自動化フライホイールでデジタルトランスフォーメーションを加速：自律持続型プログラムの構築法

大企業の自動化リーダーたちと時間を過ごす機会に恵まれた私には、新しいトレンドが見えてきました。

今、彼らはRPAの実証済みでもっとも明確なプロセスボトルネックを超えて、いかに自動化プログラムをスケールさせるかについて語っています。しかし多くの企業は、次に何を自動化すべきかを体系的に発見するシステムを設計する方法を知りません。

しかし、崖を越えて自律持続型プログラムを作る新しい自動化管理の方法があります。この投稿では、「自動化フライホイール」の概念を紹介し、それがいかにイノベーターたちのプログラムスケーリングを加速させているかを理解していただきます。

フライホイールの概念は、過去数年間でビジネス文献で人気になりました。おそらく最も有名な例は、Amazonが2001年に描いたAmazonフライホイールです。Brad Stone著『The Everything Store』で説明されています。

それはこんな感じです：

自動化フライホイールでデジタルトランスフォーメーションを加速：自律持続型プログラムの構築法

出典

自動化フライホイールは、自動化の利用が新たな自動化アイデアを生み、最終的にエンドユーザーによる自動化創出がプログラムに還元され、フライホイールをさらに速く回す、という類似のパターンを表します。こうして、自動化が組織内でより広範に広がるにつれ、自動化へのモメンタムがさらに大きくなります。

自動化フライホイールの全体像はこちらです。

これはすべての要素を組み合わせた最終フレームです。動画を見て、御社にどう適用するかを確認してください。それから戻ってきて、詳細を説明します。

では、ステップバイステップで歩いてみましょう。

ステップ1：CoE（センターオブエクセレンス）が自動化を構築する

フライホイールは、組織全体のために自動化を構築する中央集権チームによるトップダウンアプローチで始まります。自動化は、組織全体へのインパクトとROIの規模に基づいて選ばれます。

自動化対象として選ばれるプロセスは通常、よく知られたボトルネックを持ちます。頻繁に発生し、実行のばらつきが少なく、自動化しやすいものです。これらはCoEにとって「手の届きやすい果実（ローハンギングフルーツ）」です。莫大な価値をもたらします。

どのタスクを自動化するかの決定プロセスには、通常何らかのROI分析が関わります。かつてはスプレッドシートで行うことが多かったですが、今日ではUiPath Automation Hubを使用し、自動化アイデア分析に必要なすべてのツールを備えています。

シンプルなトップダウン自動化の例は、請求書処理です。ベンダーへの支払いは頻繁なタスクで、月に数万回発生するかもしれません。付加価値はほとんどなく、定型的です。

誰も請求書処理は好きではありませんが、やらなければならない仕事です。CoEは各自動化候補の価値を計算し、スタックランクして取り組む順番を決めます。

これらの初期プロセス自動化は通常、無人自動化（Unattended Automation）です。無人自動化はユーザー操作なしでバックグラウンドで実行されることが多いですが、フライホイールを動かし始めます。

ステップ2：CoEが従業員に自動化を提供する

次に、企業は有人自動化（Attended Automation）を作成します。これらはUiPath Assistantを通じて従業員のデスクトップに配信されます。自動化は従業員によってキックオフされたり、従業員とタンデムで作業されたりします。

例えば、コンタクトセンターを想像してください。エージェントが顧客と話し始めると、ロボットがさまざまなシステムを巡回して、顧客に関するすべての情報（最新購入、現在の配送状況など）を収集します。RPA以前は、エージェントが顧客と話しながら多くの異なるシステムで作業し、このデータを引き出していました。しかし有人自動化なら、ロボットがすべてをやってくれます。

ステップ3：従業員が自動化を使用する

配信されれば、従業員は単純に自動化を使い始めます。

ロボットと働くことは、通常従業員にとって「気づきの瞬間」をもたらします。それまではソフトウェアロボットを恐れたり、どう自動化と仕事をすればよいか理解できていなかったりしたかもしれません。しかし、自動化がいかに自分の生活を楽にするかを実感し始めると、より容易にそれらを採用するようになります。

次に起こることが、フライホイールがモメンタムを得始める仕組みです。

ステップ4：従業員がCoEにアイデアを提出する

自動化の仕組みと、自分の仕事の一部分がどう良くなるかを理解すると、従業員はもっと自動化を欲しがります。自分の仕事の他の部分にも自動化が欲しくなります。誰もクビにならなかった（ロボットが仕事を奪わなかった）ことがわかり、安心して、自動化できるプロセスのアイデアを共有し始めます。

例えば、私が部門マネージャーで、CoEから多くのシステムから日次データを収集し、Microsoft Excelにインポートしてレポートを作るロボットをもらったとします。私はこの「レポートロボット」が大好きです。もっと同じようなロボットが欲しい。CoEに共有するアイデアがあります。

例えば、State Auto Insurance CompaniesでCoEが最初の5つの自動化をロールアウトした後、従業員から100以上の自動化アイデアが寄せられました。もうやりたくない単純作業を置き換えるためのものです。

ステップ5：CoEが自動化を構築する

従業員の提案により、CoEには新しい自動化アイデアが届きます。自分たちでは思いつかなかったアイデアですが、莫大なポテンシャルを持つプロセス自動化アイデアです。CoEは自動化アイデアを分析し、最大のROIを持つものを構築します。

ご覧の通り、出発点に戻りました。それらの自動化を従業員にロールアウトし、自動化フライホイールはさらに速度を増し続けます。

自動化フライホイールが速度を増し始めると、プログラムからのメリットが明確に現れます：

生産性の向上
より幸せな従業員
より満足度の高い顧客

価値とROIを見て、企業は自動化プログラムにさらに投資し、車輪は回り続けます。

そして、驚くべきことが起こります。

もう一つのギアをフライホイールに加えるブレークスルーが起きます。一部の従業員が自動化の可能性に魅了され、自らプロセス自動化をいじり始めます。自分のパーソナルワークフローを改善する自動化を構築するのです。自分の働き方を見て、ここで10分、あそこで20分、ソフトウェアロボットに任せれば節約できる時間を見つけます。

ステップ6：シチズンデベロッパーが自分のアイデアを構築する

これらの従業員（通常もう少し技術に詳しい）は「シチズンデベロッパー」として知られます。UiPath StudioXをダウンロードし、創造を始めます。StudioXはノーコードツールで、シチズンデベロッパーが自分の単調な業務タスクを自動化しやすくします。習得に多くは要りません。ほとんどの人が1日のトレーニングで準備完了です。