2021年展望：RPA、AI、自動化の6つの主要予測

またこの時期がやってきました。来年に向けて考えを巡らせる時期です。私にとっては、RPA（ロボティック プロセス オートメーション）、AI（人工知能）、自動化の未来を予測する、恒例の年間行事でもあります。

今年で3年連続となります。2018年には、2019年に見られると思われる6つのトレンドを記事にしました。2019年には、FORWARD IIIカンファレンスでのプレゼンテーションの一環として、2020年に向けた7つの予測を行いました。

それらの予測（とその的中率）にご興味がおありでしたら、2020年に向けた私の予測を簡単に振り返ってみましょう：

• 迫りくる世界的な経済不況が、自動化の導入を促進する。これ以上の説明は不要！
• RPAが自動化の「YouTube」になる。YouTubeが動画コンテンツを蓄積するように、RPAが自動化のリポジトリとして機能する。
• ますます多くの企業がソフトウェア ロボットを組み合わせて再利用し、より予測可能な導入と効果的なスケーリングを実現する。
• 若い世代の労働者が、自動化の導入と活用をさらに推進する。特に職場に入ってきた新卒者は、現状に疑問を呈し、新しいアプローチを求めやすい。
• 機械の知能に驚かされ続けることになる。特に人工知能から人工直感へと移行するにつれて。
• RPAが国連や世界経済フォーラムなどの世界の舞台で取り上げられ、これらの組織がRPAを活用して新しい雇用の創出、賃金上昇、世界経済成長の促進を図る。
• RPAベンダーと自動化主導のサービス企業の統合がさらに加速する。

2021年に向けたRPA、AI、自動化の予測

今年、私は12月15〜17日に開催される「Reboot Work Festival」で6つの新しい予測を発表する予定です。ちなみに、このバーチャル イベントは、グローバル コミュニティと業界リーダーから学び、彼らが描く「完全自動化エンタープライズ™」のビジョンを共有する絶好の機会となります。

サプライズを台無しにしたくないので、2021年の主要予測と、RPA、AI、自動化業界の将来像を少しだけお見せしましょう。

1. RPAが新たなERPになる

グローバル システム インテグレーター（GSI）と監査系コンサルティング企業のコミュニティが、数千人の従業員に自動化を受け入れるよう促し、教育するようになると予測します。そしてGSIが、1990年代にERP（エンタープライズ リソース プランニング）ソフトウェアで行ったのと同じように動くでしょう。

私の見解では、これらの企業は自動化業界が爆発的な成長を遂げると認識し、かつてERPで行ったように、クライアントが新たなメリットを得られるよう、ビジネス戦略とイネーブルメント サービスを販売する絶好の機会と見ているのです。

2. CoE（センター オブ エクセレンス）が利益センターになる

この予測は大きな転換を表します。2021年には、企業が自動化運用によってコスト削減だけでなく、新たな収益源を生み出す収益創出プラットフォームとして機能し始めることを理解し始めるでしょう。

私はすでに複数のUiPathのお客様でこの兆候を見ており、Reboot Work Festivalでのプレゼンテーションで、最も説得力のある事例をいくつか紹介する予定です。

3. 「自動化の孤島」を橋渡しすることに注力する

2021年は業界がロボットのレジリエンス（強靭性）に注目する年になると予測します。より具体的には、RPAベンダーが、後々機能不全に陥り、維持管理が困難で、極めて高コストになり得る、分断された自動化運用の「孤島」を顧客が作らないよう支援しなければならなくなるでしょう。プレゼンテーションでは、ビジネス プロセス管理への注力がいかにこれらの課題を克服するかも説明します。

4. 「在宅勤務ロボット」への依存が始まる

リモート ワークの普及が、フルタイム雇用からギグベースの働き方への移行を加速させています。

UiPathには「一人に一台のロボット」というビジョンがあります。このビジョンが近い将来現実となり、誰もが自分専用のロボット（デジタル アシスタント）を持つようになると確信しています。RPA市場は、このリモート ワークモデルへの継続的なシフトを支えるよう適応していくでしょう。

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5. 従業員体験（EX）が顧客体験（CX）と同等に重要になる

ここ数年、顧客体験（CX）への注力が高まってきましたが、同様のアプローチが従業員体験（EX）にも向けられると予測します。

なぜでしょうか？ 2019年新型コロナウイルス（COVID-19パンデミック）を例に取ると、多くの従業員が不況への不安と、それが自分や家族に何を意味するかという懸念で苦しんでいます。自動化市場全体が、従業員体験を改善する運用とプロセスでこの問題に対処しなければなりません。これは士気、エンゲージメント、生産性の向上に不可欠です。

また、自動化を活用してCXとEXの両方を改善する方法があると信じており、この直接的な相関関係についてプレゼンテーションで詳しく説明します。

6. RPAがよりトランスフォーメーショナル（変革的）になる

「デジタル トランスフォーメーション」がビジネスのバズワードになっていることに気づいていますか？ その理由は、デジタル トランスフォーメーションの取り組み全般、特に自動化において、依然として戦術的な性質が強すぎるからだと考えます。

しかし、2021年は企業が全般的に運用モデルを実質的に変更し始め、真のデジタル トランスフォーメーションの潜在力を発揮し始める年になると確信しています。RPAが来年、これらの変化にどう影響を与えるか、楽しみです。

共に改善していく

これらの予測が、ちょうど1年前の楽観的な見通しとは異なることを認めます。しかし、この時期を「機会」と捉えることもできます。2020年に学んだ貴重な教訓を活かし、これから何が来るかを慎重に検討する機会です。

繰り返しになりますが、これらの予測についての詳細は、2020年12月15〜17日のバーチャル「Reboot Work Festival」イベントでお話しします。これは自動化と、それが可能にする素晴らしい人間の業績を祝う機会です。Reboot Work Festival開催後にこの記事をお読みの方は、私のフル プレゼンテーションの録画（およびその他のフェスティバル録画）にアクセスできます。

編集部注： このブログ記事で表明されている見解は著者のものであり、必ずしもUiPathの見解を代表するものではありません。