自動化の成功を推進:最先端のデジタルトランスフォーメーションでビジネスを拡大

自動化するということは大胆であるということです。そして、デジタル変革を通じて自らのビジネスを率先して再考した組織は、激動の時代に新たな道を切り開いています。過去 2 年間、私たちは皆、パンデミックによる地政学的な課題、サプライチェーンの混乱、労働力不足に直面してきました。回復を考えているときでも、これらの障害は、私たちの仕事の絶え間ない中断に対処することを意味します。

中国では、新型コロナウイルス感染症によるロックダウンによる世界で最も利用客の多いコンテナ港の混雑が上海で続いている。未処理の仕事は 2023 年まで続くと見込まれています。その一方で、すでに人材が不足している中、最も優秀な人材が大辞任でどんどん退職していきます。従業員は価値を求め、職場で評価されることを求めています。

不確実性の中、アジア太平洋と日本（APJ）、そして世界中の多くの企業は、自動化を中心としたデジタルファースト戦略を通じて回復力を構築しています。

最近の International Data Corporation (IDC) InfoBrief*「アジア/太平洋におけるオートメーションの考え方と規模を高める時が来た」では、先進的な組織がどのように「ロボティック プロセス オートメーション (RPA) を超えてインテリジェント プロセス オートメーション (IPA) へ」計画しているかについて考察しています。

RPA により従業員が手動で時間のかかる作業から解放され、より有意義なプロジェクトに取り組むことができるようになり、組織はカスタマー ジャーニーなどのプロセスをパーソナライズおよび合理化することで RPA をさらに活用できると IDC は考えています。これは、組織が RPA と人工知能 (AI)、プロセス マイニング、機械学習 (ML) などの追加の自動化テクノロジーを組み合わせたときに起こります。

InfoBrief は、オートメーションに絶え間なく投資してきた、そして今後さらに投資することが期待されているオートメーションのパイオニアが採用した成功への青写真を提供します。また、APJ で自動化にすぐに対応しているトップの組織のいくつかにもスポットライトを当てています。

よく言われるように、どんな危機にもチャンスはあります。次の仕事の時代では、新たな課題に対処するために自動化の役割を強化することが重要になります。

将来への投資

RPA は、コスト削減と従業員のスキル向上という 2 つのメリットで高く評価されています。しかし、組織はもはやそこで止まりません。調査によると、「APJ の組織の 67% が、2020 年から 2021 年の間に自動化への支出が増加しました。」

顧客の期待の変化により、自動化が推進されています。生産性、効率、コラボレーション、精度の向上が重視されるようになり、（かつては企業が求める最大のメリットであった）コスト削減を超えています。

ここで自動化が威力を発揮します。 UiPath プラットフォームは、企業が目標を達成するために従業員を補完できるようにするエンドツーエンドの自動化を提供します。結果？より有意義な仕事をすれば、従業員の満足度も高まります。

韓国では、全国農業協同組合連合会 (NACF) が、農家が所有する農業組合員約 1,400 社に幅広いビジネスおよび金融サービスを提供しています。 NACF は自動化を使用して顧客エンゲージメントを強化しています。 10 万人を超える従業員に対し、自動化の事例を提案し、結果を共有し、ワンストップの自動化ポータルからソフトウェア ロボットをダウンロードすることを奨励しています。このようなコラボレーションにより、ユーザーは作業を合理化し、NACF メンバーへのサービスに集中することができます。

将来を見据えたリーダーたちは、環境、社会、ガバナンス (ESG) 問題の重要性の高まりも活用しています。一部の人にとって、サステナビリティのユースケースを自動化することは、ブランド アイデンティティを高めるのに役立ちます。これは、混雑した市場において不可欠な利点です。単に、社会全体に ESG 問題に前向きな変化をもたらすためにそうする人もいます。

自動化の先駆者

しかし、組織が目的を持って前進しているとしても、いくつかのハードルが残っています。企業全体の自動化を可能にする適切な人材を見つけることは、最大の障害の 1 つです。

InfoBrief では、調査対象となった 350 組織のうち半数以上が、適切な自動化ソフトウェアを特定し、堅牢なセキュリティとガバナンスを確保することが最大の課題であると回答したことも示しています。多くの組織がこれらの課題への対処に苦戦している一方で、ベストプラクティスに沿ったロードマップをすでに作成している組織もあります。

これらの自動化の先駆者は、自動化の取り組みを最大限に高めるために課題を解決する方法について会話を生み出しています。主要な戦略には、強固な自動化戦略の構築、プロセスの特定と最適化などが含まれます。 IDC の調査によると、組織の 3 分の 1 は、リーダーシップ主導の取り組みにより、成功に向けて協調的かつ一貫した戦略を持っていることがわかりました。明確なトップダウンのコミュニケーションは、抵抗を軽減し、自動化に対する意識を高めるのに役立ちます。

時代の先を行く組織が自動化によるスケーリングに取り組むと、従業員が組織を次のレベルに引き上げる新しいスキルを開発できると同時に、より多くのことを達成できます。

素早く、献身的に行動しましょう

成功には迅速かつ断固たる行動が必要です。自動化はデジタル変革の一部です。そして、小さな成功は最終目的地ではなく、より大きなプロジェクトへの足がかりとして見られることが増えています。

エンドツーエンドの自動化という目標を持つ組織が増えているため、より高いレベルのリアルタイム アプリケーション、パーソナライゼーション、効率性を目指すことが重要です。これは、リーダーが雰囲気を設定する場合にのみ実行できます。

成長を自動化に頼ってきた企業は、従業員が変化の触媒となる未来に投資しています。

リーダーが人材について再考できる方法の 1 つは、センター オブ エクセレンス (CoE) を設立して自動化を民主化し、従業員に成功のためのツールを提供することです。 CoE は、導入からガバナンスに至るまで、自動化の文化を組み込んだ新しい働き方をサポートします。

自動化が必須となるにつれ、組織は自問しなければならない問題は、「私たちは潜在能力を最大限に発揮しているのか、それとももっと自動化する必要があるのか」ということです。

新しい IDC InfoBrief でさらに洞察を深め、自動化に優しい文化を持つ組織がどのように自社の期待を上回るパフォーマンスを上げているかを学びましょう。

IDC InfoBrief の無料版を今すぐ入手してください。

*UiPath の委託による IDC InfoBrief、「アジア/太平洋における自動化の考え方と規模を高める時が来ました」、Doc. #AP241356IB、2022 年 9 月