゲーションを合理化するためにユーザーをサイトのこれらの重要な領域に誘導する必要があります。ブランドは、新しい習慣や行動に基づいてパフォーマンスを評価する必要があり、どのプラットフォームが最も強い影響を与えるかを評価する必要があります。

顧客の行動に対応する方法を決定し、それらのベンチマークに対してキャンペーンの成功を測定することが重要です。たとえば、パンデミック前の小売業者は、モバイルトラッキングに基づいて店舗内のトラフィックを優先している可能性があります。しかし、買い物は主にオンラインで行われているため、今日の旅は大きく異なります。商品ページを閲覧したユーザー、またはカートに商品を追加したユーザーに重点を置くことで、キャンペーンの効果をより正確に表すことができます。購入のタイムラインは異なって見えるかもしれませんが、これらは彼らが興味を持っていることを示している可能性があり、強力なリターゲティングキャンペーンは彼らにコンバージョンを促す可能性があります。

電子商取引の新しい状況は、パンデミックの安全対策と手順をまだ扱っている一般の人々にデジタルキャンペーンを積極的にキュレートする柔軟なマーケターに依存しています。マーケターが成功を再定義している1つの方法は、ソーシャルリスニングによるものです。家にいる人々は、ソーシャルメディアで見つけた情報を利用して、消費者の感情を理解し、評価しています。彼らは、デジタルマーケティング戦略に情報を提供するための洞察を得ながら、会話に参加できます。出現したパターンのいくつかは永続的である可能性があり、ブランドに将来のデジタル取り組みのロードマップを提供します。

顧客の購買習慣、平均的な購買サイクルの長さ、さらにはほぼすべての業界でのブランドの好みの変化により、以前は成果を上げていた多くのキャンペーンが、深刻な再調整を必要とするプロジェクトに変わりました。パフォーマンスを割り引くのではなく、キャンペーンの測定ウィンドウを変更することをお勧めします。

変換されない戦術に貴重な広告費を無駄にしたいと思う人は誰もいません。アトリビューションは、マーケティング費用がどこに向かっているのか、そしてコンバージョンにどのような影響があるのか​​を正確に示す最も明確な方法です。これは、予算を正確に割り当てるのに役立つだけでなく、データを使用してマーケティング費用を正当化するのにも役立ちます。

キャンペーンの予算を割り当て、ビジネスの優先順位を決定するときに、アトリビューションは、影響を最大化するためにマーケティング戦略を微調整するのに役立ちます。帰属は、ブランド間、または同じ会社の製品間でさえ異なる可能性があります。各モデルには、さまざまなカスタマージャーニーにより適した側面があります。これらの詳細を綿密に評価することで、パフォーマンスの目標とメディアミックスを再考することができます。

アトリビューションに関しては、パンデミックの前に成功したと考えていたものをGoogleアナリティクスなどのツールで分析し、そのデータを過去1年間のキャンペーンのパフォーマンスやコンバージョンと比較することが重要です。開始する場所のベースラインが決まったら、各プラットフォームをさらに深く掘り下げて最適化し、パフォーマンスを向上させることができます。

プラットフォームごとに独自のモデルとデフォルトの測定ウィンドウがあり、プラットフォーム間でデータの不一致が発生する可能性があります。キャンペーンのコンバージョン指標の正確性と明らかな成功または失敗は、これらのプラットフォームが利用するように設定されているアトリビューションウィンドウによって変わる可能性があります。

新規顧客をターゲットにすることを目的とした今後の目標到達プロセスのトップアウェアネスキャンペーンのウィンドウを長くすると、パンデミック後の平均購入時間、さらには必要なタッチポイントの平均数について、ビジネスに明確なアイデアを与えることができます。昨年、パンデミックによって平均的な消費者のコンバージョンへの道のりが変わった場合、古いキャンペーンのデフォルトのルックバックウィンドウでは、新しい顧客の活動の大部分を報告できない可能性があります。新しい市場で顧客に合うように測定方法を調整することは、キャンペーンを正確に読み取るための鍵です。

消費者の旅は変わったかもしれませんが、マーケターにとって、オンラインショッピングの増加への移行は、より多くのデータがすぐに利用できることを意味します。これはあなたの成功の考えを変えるかもしれませんが、それはまた、消費者の意思決定を推進するものとそれらがどのように影響を受けることができるかをよりよく理解する機会を提供します。データ主導の意思決定によってプロセスを継続的に改善する機能は、消費者の忠誠心と広告費の力に大きなメリットをもたらします。

マリアコールマンは Adtaxiを使用したマーケティングコンテンツマネージャー。