高級ブランドが仮想ショッピングを試してみて、結果はまちまちです

COVID-19の大流行を乗り切る高級ブランドにとって、割引を許可することを断固として拒否することは、彼らが買う余裕のない贅沢であることが判明するかもしれません。

ファッションアパレル、ジュエリー、さらには高級車などの小売業の高級品セグメントは、多くの場合、中堅品よりも景気後退に耐えることができます。金持ちはいつもお金を使うようです。ただし、今回は状況が異なる可能性があります。

売れ残りの商品が多すぎるため、高級商人は、本質的に非常に傷みやすい在庫を移動する方法について厳しい決断を迫られています。 （ファッショニスタは昨シーズンのコレクションを身に着けていると死んでしまうことはありません。）場合によっては、特にオンライン販売で大幅な割引が可能になることを意味します。これは、主要な高級ブランドがこれまで考えていなかったことです。インターネットを介して販売するという概念自体は、多くの伝統的なデザイナーや小売業者には考えられませんでした。

革新的なソリューションが求められています。しかし、課題は、顧客が実際にそれらを見ることができないように高価なアイテムを販売しようとすることにあります。 Powerfront、Inc。の共同創設者兼最高経営責任者であるHadar Pazは、ヨーロッパの高級品市場は封鎖中の販売に特に苦労していると述べています。

Powerfrontはこの問題を強く認識しています。グッチ、バレンチノ、ニーマンマーカスなどのブランドにオンラインカスタマーエクスペリエンスを提供するテクノロジープラットフォームを販売しています。買い物客は、ビデオを介して製品を表示し、販売員から個別の注意を引くことができます。 Paz氏によると、このトレンドは贅沢な空間で高まっており、ブランドはブティック内に「ミニスタジオ」を作成し、顧客を仮想店舗の通路に「案内」して製品の機能をデモンストレーションします。

か否か。 Powerfrontは、来店の代わりに動画に大きく飛び込みましたが、そのように買い物客に人気がないことに気づきました。うまくいったのは、顧客サービス、そして最終的には販売のためのビデオの使用です。 「ビデオチャットで店内の人と話している顧客の場合、コンタクトセンターの人と話している場合の2倍の確率で購入できます」とPaz氏は言います。

高級ブランドにとっては、買い物を取り巻く環境全体が商品として重要です。 「彼らは経験を提供します」とパスは言います。 「あなたは服を着て、きちんと扱われます—それは楽しいことです。店は人々がお金を使う大きな理由です。簡単にアクセスできず、高齢者はどこにも行かないので、なぜ何かを買うのですか？彼らは本当に痛いです。」

オンラインミニスタジオの概念には、ストアの一部をカメラに表示されるアイテム専用にすることが含まれます。 Powerfrontの最大の高級クライアントの1つは、部屋の360度のビューを提供します。これは、買い物客がキーボードやマウスを数回クリックするか、スマートフォンを介して探索できます。それでも、実際に購入を促進する魅力的なエクスペリエンスをステージングすることになると、テクノロジーは常に嗅ぎタバコに合うとは限りません。そして、多くの顧客はまだ物理的なショッピング環境を仮想的なショッピング環境に交換する準備ができていません。

テクノロジーのさらなる進歩は、そのダイナミックさを変える可能性があります。消費者向け製品としてのスタートは順調でしたが、拡張現実眼鏡は仮想店舗を訪れるためのより魅力的な手段になるかもしれないとパス氏は言います。 Appleは、ウェアラブルコンピューティングの状態を大幅に前進させるメガネを開発していると噂されています。 「それは世界を変えるでしょう」とPazは言い、Powerfrontの高級顧客の少なくとも1人がすでにテクノロジーについて問い合わせていることを指摘します。 「誰もがそれを望んでいます。」

この画期的なテクノロジーすべてにかかっている大きな問題は、パンデミックが最終的に治まったときに、それが消費者にとって魅力的であり続けるかどうかです。特に高級品の買い物客は、熱心にデバイスを捨てて実店舗に戻ってくる可能性があります。また、最近、全国の公共スペースでの集会の制限が解除されたことを考えると、それは遅かれ早かれ起こる可能性があります。

Pazは、高級小売の世界を、仮想ショッピング体験の作成に向けた最近の進歩を完全に拒否しているとは考えていません。 「もちろん、状況は変わるでしょう」と彼は言います。 「オンラインショッピングが好きではなかった人は、実際にそれができることに気づいています。常に店舗がありますが、足元の交通量ははるかに少なくなっています。」

それは割引の憤慨を打ち負かします。 「小売業者にとっての現時点での競争は、これに備えることです」とパスは言います。 「以前の状態に戻ることはないと思います。」