COVID-19がEコマースサプライチェーンに与える影響を乗り切る

Eコマースサプライチェーンにおける激しい変動

コロナウイルスのパンデミックは、特にEコマース企業のサプライチェーン内で激しい変動を引き起こしています。製造と出荷レーンの減少に続いて注文が劇的に急増し、製品が在庫切れになりマーケットプレイスが必須と判断した商品を優先するため、注文の減速が予想されます。

まず取り組むべき2つのポイント

上流と下流の運営に深入りする前に、2つのポイントに取り組む必要があります。

第一に、あなたの人々を守ってください。彼らが必要とする安全装備を入手するために最善を尽くしてください。予算と支出で創造的になり、病気のときに家に帰れたり、メンタルヘルスのために休めたりしても、戻る仕事があるようにしてください。人々は常にあなたの最大の資産です。

第二に、パートナーに何を求めるかを考えてください。彼らの視点から考え、彼らが困難な延期を余儀なくされるタイプのビジネスか、それともあなたと同じように窮地にあるかを判断してください。あなたがなれる最高のパートナーであってください。

既存パートナー以外の選択肢

苦戦している場合、既存パートナー以外の選択肢を検討してください。米国の多くのEコマース企業とそのサプライチェーンパートナーは、連邦政府の中小企業の定義を満たしています。それがあなたを含むなら、米国財務省の中小企業支援の特設ページから、給与保護プログラム（PPP）について学ぶことから始めてください。

サプライチェーンの末端：顧客から始める

あなたのサプライチェーンの末端、つまりあなたの商品を買う人々から始めましょう。

顧客は今、購買習慣を変えています。多くは必需品に支出し、Eコマースと実店舗小売の両方で不足を生んでいます。彼らは予測モデルを覆し、支出を新しい店舗、チャネル、製品ラインへシフトさせています。同時に、必需品を扱わない企業は、何百万人もの人々が失業する中で支出不足に直面しています。

顧客は大きく変化しています。Eコマースビジネスは、新規顧客ニーズに対応する方法を見つけるか、新しい市場をターゲットにしてビジネスを健全に保つ必要があります。Eコマース店舗が失敗すれば、上流も下流もすべてに影響します。

B2CからB2Bへのシフト検討

B2CからB2Bアプローチへのシフトを検討できる領域を探してください。例えば靴や衣料品を販売しているなら、メーカーに連絡し、あなたの店舗に追加できるユニフォームやビジネス機器を生産しているか確認してください。これらの新製品は、まだ雇用されている清掃・メンテナンスサービスや、滑り止め靴や清掃用品などを扱う事業者にアプローチするのに役立ち、地元の病院やケア施設のパートナーになる手助けになるかもしれません。

飲食店オーナーへのアプローチ

収益損失と対面飲食の欠如により、より多くのレストランオーナーとマネージャーがキッチンに立ち、ビジネスを維持しようとしています。彼らはビジネスに必要な設備を持っているかもしれませんが、これらの新しい役割で自分を守るために必要な衣類や靴などの個人用品が不足しているかもしれません。

ターゲットエリアのビジネス状況を把握

あなたのターゲットエリアで、どの種類のビジネスが作業停止に直面しているか、または営業を続けているかを学び、彼らのニーズに適応できるか確認してください。

教育関連商品の学校地区へのアプローチ

おもちゃや授業計画用ワークブックなどの教育関連商品を販売しているなら、学区へのアプローチを検討してください。在庫によっては、特定のクラスや学年のすべての子供に数日以内に製品を送れるなら、学校が新しいツールや学習オプションを採用するのが大幅に容易になります。これらの潜在顧客にアプローチするとき、彼らが何を必要としているかを尋ね、見積もりやハードなプッシュをする前にあなたが何を供給できるか伝えてください。

