COVID-19がEコマースサプライチェーンをどのように変えているか

コロナウイルスのパンデミックは、多くのサプライチェーン、特にeコマース企業のサプライチェーンでむち打ち症を引き起こしています。注文の劇的な急増は、製造レーンと出荷レーンの減少に続き、製品が在庫切れになり、市場が不可欠と見なす商品を優先するため、注文の減速が予想されます。

激動がここにあり、eコマース企業とそのサプライチェーンパートナーは、対応するための新しい方法を考えなければなりません。ここに、リスクを軽減するための個々の行動を導き、今日のなじみのない環境への準備に役立つ、全体像を示すいくつかの観察結果があります。

上流と下流のオペレーションを深く理解する前に、2つのポイントに対処する必要があります。

まず、あなたの人々を保護します。彼らが必要とする安全装置を彼らに手に入れるために最善を尽くしてください。人々が病気になったり、メンタルヘルスのために休日をとったりしても家に帰ることができ、また仕事に戻ることができるように、予算と支出で創造的になりましょう。人は常にあなたの最大の資産です。

次に、パートナーに何を尋ねるのかを考えます。彼らの視点から考えて、彼らが困難な延期を許すことができるタイプのビジネスなのか、それともあなたと同じように厳しい状況にあるのかを判断してください。最高のパートナーになりましょう。

苦労している場合は、既存のパートナー以外の選択肢を検討してください。米国の多くのeコマース企業とそのサプライチェーンパートナーは、中小企業の連邦政府の定義を満たしています。それがあなたを含む場合は、米国財務省の中小企業支援の特定のページから始めて、給与保護プログラム（PPP）について学びます。

それでは、より広範なサプライチェーンの取り組みに取り掛かりましょう。

サプライチェーンの終わり、つまりあなたの商品を購入している人々から始めましょう。

現在、お客様は購買習慣を変えています。多くの人が必需品に投資しており、eコマースと実店舗の両方で不足が生じています。彼らは予測モデルを更新し、支出を新しい店舗、チャネル、製品ラインにシフトしています。同時に、何百万人もの人々が仕事を休んでいることに気づき、必需品を扱っていない企業は支出不足に直面しています。

顧客は大きく変化しています。 Eコマースビジネスは、ビジネスを健全に保つために、新しい顧客のニーズに対応する方法を見つけるか、新しい市場をターゲットにする必要があります。 eコマースストアフロントに障害が発生すると、上流および下流の他のすべての人に影響を及ぼします。

B2CアプローチからB2Bアプローチに移行する可能性のある領域を探すことを検討してください。たとえば、靴や衣料品を販売している場合は、製造元に連絡して、店舗に追加できるユニフォームや事務機器が製造されているかどうかを確認してください。これらの新製品は、現在も使用されている、または滑り止めの靴やクリーニング製品などのアイテムを運ぶクリーニングおよびメンテナンスサービスに取り組むのに役立つ可能性があり、地元の病院やケア施設のパートナーになるのに役立つ可能性があります。

収益の損失と対面での食事の不足により、レストランのオーナーとマネージャーは、ビジネスを維持しようとするため、より多くのレストランのオーナーとマネージャーをキッチンに送り込んでいます。彼らはビジネスに必要な設備を持っているかもしれませんが、これらの新しい役割で身を守るために必要な衣類や靴などの身の回り品が不足している可能性があります。

どのような種類の企業が仕事の中断に直面しているのか、または対象地域で開いたままになっているのかを学び、彼らのニーズに適応できるかどうかを確認してください。

おもちゃや授業計画用のワークブックなどの教育用アイテムを販売する場合は、学区に連絡することを検討してください。在庫によっては、特定のクラスまたは学年のすべての子供に2、3日以内に商品を送ることができるため、学校は新しいツールや学習オプションを簡単に採用できます。これらの潜在的な顧客にアプローチするときは、彼らが何を必要としているかを尋ね、見積もりやハードプッシュを行う前に、何を提供できるかを伝えてください。

