2020年にCTOが直面する自動化のトップ5課題

すべての企業が自動化を進めています。それがニュースではありません。

多くのCTOが直面する課題は、これまで自動化が大規模に有機的に進んできたことです。異なる組織グループがそれぞれ別の、しばしば重複した方法で対応してきました。その結果、多くの組織で「自動化の孤島」が生まれました。標準、ガバナンス、製品収益や市場投入時間などビジネスに関連する指標への配慮がほとんどないまま、冗長なプロセスとツールが重複しているのです。

2020年、CTOはこの状況から生じる自動化課題に直面することになります。主なものは以下の通りです：

• ホワイトカラーの定型業務をRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）で置き換える必要性の認識
• RPAイニシアチブを支援するサービスへの需要の高まり
• 進捗を遅らせる自動化のパラドックス
• 異なる分野における自動化ツールの衝突
• 自動化加速に専念するアジャイルなストライクチームの必要性

課題1：人間が管理業務を行う価値はほぼない

2020年には、事務職の3.9%が経済から消滅すると予測されています。勘定台帳の記帳、請求処理、人事給付計算などの業務がRPAに置き換わります。しかし、悪いニュースばかりではありません。共感と精神的機敏性を要する業務、例えばクロスドメインの知識労働者は、経済に30万の雇用を生み出します。CTOは、RPAで置き換えるべき適切なプロセスを見極め、高インパクトなプロジェクトを優先すべきです。

課題2：RPAプロジェクトのスケーリングが困難

多くの組織がRPAのPoC（概念実証）を実施することは容易ですが、数百、場合によっては数千の自動化ボットへのスケーリングは、ほとんどの企業の専門知識を超えています。このため、RPAプロジェクトを本番環境へ加速するサービス市場は2020年に77億ドルに成長すると予測されています。北米と欧州の大手企業が中心ですが、日本、インド、オーストラリアなど成長著しいRPA市場も見逃せません。

課題3：パラドックスがインシデント解決を逆転させる

長年、インシデント管理の自動化により平均解決時間（MTTR）は短縮されてきました。しかし、ここ数年奇妙なパラドックスが生じています。定型インシデントの大半が自動化で処理されるようになると、MTTRが延びるのです。理由はシンプルです。簡単なものをすべて自動化すると、難しいものだけが残るからです。これに対処するには、CTOはサイト信頼性エンジニアリング（SRE）の原則を採用し、オブザーバビリティを強化する必要があります。

課題4：自動化ツール市場の境界が曖昧に

自動化製品が最初にリリースされる際は、シンプルなワークフローに焦点を当てます。例えばDevOpsでは継続的インテグレーション（CI）と継続的デリバリー（CD）のツールが別々でした。ワークフローが融合するにつれ、これらのツールは一つの傘下に統合されていきます。2020年には、CIとCDの両方に対応したソリューションが登場し（そしてそれに費用がかかり）、統合が容易になるだけでなく、キー管理の簡素化やコードの保存時暗号化など、エンタープライズ向けの追加メリットも提供されます。

課題5：自動化プロジェクトを加速する新たな組織単位が必要

これまで自動化の役割はIT部門が担ってきました。ITは依然として重要な役割を果たしますが、標準の策定、再利用可能な自動化の構築、ガバナンスの指針となるため、別チームが立ち上げられています。彼らは自動化対象のプロセスを所有しません（それはドメイン専門家の役割です）。また、単一の卓越性センターでもありません。ロボットアーキテクト、自動化ジャンプスターター、ボットマスターで構成されるこれらのチームは、プロジェクトに迅速に取り組み、成果物を新たなKPIに合わせます。彼らが今後の自動化プロジェクトの責任を負い、最終決定を行うことになります。

Forrester プリンシパル・アナリスト、Chris Gardner著