業界での売上高：知識移転の課題
どの組織でも、一部のアクターは去り、他のアクターは到着します。前者は、会社のビジネスにとって非常に価値のあるスキルと知識を持っているため、新規参入者への確実な伝達によってこの資本を維持するよう努めています。
スキルとノウハウ：維持すべき遺産
時が経ち、企業の活動が発展するにつれて、企業は無形の資本を蓄積し、競争力を維持するために保存するだけでなく強化することも求められます。
この遺産は、従業員が所有、習得、適用するノウハウ、知識、スキルで構成されています。しかし、スタッフの離職率である離職率は避けられない現象です。退職や辞任などの理由で、出発は避けられません。到着が不可欠であるのと同じように、これらの出発を補うか、他の義務（需要の増加、会社の発展など）を満たすかどうか。
業界関係者にとっての課題は、従業員の離職から新入社員の到着までの間に、ノウハウ、知識、スキルが最適な方法で伝達されるようにすることです。言い換えれば、一方ではこれらの成果の損失を制限し、他方ではそれらを改善し、スキルの向上を加速するという問題です。 s。
スキルの維持と最適化における文書化の重要性
これは会社にとって大きな課題です。しかし、この目的を達成するために何に頼ることができますか？
このプロセスでは、ドキュメントが重要な役割を果たします。メディアの作成、更新、管理、および送信により、それぞれの任務を遂行するために含まれる情報を必要とする従業員への知識の送信を確実にし、促進することが可能になります。プロセス、手順、および作業指示は、ISO規格で要求されているように、書面で形式化する必要があります。
新規参入者向け 組織内で、ステップバイステップガイドなどの参照ドキュメントを持っている 、蓄積された経験とノウハウを活用して開発された、迅速な生産性とミスからの保護を可能にします 。
したがって、スキルの伝達という点でのドキュメントの有用性は否定できませんが、十分ではありません。
ノウハウの伝達に適した環境を整える
書面で記録および送信できない知識があるため、一方では十分ではありません。非公式には、ヒント、社会的および関係的規範などが含まれます。
一方で、何よりも、ノウハウや知識の最適な伝達に有利な組織や条件を整える必要があるためです。これには、各人の役割の正確な定義（新しい役割を訓練するために誰が呼び出されるのか？彼らは長老だけなのか、それとも他のトレーナーが使用されるのか？）と、トレーナーや協力者の教育学などの特定の資質の促進が必要です。出発時。情報の質を超えて、それが伝達される方法は不可欠です。 学習者側では、協力、聞き取り、好奇心、イニシアチブなどのスキルを奨励する必要があります 。
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