コカ・コーラ ボトリング、高度なRPAソリューションで業務効率を大幅向上

「デジタルネイティブ、アジャイルネイティブ」

デジタルトランスフォーメーションとITソリューションを手掛けるHappiest Mindsは、コカ・コーラ ボトリング カンパニー ユナイテッド（コカ・コーラ ユナイテッド）の受注管理プロセスを、Microsoft Power Automateを活用したロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）で効率化するデジタルトランスフォーメーションプロジェクトを完了したことを発表しました。

「コカ・コーラ ボトリング カンパニー ユナイテッドと共に、RPAによる受注管理の自動化に取り組めたことは、非常に革新的で生産的な道のりでした。Happiest Mindsは常に、テクノロジーをツールとして活用し、企業がデジタル技術の導入を加速し、現行環境をモダナイズ・トランスフォームできるよう支援しています」と、Happiest Minds デジタルビジネスサービス部門 CEOのラジブ・シャー氏は述べています。

このパートナーシップがコカ・コーラ ユナイテッドにもたらすもの

コカ・コーラ本社とは別の民間企業として、コカ・コーラ ユナイテッドは長年にわたり、コカ・コーラ製品を小売店やレストランに直接供給してきました。

「このソリューションの構築過程で、レガシーアプリケーションの制約により手が付けられなかった高価値な戦略プロジェクトを再開することができました。今後、ビジネスがもたらすあらゆる機会を活かせる体制が整ったと感じています」と、コカ・コーラ ボトリング カンパニー ユナイテッド ビジネスソリューション部門 ディレクターのボブ・ミーンズ氏は語ります。

コカ・コーラ ユナイテッドが直面していた課題

フリースタイル自動販売機の導入により、同社は受注と請求のプロセスを効率化する必要に迫られました。

「SAPなどのレガシーアプリケーション向けにAPIを構築するのはコストが高すぎました。また、サードパーティのWebサイトを経由する必要もありました。そこでPower AutomateのRPAボットを活用し、これらのギャップを埋めてプロセスを自動化しました」と、コカ・コーラ ボトリング カンパニー ユナイテッド BIおよびマスターデータ開発マネージャーのアラン・マクダニエル氏は説明します。

コカ・コーラ ユナイテッドはHappiest Mindsと共に、「Asa（エイサ）」と呼ばれるマスター自動化サービスエージェントを構築しました。これはいくつかのボットで構成され、Microsoft AzureおよびMicrosoft Power Platform上に構築されています。AsaはAzure Key Vaultを用いてパスワードなどの機密データを安全に管理し、Azure DevOpsでCI/CD（継続的インテグレーション/継続的デリバリー）を実現しています。

この新しいプロセスにより業務が簡素化され、専任のCRMエージェントがより価値の高い業務に集中できるようになりました。「10名の正社員を新たに雇用する必要がなくなりました。何より、既存のCRMエージェントが他のプロジェクトに取り組めるようになったことが大きいです」とマクダニエル氏は述べています。

「このソリューションには大いに期待しています」と、コカ・コーラ ボトリング カンパニー ユナイテッド カスタマーサービスマネージャーのケイラン・キャノン氏は語ります。「労働コストを大幅に削減し、現在のソリューションに存在する様々なエラーポイントを最小限に抑え、ローカルなフリースタイルキャンペーンを迅速に拡大して、お客様をより良くサポートできるようになります。」