GEデジタル：製造業とインダストリアルIoTにおける継続的なデジタルトランスフォーメーションをリード

GEデジタルのデジタルトランスフォーメーションの歩み

GEデジタルは、産業企業向けにソフトウェアとインダストリアルIoT（IIoT）サービスを提供しています。ゼネラル・エレクトリックの子会社として、製造業、発電、石油・ガス、電気・通信ユーティリティの4つの主要産業で事業を展開しています。

リチャード・ケネディ氏は、GEデジタルの製造およびデジタルプラント担当ゼネラルマネージャーです。この役割では、自動化と製造実行システム（MES）の製品・サービスポートフォリオの収益性の高い成長を推進し、世界中の製造業垂直市場とデジタルプラントにサービスを提供しています。

「GEデジタルは数十年にわたり製造ソフトウェアに携わってきました。その始まりは自動化機能でした」とケネディ氏は説明します。「これは時間とともに大きく進化し、製造実行システムやアナリティクスへとサービスを拡張してきました。」ケネディ氏は、単なる技術導入ではなく、価値をもたらす技術の導入の重要性を理解しており、GEデジタルでの意思決定には常に価値が中心にあると強調します。「お客様への価値が最優先です」と同氏は述べます。

ケネディ氏は顧客中心のアプローチを信じ、組織の戦略は顧客とのより密接な協力を中心に据えています。「非常にコンサルタティブなアプローチを取っています。複数のお客様と『トップツートップ』と呼ばれるプロセスを実施し、四半期ごとにトップリーダーシップと会議を行っています。お客様がビジネスをどの方向に進めようとしているか、私たちのポートフォリオをどう適用すればニーズに沿って加速できるかについて、詳細に議論します。」

「お客様と密接に協力している分野の一つが、アナリティクスと機械学習を中心としたものです。ほぼすべてのお客様が機械学習を望んでいますが、そこから価値を引き出す方法を理解するのは困難です」とケネディ氏。「当社の戦略は、アナリティクスを継続的に改善し、製造データクラウドソフトウェアソリューションを活用することです。データ分析環境の機能を活用し、以前なら数ヶ月かかっていたお客様の難題を解決してきました。現在では、テクノロジーと能力をスケールさせ、お客様のペインポイントからニーズをマッピングし、ソリューションを環境に迅速に導入できるようになりました。」

「デジタルトランスフォーメーションの過程で、ハイブリッドポートフォリオ（オンプレミスとクラウド）の概念を最前線に置き続けてきました。クラウド機能の導入に伴い、オンプレミスとクラウドベースの機能の組み合わせが、デジタルトランスフォーメーションを真に拡張し、お客様の選択肢を再定義しました。」

プロアクティブでリーンな姿勢を貫くケネディ氏は、素早く進化し変化することが成功の鍵だと語ります。「お客様に非常に近い位置にあり、3つの重要なテーマがあります：複雑性、俊敏性、効率性」と同氏。「私たちが能力を進化させ続けるにあたり、それらを俊敏に保つマインドセットで行うことが非常に重要です。多くのお客様は、生産環境を非常に迅速に変更し、俊敏にする必要がある業界に属しています。」

ケネディ氏は、重要なトレンドを理解することの重要性を認識しています。既存のインフラがCOVID-19による混乱を緩和するのに役立ち、安全性、継続性、サポートがGEデジタルと顧客の優先事項だったと強調します。「『いつでも、どこでも運用可能』という考えに基づき、リモートワーカー機能をすでに提供しており、お客様に可視性を提供していました」と説明。「お客様にリモートワークのための追加オプションと機能を提供できたことを嬉しく思います。製造オペレーションの継続的成功に不可欠であることが証明されました。パンデミックを予測できた人はいませんでしたが、リモートワークで支援できたことを心から喜んでいます。」

「今後はミックスドアプローチになると信じています。この経験から学んだからです」とケネディ氏。「以前は対面が必要だと思われていたことが、今では効果的にリモートでできることがわかっています。とはいえ、オフィス環境の利点を活かし、お客様の現場に戻り、対面の関係を築きたいと考えています。両方の良さを組み合わせることが重要です。」

将来を見据え、ケネディ氏はGEデジタルの未来に前向きです。「6ヶ月以上ここにいますが、良い流れができていると感じています」と同氏。「素晴らしいお客様に恵まれ、密接に協力しています。業界全体として、デジタル機能を活用する機会があると認識されつつあります。」

「製造業の観点からは、お客様がデジタルトランスフォーメーションから得られるメリットを増やせるよう、より幅広い価値提供能力を展開していきます。アナリティクスの観点、自動化とMESの基盤機能の進化、バリューチェーン内での展開の拡大という形で実現します。GEデジタルは正しい軌道にあり、未来は明るいです。」