RPAで人的才能を解き放つ：人間をエンパワーする自動化

次世代が完全に新しいマインドセットに自動的に適応すると期待することはできません。業界が道を切り開く必要があります。

ロボティックプロセスオートメーション（RPA）のメリットは、しばしば2つの方法のいずれかで語られます。ビジネスの時間を節約するか、コストを大幅に削減するか。両方とも真実ですが、どちらもRPAがもたらす真のインパクトを示していません。テクノロジーの完全なインパクトは、人的労働力の潜在能力を解き放つことにあります。

負担は現実

ビジネスは効率的でなければなりません。これは、より少ない予算、時間、リソースでより多くのことをすることを意味します。同時に、24/7サービスを期待するますます要求の厳しい顧客のニーズを満たさなければなりません。多くの国で労働力が縮小している事実と相まって、これは従来の人材プールに巨大な負担をかけています。この環境では、企業は増大する需要を満たすだけでなく、人間のスタッフをより戦略的に価値があり、やりがいのあるタスクに解放するために、タスクの自動化を検討しなければなりません。

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自動化の過小評価

RPAは、人間がしばしば巻き込まれる時間のかかるプロセスベースのタスクを吸収することで、スタッフをより戦略的な役割に解放します。その結果、従業員は反復的な管理タスクに費やす時間が減り、より充実した責任を引き受けられます。これはスタッフ満足度と従業員エンゲージメントを高めます。例えば、Telefonica O2はRPAを導入し、顧客への督促コールを80%削減しました。これにより、労働力の大部分が時間をより価値あるタスクに再焦点化でき、ビジネスに時間とコストの節約をもたらしました。

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RPAのメリットと機会は過小評価されています。はい、ビジネスは労働力の特定プロセスを自動化することで時間とコストを節約できますが、これは人間の必要性を取り除くものではありません。PwCの最近の研究によると、人工知能（AI）は今後20年間で、置き換える雇用と同程度の雇用を創出すると示唆されています。約700万の既存雇用が自動化される可能性がありますが、約720万の雇用が創出される見込みです。ヘルスケアセクターでは既存雇用の約20%にあたるほぼ100万の雇用増が見込まれています。RPAには、ビジネスの時間とコスト削減以上のメリットがあり、人的労働力の可能性を拡張し、拡大します。

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RPAを導入することは、既存従業員に膨大な機会を切り開く新しい経済の波をもたらします。ビジネスにとっての結果？ 人々が最大限の潜在能力を発揮する労働力です。問題は、人間はこの変化に備えているか？

未来への備え

RPAの完全なメリットを得るには、仕事のシフトに備える必要があります。ロボットが単調で時間のかかるタスクを引き受けるという考えは魅力的に聞こえますが、雇用主と従業員は、より戦略的な役割にステップアップするために必要なスキルを考慮しなければなりません。自動化はすでに多くの現代ビジネスの核心にありますが、既存労働力が新しい働き方に適応する必要があることを超えて考える必要があります。次世代労働者に自動化の完全なインパクト、それがキャリアに意味すること、部分的に自動化された労働力を補完するスキルセットを構築することを教育することは極めて重要です。

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教育機関と協力して次世代がこのシフトに備えられるよう確保することから、ビジネスが得られるものは大きいです。次世代が完全に新しいマインドセットに自動的に適応すると期待することはできません。業界が道を切り開く必要があります。

顧客要求が増大し、人材プールが縮小する中、世界経済は正念場を迎えています。将来のジョブマーケットについて推測することは一つのことですが、ビジネスはジョブロールが変わることを単に受け入れる以上のことをする必要があります。代わりに、人々がこの変化を実現し、未来の仕事に必要な適切なスキルを学べるよう、インフラストラクチャと支援構造を整える必要があります。

情報源：Blue Prismテクノロジー戦略責任者、Colin Redbond