自動化によるデジタル アップスキリング：変革を推進する人の旅

2019年新型コロナウイルス（COVID-19）による世界的な経済的混乱によって増幅された形で、自動化は職場に地殻変動級のシフトをもたらしています。自動化を職業破壊者と見るのではなく、UiPathはRPA（ロボティック プロセス オートメーション）をもう一つの民主化テクノロジーと捉えています：

「私たちにとって、それは誰もが自動化スキルを容易に習得し、個人的・職業的な生活を向上させられるようにすることです。自動化スキルが民主化されれば、真に素晴らしいことが起きます。組織が変革し、従業員がより幸福になり、企業が『自動化ファースト』時代により良く競争できるようになるのです」と、UiPathプロダクト マーケティング マネージャーのJoe Edwardsは書いています。

しかし、それほど単純なのでしょうか？ 答えはイエスでもあり、ノーでもあります。UiPathには「一人に一台のロボット」というビジョンがあります。その一環として、すべての従業員が自動化を利用し、作成し、恩恵を受けられるモダンな職場を描いています。しかし、この自動化の民主化のメリットを最大化するには、いくつかの人間の行動変容が必要です。

The New York Timesは最近、「経済学者、ビジネス リーダー、労働専門家は長年、自動化とデジタル テクノロジーの到来する波が労働力を激変させ、一部の職業を破壊し、ほぼすべての人の働き方と場所を変えるだろうと警告してきた。過去4ヶ月で、コロナウイルス パンデミックがそれらの予測の一部を現実に変えた」と報じました。

記事は、労働力の大規模なセグメントの大規模かつ迅速なリスキリングの必要性を示唆しています。PwCの第23回年次CEO調査では、主要スキルの可用性への懸念が、今日のCEOが直面するトップ課題の一つになっています。しかし、「アップスキリング プログラムを確立し、ソフト・技術・デジタル スキルのミックスを開発する上で『大きな進展』があった」と答えたCEOはわずか18%でした。ビジネス上の必然性が、特にデジタル スキルへの需要を駆動しています。しかし需要は多くの従業員からも来ています。彼らは学び、21世紀型スキルを使いたいと望み、そうした機会を提供する企業に惹かれています。

PwCは数年前、この曲線の先を行っていました。自社の米国55,000人全従業員を、単にリスキルするだけでなくアップスキルしようとしたのです。PwC米国議長のTim Ryan氏は、テクノロジーを活用してPwC従業員の働き方とクライアントへのサービスを変える必要性を認識しました。

最近のウェビナーで、UiPathグローバル パートナー担当VPのDoug Fowler氏が、PwCプリンシパル兼ProEdge COOのDarren Lee氏、PwCワークフォース ストラテジー プリンシパルのJulia Lamm氏と、このアップスキリングの取り組みについて語りました。PwCが社内「Your Tomorrow」イニシアチブの一環として、自社と自社の人々を変革するために多額の投資を約束した経緯を議論しました。

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Your Tomorrowイニシアチブを通じて、PwCは複数年にわたる継続的なデジタル トランスフォーメーションと社内アップスキリング プログラムに着手しました。このプログラムは、従業員の一般的なデジタル リテラシーを高めることから始まり、その後、UiPathのような特定テクノロジーでのアップスキリングに焦点を当てました。

彼らのジャーニーの第一歩は、PwC従業員がデジタル理解とスキルを評価し、成長させることでした。独自のモバイルアプリ「Digital Fitness App」を使って実施しました。COVID-19危機の早期に、大量の人々が失業することが明らかになると、PwCはこのアプリを一般に無料公開しました。

全PwC米国従業員が一般的なデジタル リテラシーを高める機会を得ました。その後、PwCは3,500人の応募者から1,000人の自己推薦者を選び、「デジタル アクセラレーター」として集中トレーニングを行いました。トレーニングの一環として、参加者はRPAロボットのプログラミングを学びました。デジタル リテラシー向上だけでは21世紀に必要なリーダーシップ スキルの一面に過ぎないため、ストーリーテリングやデザイン シンキングといったソフト スキルも含まれました。これらのデジタル アクセラレーターは、チームやプロジェクトのより広範なデジタル トランスフォーメーションを可能にする変革の大使となりました。

PwCを例に、他の組織との会話で以下の重要なポイントを共有してきました：

• 従業員のアップスキリングを優先しないと、組織は重大な競争上の不利な立場に置かれる
• 従業員のアップスキリングを優先しないと、従業員エンゲージメントの低下を招き（将来の採用候補者へのブランド毀損にもつながる）

「デジタル アップスキリングにより、『自分たちの仕事にワクワクする人々』を得られます」とJulia Lamm氏。Darren Lee氏は、RPAを含む新しいデジタル スキルを与えることで、「約500万時間の非付加価値業務を自動化できた。それが人々の時間をより良い使い方にどう転換できるか考えてみてください」と説明しました。

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PwC従業員は、節約した時間の一部をクライアントとの時間に再配分できました。Lee氏は続けます。「我々の離職率は業界ピアより15〜20ポイント良く、従業員エンゲージメント調査スコアは20%〜30%上昇しています。」 PwCがクライアントにデジタル トランスフォーメーション プログラムを語ると、必ず「どうベネフィットを測定しているのか？」と聞かれます。答えは、多様な指標を考慮することです。例えば従業員満足度という指標があります。しかし、より具体的な、従業員定着率の向上と請求可能時間の増加という実現もあります。

PwCのアップスキリング プログラムはトレーニングをはるかに超えていました。従業員が新しいスキルを適用し、RPAボット、データ可視化、Alteryxワークフローなど自分たちが作成した資産を共有するプラットフォームを作りました。

このプラットフォームにより、全社規模での自動化スケールが可能になり、自動化の真の民主化が実現されました。

PwCはUiPathと協力し、デジタル アップスキリング プログラムと関連する統合製品・サービスをクライアントに提供しています。これはエキサイティングな新しいオファリング「New World, New Skills」です。

ウェビナーを逃した方は、フル録画を視聴可能です（ウェビナーで扱われたトピックをアーティストが描いた素晴らしいインフォグラフィックも付いています）。