パンデミックの教訓：オープン・オートメーションがビジネス・レジリエンスを強化した理由

組織は適応するか、淘汰されるかの瀬戸際に立たされました。

パンデミックは、医療、輸送、物流、サプライチェーンにおける社会の脆弱性を露呈しました。相互接続されたインフラの複雑さと、急速な変化への柔軟性の欠如が、多くの組織が危機に対してプロアクティブかつアジャイルに対応する準備ができていないという懸念を裏付けました。デジタル技術のサポートがほとんどない手作業プロセスに依存していた企業が、このコロナ禍で最も大きな打撃を受けました。

数日で完全ロックダウンに入った経験から得られる一つの重要な教訓は、デジタル化がビジネスにおける将来の勝者と敗者をますます決定づけていることです。食料品やフード・デリバリーをモバイル・アプリで注文し、友人・家族・同僚とバーチャルにつながり、オンライン小売業者に頼って生活必需品を補充し、外出と感染リスクを最小限に抑えます。従来の実店舗ビジネスは、適応するか、この新しいビジネス・オペレーションのノーマルから排除されました。

準備とレジリエンス

長年、専門家はビジネス・モデルを適応させて曲線の先を行くことの重要性を説いてきました。今やそれは生存の問題です。

数週間で、パンデミックは劇的な労働力可用性問題、顧客・パートナー・サプライヤーからの需要スパイク、物理的職場アクセスの問題を引き起こしました。企業はこれらすべての課題解決を迫られ、ITチームにはテクノロジーで即座に解決するプレッシャーがかかりました。世界は一夜にして完全にデジタル化しました。

今日、世界中の企業が徐々に次の「ノーマル」へ戻り始めていますが、多くはドアを再開することに正当な不安を抱いています。未知への一歩が、新たな課題の波を生んでいます。企業には、従業員を安全に職場復帰させるソリューションが必要です。さらに、ITチームはリモートとオンサイトの両方で働く従業員を管理・維持しなければなりません。予算が厳しく、収益が脅かされ、時間が命のとき、どう達成すればよいのでしょうか？

多くのビジネス・オペレーションを支えるレガシー・システムへの財務的・文化的投資の重みは、それらを捨ててゼロから始めることが現実的でないことを意味します。組織には、ビジネス・プロセスを強化し、手作業を自動化する新しいデジタル技術が必要です。過去数ヶ月で、CIOとIT意思決定者の優先順位が劇的にシフトしたのを目の当たりにしました。多くのリーダーが、デジタル準備と組織レジリエンスがビジネスの運命を形作ることを経験しました。アッピアンでは、ローコード・オートメーション・プラットフォームを用いて、コロナ禍への対応として数週間で複数のミッション・クリティカルなアプリケーションを導入しました。これには、ビジネスと学校への安全な復帰を管理する自社開発のWorkforce SafetyとCampusPassソリューション、そしてコロナウイルス・ビジネス中断融資スキーム（CBILS）ソリューションが含まれます。

ローコードのアジャイルさで立ち直る

即座に得られた教訓は、新しい消費者インタラクション・パターンにビジネス・プロセスを迅速に適応させるため、スピードとアジャイル性を備えたITシステムを持つことの重要性です。新しいモダンで、モバイル対応、直感的、安全、拡張可能なソリューションを迅速に提供する必要があります。しかし、組織は依然として、変化するビジネス状況への初期デジタル対応で的を外すでしょう。世界がこの危機でどう進化するか誰も知らないため、デジタル・ソリューションは今日の変動の激しいビジネス環境に継続的に適応可能でなければなりません。アッピアンのようなモダンなローコード・オートメーション・プラットフォームは、危機に対応し、迅速に回復するために組織が必要とする適応性とスピードを提供します。

これを視野に入れると、コロナ禍は3月初旬、アッピアンがフロリダ州フォートローダーデールでグローバルなAppian Worldユーザー・カンファレンスを開催していた重要なビジネスの分岐点で襲来しました。2020年のビジネス・プランの混乱に加え、アッピアンは顧客、パートナー、従業員の健康と安全を確保するために迅速に適応する必要がありました。

1週間足らずで、アッピアンは従業員がコロナ健康インシデントを報告・追跡するための最初のデジタル・ソリューションを、ローコード・オートメーション・プラットフォーム上で提供しました。これは現在、Appian Workforce SafetyとCampusPassソリューションとして市場投入され、世界中で数十万の従業員と学生の健康・安全を追跡するために活用されています。それ以来、コロナに関する政府の政策と推奨事項が変化したため、デジタル・ソリューションもコンプライアンス維持のために迅速に適応する必要がありました。対応として、アッピアンはタイムリーな自己報告とケース・マネジメントを用いた接触追跡アプリケーションをさらに構築し、大手コロナ迅速検査プロバイダーのEverlyWellと提携して、従業員と学生に自宅検査キットへの即時アクセスを提供しました。

未知の未来への基盤

避けられないコロナ不況の中、企業はデジタル変革への道を描き続けています。しかし、パンデミックは組織の適応を待ちません。これは、あらゆる場所のビジネス・オペレーション現代化努力に火を点けるべきです。賭けはこれまで以上に高くなっています。

テクノロジー・プロバイダーにとっては、より効率的になり、アジャイルで、増え続けるテクニカル・デットに貢献しないソリューションを構築することを意味します。パンデミックは、多くの大規模組織が数十年にわたり依存してきた重要なシステムの問題を露呈しました。モダンなビジネス・オートメーション・ツールとアプローチにより、組織はビジネス・オペレーションを迅速に再発明し、今日の多くの問題を引き起こしている古い運営モデルの前提を消し去れます。

ローコード・オートメーション・プラットフォームを通じて実現されるアジャイル性と自動化ポテンシャルは、デジタル変革の加速力を示しました。毎日新たな課題に直面するビジネスにとって、プロセス自動化は、新しいノーマルへの適応と運用コスト削減の両立に不可欠です。

パンデミックは第一に健康危機ですが、経済危機でもあります。この不況において、あらゆるダウントーンと同様に、勝者と敗者が出ます。ローコード、BPM（ビジネス・プロセス・マネジメント）、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）、人間の労働者と共存するAIを積極的に取り入れる企業が、先を行き、先に留まるためにより良いポジションを得られます。新しい10年が始まったばかりですが、ローコード・オートメーションこそが、未来のアプリケーション構築の在り方です。