Retransform創業者が語る：デジタル・イノベーションが不動産業界に革命をもたらす仕組み

データと分析、デジタル・ツイン、IoT、RPAなどが、不動産業界の変革を推進する技術の一部です。

Information Ageは、商業、小売、住宅不動産向けに管理、テクノロジー、プロップテック・ソリューション、ソフトウェアを提供するグローバル不動産サービス・プロバイダーであるRetransformの創業者、Rohan Bulchandani氏に、同社とその野心、パンデミックの影響、不動産業界の変革を推進する主要テクノロジー・トレンドについて話を聞きました。

Information Ageの読者にRetransformを紹介していただけますか？

Retransformは、不動産会社の運営改善を通じてボトムラインのメリットをもたらす多国籍企業です。我々は三つのアプローチでこれを実現します。

1. テクノロジー

第一はテクノロジーです。ここでは、自社製品・プラットフォームの提供から、パートナーが提供するシステムの導入・サポートまで、多様なテクノロジー・ソリューションを提供します。テクノロジー・ソリューションは、物件管理、ファシリティ管理、データ分析、RPA、デジタル・ツインなど多岐にわたります。

2. ビジネス・プロセス・マネジメント

第二のアプローチは、我々がプロセスまたはビジネス・プロセス・マネジメントと呼ぶものです。ここでは、不動産会社が日常業務を運営するために必要なバックオフィスのタスクと機能を中心にプロセスを最適化します。これらは主にヘルプデスク機能、リース管理、財務データ・モデリング、さらには会計機能を中心としています。

このビジネス・プロセス・マネジメントを促進するために、Six Sigma（ほぼ100%の精度を提供する一連の技法）を取り入れています。データにリモートでアクセスするため、ソリューションはデータセキュリティのためにISO 27001認証も取得しています。これらにより、不動産パートナーは我々の作業の精度を信頼し、ソリューションの速度とセキュリティを頼りにできます。

3. 人材

第三の焦点は人材です。クライアントから依頼を受けると、我々のチームメンバーはクライアントの組織に深く組み込まれ、実質的に彼ら自身のチームの一員として機能します。ここで熟練したマンパワーが非常に重要になります。我々はReal Estate Management Institute（REMI、Retransformの姉妹組織）を通じて、すべてのチームメンバーに堅実なトレーニング・イニシアチブを実施しています。

現在、4大陸で300社を超える顧客を積極的にサポートし、約600人のチームで運営しています。2020年以前なら、8つのオフィスを通じてこれを行っていると言ったかもしれません。しかし、現在では労働力の99%がリモートで稼働しており、オフィスは徐々に冗長化しつつあります。

私の役割は創業者です。顧客とチームメンバーの双方と時間を過ごします。パンデミックによる渡航制限の下では、イノベーション・グループとより多くの時間を過ごし、製品とプラットフォームのイノベーション、新技術の開発に注力しています。これはとても楽しいです！

パンデミックによる混乱にRetransformはどう対応しましたか？

第一に、自社の従業員がクライアント組織の不可欠かつ本質的な一部を形成していたため、彼らを守り、安全を確保したいと考えました。

パンデミックの報道が出てロックダウンの噂が広まると、即座に事業継続計画を発動し、在宅勤務を義務付け、仮想ワークスペースを迅速に構築しました。スタッフの健康とウェルビーイングを確保するため、ドクター・オン・コール施設を提供しました。最近ではインドで酸素濃縮器をチームに提供し、全員がカウンセラーにアクセスできます。HRチームも積極的なアウトリーチ・プログラムを実施し、全員の健康とウェルビーイングを追跡しています。

これは、クライアントのための業務がいかなる形でも妨げられないようにするためでした。

次に予測したのは、誰かが病気になった場合に備え、別の誰かが即座に特定のクライアントの役割をバックフィルできるよう、クロス・ファンクショナル・トレーニングを展開する必要性でした。大部分において、これはクライアントからは完全に遮断されており、彼らは単に「平常運転」を見るだけでした。これはあらゆる事業継続計画の根底にあるテーマです。

これらすべてを実行しながら、インフラもアップグレードしました。リモートワークを可能にする体制はすでに整っていましたが、ユーザーへのデータ・アクセスを拡大し、サイバー・インテリジェンスとサイバー・セキュリティの追加レイヤーを適用しました。これは標準業務手順の変更、特にコミュニケーション面での変更と連動しました。ビデオ会議のエチケットに関する手順を確立し、従業員、顧客、サプライヤーがこの新しい働き方に快適になれるようアウトリーチ・プログラムを実施しました。

