ロボット対人のためのプロセスの設計

組織が新しいプロセスを作成するとき、ロボットはどのような役割を果たしていますか？

私がキャリアの過程で数十の組織と協力しているのを目撃したことから、ビジネスリーダーは新しいプロセスを立ち上げるために新しい従業員または船内請負業者を雇います。以前は、これがボールを転がし、新しいプロセスが作成された結果を提供するための最速の方法でした。

今日まで、ロボットプロセス自動化（RPA）は、人間が既存のプロセスで実行するステップを模倣するために伝統的に使用されてきました。それは、ターゲットとなる機会の素晴らしいセットを提示します。これは簡単な成果であり、RPAの前後のプロセスを比較できるため、ほとんどの組織がRPAの実行可能性を証明する場所です。

私たちの目の前にある真の未開拓の機会は、ロボットが実行するまったく新しいプロセスを設計することです。プロセスは「誰かが行うステップ」であるという私たち全員に固有の設計バイアスから解放されます。

今日、私たちは人間の限界を伴う新しいプロセスを設計しています。明日は、外部の依存関係によってのみ制限されるプロセスを設計します。

制限付きの設計？はい。私たちは皆人間であり、限界があります。人間が実装するプロセスは、これらの非常に現実的な限界、さらにはリスクを中心に設計されています。これは、サービスレベルアグリーメント（SLA）の定義方法、品質チェック手順（レビューや承認など）の実行方法、および役割の責任の定義方法に現れます。

これらの制限は、1日目に自動化されたプロセスには存在しません。ソフトウェアロボットはタイプミスをせず、自由意志がなく、より速く、より一貫したペースで動作し（つまり、通話の中断がありません）、ボリュームの流入。

これがすべて真実であるとすると、なぜ人間のためのプロセスを設計し、その直後にロボットに同じ手順を実行させるのでしょうか。私たちは、人間からロボットへの移行段階を迎える必要性を構築しています。私が主張するものは不要です。

この移行段階を回避するために、ロボットのプロセスを事前に設計し、従業員の創造的な才能を活用して、戦略的イニシアチブとより価値の高い取り組みを実行する必要があります。

まだ行っていない場合は、プロセスの設計または再設計を担当している組織内のチームと話し合うことをお勧めします。そして、プロセスフローにロボットスイムレーンを挿入するように依頼します。

継続的改善、オペレーショナルエクセレンス、ビジネスアーキテクチャ、ソリューションアーキテクチャは、組織内の一般的なタイプのチームのほんの一部であり、1日目からロボットを使用してプロセスを設計する時期、理由、方法に精通している必要があります。

ロボットへの委任作業

組織がリスクを軽減し、顧客のエクスペリエンスをよりスムーズにし、さらには従業員の仕事のストレスを軽減するために実行できるプロセスと手順を考えることができると確信しています。問題は、多くの場合、これらの活動に集中できる人材がいないことです。そして、たとえそうだとしても、タスクは些細で単調すぎて、人に実行させることはできません。これは、ソフトウェアロボットのスイートスポットです。

ロボットが実行を開始するためのまったく新しいプロセスまたは一連のステップを設計して、組織内のこれらの問題点または機会を緩和することができます。

プロセス自動化チームを率いてきた私は、ビジネス構成員と一緒に、ロボットを活用して、人間が同じ規模で実行していないステップを実行する機会を見つけました。フロントエンドからロボットにログインすることで、ロボットを活用して最もビジネスクリティカルなシステム（内部およびサードパーティ）で朝の「チェックアウト」を実行し、ビジネスの遅延やダウンタイムにつながる問題がまったくないことを確認できました。これは、問題をすばやく特定するためのゲームの変更でした。また、問題が発生した場合、従業員は残りのチェックアウトを続行するのではなく、サービスを復元するためのエスカレーションに集中できます。これは、ロボットを活用してまったく新しいプロセスを実行する非常に単純で小規模な例であることを私は知っていますが、もっと大きく考えてほしいと思います。

あなたの組織は常に新しいプロセスを作成しています。多分それはあなたが適応しなければならない新しい規制の導入か、あなたがすぐに市場に出そうとしている新製品です。

あるいは、単に新しいビジネスシステムやベンダーを環境に導入しただけかもしれません。

すべての場合、組織は「これをどのように行うか」を決定し、それを実行するための一連の手順を設計する必要があります。

私のアドバイス？そのロボットのスイムレーンを作成します。