調達責任者が5つの主要領域で価値を創出する方法

調達は、企業にとって理想的でアジャイルな戦略的パートナーと見なされてきたわけではありません。煩雑なソーシング・プロセス、長期にわたる購買・契約サイクル、ドメイン専門知識のギャップが、調達とそれを支えるさまざまなビジネス・ユニットの間に溝を生んできました。

長年の調達経験を持つ私たちは、特に高付加価値・複雑なサービスのソーシングにおいて、プロセス全体に大幅な改善の余地があることを知っています。コンシューマー・テクノロジーが飛躍的に進化し、個人の購買・消費活動のあらゆる側面を劇的に変えたのに対し、エンタープライズ・ソーシングとそれを支えるテクノロジーは著しく遅れをとっています。実務的に言えば、調達プロセスとテクノロジーは数十年間、実質的に変わっていません。

今、人工知能や機械学習を含む先進テクノロジーの追加能力により、状況は変わりつつあります。これらの進歩は、最高調達責任者（CPO）やその他の調達リーダーが、グローバル・ビジネス・エコシステムの急速なペースと要求に対応する大きな機会を生み出しています。

AIが提供する前例のない洞察を武器に、調達はすべてのビジネス・ラインにとって真の戦略的パートナーとなり、サービス・スコーピング、サプライヤーの特定と評価、購買、継続的管理を大幅に改善できます。戦略的パートナーになることは、組織文化と慣行の変革を意味しますが、これをうまくやっている変革型リーダーたちは、すでに企業に新たな革新的な価値源を提供し、同僚から認められています。

調達の使命は歴史的に、ガバナンス、コンプライアンス、供給継続性、コスト削減の確保に焦点を当ててきました。しばしば、ビジネス利害関係者は調達を戦略的指導のためには見ていませんでした。機能的知識と専門性が彼らの目標と優先事項を満たすには不十分だと感じていたからです。このパラダイムを転換する時が来ています。調達は、義務だからではなく、ビジネスによりインパクトのある結果をもたらすから、ビジネス利害関係者と関わる必要があります。

調達は、チームが最も複雑なニーズであっても簡単かつデジタルに定義し、それを市場に持ち込み、ニーズに最適なサプライヤーを容易に発見、比較、交渉、決定、契約できるようにすることで、あらゆるビジネス機能を強化できます。

ソーシングの旅路において、調達が利害関係者により大きな価値を提供し、社内パートナーシップを強化し、ビジネス機能が持続可能な成果を達成できるようにする、5つの決定的な瞬間があります。

スコーピング（範囲設定）

最初の決定的瞬間は、ビジネス利害関係者が、サードパーティ・サプライヤーを活用して解決したい問題や機会を特定したときです。今日の環境では、プロセスが不明確なニーズ定義、あるいはビジネス利害関係者ではなくサプライヤーによって定義された要件から始まることがよくあります。これにより、調達と潜在サプライヤーが多大な時間とサイクルを浪費し、重要なサービスの導入が遅れます。調達は、AIなどの先進テクノロジーの力を活用し、利害関係者を要件作成プロセスにより速く、より正確に、直感的にガイドすることで、この力学を変えられます。要件が最初からすべての重要なニーズを網羅していれば、関係者全員が多大な時間とサイクルを節約でき、後での過剰購買や変更注文のラウンドを回避できます。

特定（アイデンティフィケーション）

利害関係者は、ビジネス優先事項を達成するために必要なサービスを提供できるサプライヤーを、迅速かつ効率的に特定する必要があります。これを実現するには、調達が、あらゆるニーズに対して、あらゆる瞬間に、高度に資格のあるサプライヤーを動的に浮き彫りにできる必要があります。従来のRFI/RFPプロセスを待ったり、大規模なサプライヤー・データベースやベンダー・マスタを検索したり、紹介や推薦を求めたり、既存の関係のみに頼って最適なサプライヤーを見つけたりすることはできません。

比較

ビジネス利害関係者は、受け取ったサプライヤー提案について、定性的な側面比較と財務分析を容易に並べて行い、バイアスなしで、自社の特定のサービス・ニーズに最も適したサプライヤーを迅速に判断できる必要があります。調達の役割は、データの正規化やスプレッドシート分析ではありません。意思決定支援と利害関係者へのコーチングであるべきです。コンシューマーの世界ではこれが当たり前に行われています。エンタープライズの世界でも同じ水準を期待すべきです。

選定

スコーピングからサプライヤー選定までの時間を大幅に短縮し、チーム・メンバーがプロセス全体を通じて関与できるようにすることは、より高い透明性と効率性をもたらします。デジタル・エコノミーにおけるビジネスの猛烈なペースを考えれば、合意締結と実務着手前に数ヶ月かけてサプライヤーを審査・適格性確認する従来のプロセスは、もはや実行可能ではありません。個人の重要な消費決定でデジタル情報を信頼するようになったのと同様に、これがエンタープライズでも標準であるべきです。

タッチレス調達・支払い（Procure-to-Pay）

すべての企業は、特定のビジネス要件に対応するために、複数のパートナー、サプライヤー、ソリューションと協働しています。調達機能も例外ではありません。CPOが、基幹システム・オブ・レコードとシームレスに統合されるベスト・オブ・ブリードのプラットフォームとアプリケーションを選定することは極めて重要です。適切なデジタル・ソリューションがあれば、CPOは、統制、コンプライアンス、予算承認、インボイスの照合・承認・支払いの方法を、完全に自動化された形で実現できます。高度に能力があり、教育を受けた調達プロフェッショナルが、購買依頼、発注書、インボイス、契約書を手作業で処理する役割は、もはやありません。特に複雑なサービスのソーシング・プロセスの成果は、エンタープライズ・リソース・プラニング（ERP）システム・オブ・レコードにおいて、シームレスでタッチレスなロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）駆動のセットアップとなるべきです。これにより、ビジネス利害関係者と調達の双方にとって、シンプルで、速く、透明な体験が継続されます。

企業はトランザクション業務を自動化するテクノロジーを急速に採用・活用しており、調達にとって理想的な機会を提供しています。自動化の力を活用することで、変革型調達リーダーとそのチームはより戦略的かつインパクトフルになり、ソーシング・プロセスを通じてビジネス利害関係者と企業により大きな価値を提供できます。調達は高付加価値活動に注力し、利害関係者の信頼できるアドバイザーとなり、ビジネス目標と優先事項に合わせ、サービス・ソーシングに革新的なアイデアとアプローチをもたらすべきです。

より多くの変革型リーダーが現れるにつれ、多くの企業で調達の見られ方が劇的に変わりつつあります。これらの調達チームは顧客中心のマインドセットを持ち、利害関係者がより自律的になれるセルフサービス・プラットフォームを提供しつつ、適切なレベルのガバナンスを確保し、一貫したプロセスと成果を推進しています。

ソーシングのデジタル再設計を鋭く主導することで、調達リーダーはこの職業を再発明し、企業全体で不可欠なビジネス・パートナーかつ変革の触媒としての組織的地位を高めています。

キース・ハウスマン氏はGlobalityの最高収益責任者です。