皆が必死です。助けになることに焦点を当ててください。

Amazonの変化と小規模ビジネスへの影響

既存の大手プレイヤーとチャネルも、小規模店舗と同様に混乱しています。それが、Amazonから見られた最大の変化のいくつかの理由の一つです。AmazonはFulfilled by Amazon（FBA）要件と受け入れる商品タイプを変更しています。FBAセラーは、変更の範囲についてすべての人に明確なガイダンスがまだないと言っています。

Amazonは、COVID-19対応のために倉庫スペースと製品を優先しようとして、卸売業者や他のサードパーティディストリビューターから非必須商品の出荷受け入れを停止しました。病院などへ向かう重要なアイテムの可用性に焦点を当てる必要があることを考えると、これは完全に理解できる対応です。

残念ながら、これはAmazonを売上と注文フルフィルメントの両方で頼りにしている小規模ビジネスとEコマース企業に害を与えています。現在、会社はポリシーではなく慣行として、外部フルフィルメントを使用するセラーをわずかに優遇しています。Amazon施設を使わずにPrime要件を満たせるなら、Amazonの変更によって混乱されることなく売上と注文処理を継続できます。

新市場・チャネル・配送代替の模索

Eコマース企業は、商品を販売する新しい市場とチャネル、およびそれらをどう配送するかの代替手段を模索する必要があります。複数のサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーをテストすべきです。時には、病気の発生や火災、地震、ハリケーンなどの自然災害のような何かで供給が完全に途絶えることがないよう、長期的に在庫を分割することを意味します。

多様性は、人、顧客、ビジネスプロセスのベストプラクティスです。

上流サプライチェーンの動的変更の難しさ

上流サプライチェーンは動的に変更しようとすると厄介なものです。関係と代替手段がすでに確立されており、トラブルが始まる前にチームがいつ切り替えるかを知るための計画が必要です。純粋に反応的であるとき、サプライヤー自身が需要の変化を経験している中で新しいサプライヤーを獲得しようとするため、すべてがより困難になります。

長期的なサプライチェーン多様化の展望

長期的には、Eコマースサプライチェーンがはるかに大規模になることが予想されます。特定企業の総注文量が増えないかもしれませんが、多くの企業が複数のサプライヤーから製品を調達し、海上、航空、鉄道で様々な国から到着するようになるでしょう。

ローカルメーカーと原材料サプライヤーも需要増加を見るでしょう。原材料と加工サービスまで遡って単一障害点を排除することで、多様な上流サプライヤーベースの創出を通じてリスクを軽減する必要があります。

個別ビジネスの多様な対応

個別ビジネスは多様な方法でこれに対応できるでしょう。シンプルな運営には、より多くのメーカーに製品を作らせ、最終梱包やキッティングを3PLで行うことが含まれます。そのプロセスをオンショア化することで混乱の可能性を最小限に抑え、3PLに転じることで全体的なパートナーリストを広げられます。

教訓：卵を多くのカゴに

業界がCOVID-19から学ぶ最大のことの一つは、今よりもはるかに多くのカゴに卵を分散させる必要があるということです。製造において単一の国や地域への過度な依存は、数週間の商品遅延を招きます。1つか2つのマーケットプレイスのみを持つことは、企業が慣行を変更したときに大幅な不足とビジネスの危機をもたらします。超リーンな運営はコストを低く保ちますが、大規模な遅延が襲ったときに収益混乱のリスクを伴います。

小規模ビジネスとベンダーへの呼びかけ

小規模Eコマースビジネスや、多くのサプライチェーンのベンダーにとって、今は他者に連絡を取る時です。パートナーにあなたの運営状況を知らせ、彼らがどう危機を扱っているか尋ねてください。できるところで助け、必要なときに助けを求めてください。あなたが知っていることについて、一般的な運営データであっても情報を共有してください。

あなたが一生懸命築き上げてきたすべての関係は、単にあなたが良いパートナーだったというだけで報われることがあります。お互いをケアする時です、そうすればできるだけ多くの労働者と家族をケアしやすくなります。

Jake Rheude氏はEコマースフルフィルメント倉庫Red Stag Fulfillmentのマーケティングディレクターです。