Linfox、デジタル変革で効率向上と顧客信頼を強化

1956年、リンジー・フォックス氏によって設立されて以来、Linfoxはアジア太平洋地域最大手企業への物流とサプライチェーンサービスのリーディングプロバイダーとなりました。競争優位を維持するため、Linfoxは破壊的テクノロジーを、効率向上、コスト削減、透明性と信頼の向上、顧客満足度向上の手段として採用してきました。「デジタル変革は脅威ではなく機会です」と、現在バンコクに拠点を置くLinfoxの地域ITマネージャー、エドウィン・ファン・ポエルイェ氏は言います。「デジタル変革を通じて、当社と顧客のプロセスをより効果的に理解し、デジタル化されたアウトプットをブロックチェーンと組み合わせて中央プラットフォームで取得することを目指しています。このデータを活用することで、アプリケーションや部門別ではなく水平的にレポートできるようになり、行動と決定のインパクトがより可視化されます。」同氏は、この旅の効果はそれを貫くコミュニケーション次第だと強調します。その効果のため、Linfoxは協力と人間の相互作用を旅の最前線に置く組織的アプローチでデジタル化を進めています。

「ソフトウェア導入自体は比較的簡単です。しかし、チェンジマネジメントプロセスが、あらゆる導入を成功させる鍵です」とファン・ポエルイェ氏は、デジタル変革に内在するカルチャーシフトの影響緩和について語ります。「関連ユーザーの関与、それらユーザーのトレーニング、導入の機能・メリット・理由の保証と再保証が不可欠です。」ファン・ポエルイェ氏によると、Linfoxはチェンジマネジメントを、デジタルソリューションをビジネスニーズと整合させ、自動化による置き換えへの恐怖をケアと感受性を持って扱うための重要要素の一つとして確立しています。デジタルソリューションでスタッフを置き換えることは、同氏が付け加える通り、導入の目的ではありません。代わりに、自動化により作業者が他の形でビジネスに貢献できるようになります。「Microsoft Azureプラットフォームで機械学習を用いてレポートプロセスを自動化・改善しています。これはヘッドカウント削減が目的ではなく、チームがレポート結果に集中し、アクションを起こし、ビジネスのより多くの要素をサポートできるようにするためです。」機械学習による自動化の可能性と並行して、Linfoxは安全基準維持支援のために人工知能（AI）の採用も開始しています。「当社のトラックには、ドライバーが疲れているか安全基準を遵守していないかを判断できるAI搭載の顔認識ソフトウェアがあり、問題に対処するアラートを促します。」

デジタル変革のもう一つの重要な目的は、地域のハードウェアフットプリントを最小化することです。ここで前述のMicrosoft Azureプラットフォームが活きます。「クラウドテクノロジーは我々のデジタル戦略の重要な柱です」とファン・ポエルイェ氏。クラウドテクノロジーは、Linfoxのソリューションとサービスの市場投入までの時間を加速するだけでなく、アクセスの容易さ、拡張性、予算管理と請求能力を大幅に向上させます。「オンプレミスハードウェアの削減は、ハードウェア障害、性能と容量の制約、バックアップに関連するリスクを低減します」とファン・ポエルイェ氏。また、Linfoxのサイバーセキュリティの強度は、クラウドプロバイダーがユーザーと顧客の利益のためにLinfoxの厳格なクラウドセキュリティ基準を遵守することで促進されます。このLinfoxとサプライヤーの整合性は、各ベンダーパートナーシップに固有のもので、ファン・ポエルイェ氏は信頼を最良の取引とサービスを得るための鍵だと強調します。「ベンダーとは長期的で、信頼でき、価値のある関係を求めています。家族経営企業として、我々の価値観は忠誠、誠実、公正、信頼です。これらの価値観をベンダーと一致させ、デジタル化目標達成に最も適したパートナーであることを確認します。」

「マイクロソフトは我々にとって重要なプレイヤーです」とファン・ポエルイェ氏は続けます。「可能な限りAzureで機能を標準化・一元化しています。例えば、輸送管理システムと倉庫管理システムを標準化し、内外部で提供するすべてのサービスとソリューションの標準としています。」この機能はクラウド機能とサイバーセキュリティを超え、データ分析、レポート、ダッシュボードにも及びます。「すべてのシステムがAzureで稼働するか、Azureデータレイクにデータを流しています。そこからレポートとダッシュボードを実行し、必要な時点でユーザーと顧客にアクセスを許可できます。」Linfoxのデジタル化によるデータ活用はこれにとどまりません。デジタル化により、Linfoxは紙使用量を削減し、プロセスとデジタル情報へのアクセスを最適化し、同時に利用可能なデータを生成し、ブロックチェーンネットワークに追加すべきデータを特定しています。「ブロックチェーンのメリットは、セキュリティ、主要業績指標、財務に関する情報の透明性を顧客に提供することです」とファン・ポエルイェ氏は説明します。「ブロックチェーンの不変性の原則により、これは信頼でき安全です。スマートコントラクトと組み合わせることで、容易な顧客コンプライアンスと履行が可能になります。」ブロックチェーンはまた、Linfoxのオープンで協働的なコミュニケーションのエートスを結びつけ、組織全体のユーザーが頼れる単一の真実の情報源を提供し、必要な時点で適切な情報を届けます。

Linfoxのデジタル変革の成功とメリットは多数あります。従業員への主なメリットを評価するにあたり、ファン・ポエルイェ氏はアクセスの容易さが、新技術適用による成功の決定的要因だと強調します。データに迅速・容易・確実にアクセスできるソリューションを活用して生み出される時間と、反復プロセスの自動化による労働削減が組み合わされます。この、時間とスキルをより建設的に適用する能力は、運用効率を高めるだけでなく、仕事の満足度も向上させます。「組織にとって具体的には、可視性と透明性が主なメリットです」とファン・ポエルイェ氏は付け加えます。「ビジネスインテリジェンス環境が、オペレーション、部門、顧客向けにニアリアルタイム表示を提供します。これは過去には不可能でした。」ファン・ポエルイェ氏はまた、同社の安全プロセスのデジタル化、特にそれが摩擦なく実行されたことを強調します。「紙の代わりに、全員がオンラインフォームを使用して安全面について報告・コミュニケーションしています。」

「さらに、我々が構築したAzure環境を誇りに思っています。将来の需要に対応できる柔軟な方法でセットアップされています。」この将来対応こそが、Linfoxをリーディングなデジタル化サプライチェーンソリューションプロバイダーとして強力な地位に置く核心です。ファン・ポエルイェ氏は、次のステージはLinfoxのサプライチェーンオペレーションをさらに発展させ、モジュール化され、動的で柔軟なサービスプロバイダーとなり、あらゆる顧客と接続し、そのニーズを満たせるようにすることだと述べています。これまでに達成した賞賛に値する成功を踏まえれば、この目標は達成可能であるだけでなく、不可避に思えます。