誰もがスクランブリングをしているので、役立つことに集中してください。

確立されたプレーヤーとチャネルは、小さな店と同じように混乱しています。これが、Fulfilled by Amazon（FBA）の要件と受け入れる商品の種類を変更するため、Amazonからの最大の変更のいくつかを目にした理由の1つです。 FBAの販売者は、変更の範囲についてすべての人に明確なガイダンスがまだない、と言っています。

アマゾンは、COVID-19の対応のために倉庫スペースと製品を優先しようとしているため、卸売業者やその他のサードパーティの販売業者からの必須ではない商品の出荷の受け入れを停止しました。病院や同様の場所に向けられた重要なアイテムの入手可能性に焦点を当てる必要があることを考えると、これは完全に理解できる応答です。

残念ながら、それは販売と注文処理の両方をAmazonに依存している中小企業やeコマース企業にいくらかの害を及ぼしました。現在、同社は、ポリシーの問題ではなく、実務の問題として外部の履行を使用する売り手をわずかに優先しています。 Amazonの施設を使用せずにPrimeの要件を満たすことができれば、Amazonの変更に邪魔されることなく、注文の販売と履行を続けることができます。

Eコマース企業は、商品を販売するための新しい市場とチャネル、およびそれらを出荷する方法の代替案を検討する必要があります。複数のサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーをテストする必要があります。場合によっては、在庫を長期的に分割して、病気の発生や、火災、地震、ハリケーンなどの自然災害などによって供給が完全に中断されないようにすることを意味します。

多様性は、人、顧客、およびビジネスプロセスにとってのベストプラクティスです。

上流のサプライチェーンは、動的に変更しようとするのが難しいものです。関係と代替案をすでに確立している必要があります。さらに、トラブルが始まる前に、チームがいつ物事を切り替えるかを知るのに役立つ計画を立てる必要があります。純粋に反動的である場合、需要の変化を経験しているサプライヤーを獲得しようとすると、すべてがより困難になります。

長期的には、eコマースのサプライチェーンはさらに大きくなると予想されます。特定の企業の総注文量は増えないかもしれませんが、多くの企業が複数のサプライヤーから製品を調達し始め、海、空、鉄道でさまざまな国から到着する可能性があります。

地元のメーカーだけでなく、原材料のサプライヤーも需要の増加が見られます。多様な上流サプライヤーベースの作成を通じてリスクを軽減するために、企業は原材料や処理サービスに至るまでの単一障害点を排除する必要があります。

個々の企業は、これらすべてにさまざまな方法で対応できます。簡単な操作には、より多くのメーカーに製品を製造してもらい、3PLで最終的なパッケージングまたはキッティングを行うことが含まれます。そのプロセスを陸上に移すと、混乱の可能性が最小限に抑えられ、3PLに移行することで、パートナーリスト全体が広がります。

業界がCOVID-19から学ぶことを期待する最大のことの1つは、現在よりもはるかに多くのバスケットに卵を広げる必要があるということです。製造を単一の国または地域に過度に依存すると、商品の数週間の遅延につながる可能性があります。市場が1つか2つしかない場合、企業が慣行を変えると、重大な不足とビジネス上の危険が生じます。スーパーリーンを実行すると、コストを低く抑えることができますが、大規模な遅延が発生すると、収益が混乱するリスクがあります。

小規模なeコマースビジネスや多くのサプライチェーンのベンダーの場合は、他の人に連絡するときが来ました。パートナーにあなたの業務がどのように行われているかを知らせ、彼らが危機にどのように対処しているかを尋ねます。できる限り助け、必要なときに助けを求めてください。一般的な運用データも含め、知っていることについて知っている情報を共有します。

あなたが完璧にするために一生懸命働いてきたすべての関係は、あなたが良いパートナーであったという理由だけで報われることができます。お互いの世話をする時が来たので、できるだけ多くの労働者や家族の世話をしやすくすることができます。

Jake Rheudeは、eコマースフルフィルメントウェアハウスであるRed StagFulfillmentのマーケティングディレクターです。