EU、自動化をデジタル変革の戦略的柱に位置づけ

UiPathのパブリック・アフェアーズ・マネージャー、マルガレタ・チェサル氏による寄稿です。

デジタル変革の推進と、人工知能（AI）の信頼できる導入環境の確保は、これまで以上に欧州委員会（EC）のアジェンダの最優先事項となっています。ウルスラ・フォン・デア・ライエン新欧州委員会委員長は、「デジタル時代にふさわしいヨーロッパ」という戦略的方向性を打ち出しました。デジタル変革は、2019-2024年ECの政治的指針における6つの主要目標の一つです。

「デジタル時代にふさわしいヨーロッパ」担当の上級副委員長マルグレーテ・ヴェスタガー氏が、ヨーロッパのデジタル分野におけるリーダーシップ強化を主導します。この戦略の一環として、ECの完全なデジタル化が目指されています。

2019年11月27日、欧州議会（EP）本会議での演説で、フォン・デア・ライエン委員長は次のように述べました。

「人間にとって骨の折れる作業、重い荷物の運搬、工場やオフィスでの反復作業を自動化します。これにより、私たちは時間を得られます。人間らしさを際立たせるもの、コンピューターにはできないこと、共感と創造性のための時間です。」

作業プロセスの簡素化と自動化は、ECの業務手法の重要な柱です。これらの目標を達成するため、ECは2018年に提案されたデジタル戦略を実施し、2022年までにデジタル化され、インクルーシブで、透明性が高く、効果的な委員会を目指します。そのために、スタッフと管理職には「デジタル・ファースト」のマインドセット（いわゆる「自動化ファースト」のマインドセットに類似）の採用が呼びかけられています。

ここ数年、複数の国がAIの開発と活用を促進する独自の計画を発表してきました。同時に、AIや自動化などの新技術が電子政府に関する議論を活性化し、デジタル変革の新たな機会を切り開いています。

ECの公共部門向けAIナレッジ・センターは、EU全域での新技術の導入状況を監視しています。報告されている主なAIのメリットは、時間の節約と公共サービスの向上です。自動化により公務員は単調で反復的な業務から解放され、クリエイティブな業務や市民との対話により多くの時間を割けるようになります。

同時に、政府は業務機能を支えるレガシー・プロセスに大きく依存しています。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、大規模な導入やインフラの抜本的な見直しを必要とせずに、レガシー・システムを連携させます。

欧州議会は、RPAが公共部門のプロセス改善に与える影響を認め、今年初めに発表した報告書で「レガシー・システムとの相互運用性」に言及しました。最近の調査では、ECの科学・知識サービス（共同研究センター）が、RPAを「十分に開発され、レジリエンスがあり、拡張性と信頼性を備え、大規模政府機関での利用に耐えうる成熟した技術」と評価しています。

UiPathでは、すでに公共部門のお客様が自動化を導入し始めています。例えば、デンマークのコペンハーゲン市は、デジタル変革の重要な要素としてRPAを採用しました。

同市は過去10年間で人口がほぼ20%増加しました。これにより、より多くの市民へのサービス提供が求められる一方で、高品質な公共サービスの維持も必要とされています。

RPAチームリーダーのラスムス・ルンド・スティサガー氏は、「コペンハーゲンは、同じか削減された予算で増加する人口にサービスを提供しなければならないため、常に自動化し、よりスマートに業務を遂行する新しい方法を模索しています」と説明しています。

RPAが公共部門で果たす役割についてより詳細な議論については、ホワイトペーパー『デジタル政府への道筋：自動化が政府の市民サービス向上と機関の生産性改善にどう役立つか』をご覧ください。このホワイトペーパーでは、自動化を通じてデジタル変革と効率化を達成するための、世界各国のベストプラクティスを紹介しています。