不動産顧客のパンデミックによる混乱をどう制限しましたか？

不動産顧客のパンデミックによる混乱を制限するため、いくつかの方法で支援しました。もちろん、クライアントごとにワンサイズ・フィッツ・オールのアプローチはなく、それぞれにわずかに異なるソリューションを展開する必要がありました。しかし、繰り返し見られるテーマがありました。

自社の戦略から着手しました。不動産に焦点を当てつつ、3つの領域に分解しました：顧客、チームメンバー、サプライヤー。

テクノロジー面では、一部の顧客について、オンプレミスのクリティカル・アプリケーションを十分な冗長性を持ってクラウド・インフラに移行しました。チームについては、VDI（仮想デスクトップ・インフラ）のセットアップを支援し、その後、クラウド内での仮想プライベート・ネットワークの作成など、コラボレーション・ソリューションを実装しました。

もう一つの焦点はバックアップとリカバリでした。ここでは、クライアントが決定するRTO（目標復旧時間）とRPO（目標復旧時点）に基づいてシステムを構築しました。すべてのデータをクラウドにバックアップし、冗長性を提供し、クラウド・インフラに高度な脅威レベル保護を適用しました。Webアプリ・ファイアウォール、データ漏洩防止、侵入防止、脅威インテリジェンス・サービスを管理し、クライアントのデータを保護しました。

ビジネス・プロセス・マネジメント側での一例として、一部の企業（テナント側）クライアントから、すべてのリースを精査し、家賃減免条項に関する情報を抽出してほしいという要望がありました。ビジネス・プロセス・マネジメント・ツールを用いて、数百、あるいは数千のリースと言語を調べ、COVID-19による家賃減免の根拠を理解しました。

オーナー（所有者/プロパティ・マネージャー）側からの別の例では、テナントがパンデミックを理由に家賃を繰り延べたり、スペースを占有しなかったり、不可抗力権を行使したりするケースがあり、オーナーと資産管理者はこれがビジネスとポートフォリオにどのような影響を与えるかを知りたがりました。ここでは、オーナー側からリースを見て、これらの家賃の違いがプロパティ管理とポートフォリオ・リターンにどう影響するかを理解する必要がありました。繰り延べ家賃データをプロパティ管理システム内にセットアップし、レポートを作成・分析して、究極のビジネスと財務への影響をより具体的に特定しました。

不動産業界の変革を推進する主要テクノロジー・トレンドは何ですか？

この議論に先立ち、複数の地域の営業チームに話を聞き、クライアントと議論している主要テクノロジー・トレンドを理解しました。

非常に広く言えば、最も一般的なテクノロジー・トレンドの一つは、データと分析の活用増加です。不動産会社は大量のデータを抱えていますが、この情報はしばしば分散したシステムのサイロの中に眠っています。このデータを理解し、意思決定を推進し、洞察と将来予測を提供する需要が高まっています。これらの分野のソリューションは、機械学習と人工知能の力を活用し、構造化またはより多くの場合非構造化データを解釈・理解するのを助けます。我々のこの分野のソリューションの一つが「4see analytics」で、このデータの分析を支援します。

第二の主要テクノロジー・トレンドは、デジタル・ツインとIoT（モノのインターネット）の台頭です。IoTベースのセンサーがデータをデジタル・ツインに供給し、これらのデジタル・ツインのビジュアル・インターフェースがVR（仮想現実）とAR（拡張現実）の両方を活用するようになると、大幅な採用が進むと我々は考えています。5Gネットワークの台頭も、デジタル・ツイン内でのバーチャル・インタラクションの可能性を広げます。例えば、従業員がコンピュータ上で3Dワークスペースを仮想的にナビゲートし、デスクに座る同僚を見て、彼らと対話し、コラボレーションできるようになります。

サステナビリティとネット・ゼロへの推進もデジタル・ツイン需要を牽引しています。多くのIoTセンサーが建物運営のカーボン・フットプリントに関する情報を検知するためです。デジタル・ツインを通じてこのデータへの可視性が得られ、排出削減のための介入をトリガーできます。

不動産業界の第三のテクノロジー・トレンドは、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）です。

不動産におけるRPAは、より速く効率的な電子的労働力を可能にし、特定分野での人的ミスの可能性を大幅に減らします。機械学習を用いて、これらの「ロボット」は人的介入なしに構造化された一連のステップを実行できます。一例として、通常人間が3〜4日かかる請求書自動化を、我々のRebot（不動産向けRPA）は30分で完了します。時間短縮は驚異的で、総合的には目を見張るものがあります。

本記事はRetransformとの有料コンテンツ・パートナーシップの一環として執筆されました