自動化成功を推進：最先端デジタルトランスフォーメーションでビジネスをスケール

自動化することは、大胆であることです。そして、デジタルトランスフォーメーションを通じてビジネスを再構想する主導権を握った組織が、混乱の時代に新たな道を切り開いています。私たちは過去2年間、地政学的課題、サプライチェーンの混乱、パンデミックによる労働力不足に直面してきました。回復を考える中でも、これらの障壁は私たちの仕事に常に割って入る中断を意味しています。

中国では、COVID-19ロックダウンによる世界一忙しいコンテナ港の輻輳が上海で依然として続いています。バックログは2023年まで続くと予想されています。一方、人材がすでに不足している時期に、私たちの最も優秀な人材が大量離職（グレート・レジグネーション）で去っていくのを目の当たりにしています。従業員は価値を求め、仕事で価値を認められたいと考えています。

この不確実性の中、アジア太平洋および日本（APJ）地域——そして世界中——の多くの企業が、自動化を中心としたデジタルファースト戦略を通じてレジリエンスを構築しています。

最近のInternational Data Corporation（IDC）InfoBrief『*It's Time to Elevate the Automation Mindset and Scale in Asia/Pacific*』は、前向きな組織がいかに「ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を超えて、インテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）へ進むか」を探っています。

RPAが従業員を手作業と時間のかかる仕事から解放し、より意義深いプロジェクトに取り組めるようにする一方で、IDCはRPAを人工知能（AI）、プロセスマイニング、機械学習（ML）などの追加自動化テクノロジーと組み合わせることで、カスタマージャーニーのようなプロセスをパーソナライズし、合理化できると考えています。

このInfoBriefは、自動化に執拗に投資し、今後さらに投資を拡大する見込みの自動化パイオニアたちが採用した成功のブループリントを提供します。また、APJ地域のトップ自動化レディ組織の一部にもスポットライトを当てています。

「危機には機会がある」と言われます。次の仕事の時代において、自動化の役割を高めることは、新たな課題に対応する上で極めて重要になるでしょう。

未来への投資

RPAはコスト削減と従業員のアップスキリングという双子のメリットで称賛されてきました。しかし、組織はもはやそこで止まりません。調査によると、「APJ組織の67%が2020年と2021年の間に自動化支出を増やした」とのことです。

顧客期待の変化が自動化への推進力となっています。より高い生産性、効率、コラボレーション、精度への重視が、かつて企業が求めたトップメリットだったコスト削減を上回りました。

ここが自動化の真骨頂です。UiPathプラットフォームはエンドツーエンドの自動化を提供し、企業が人的労働力を補完して目標を達成できるようにします。結果？ より意義深い仕事、より満足度の高い従業員。

韓国では、National Agricultural Cooperative Federation（NACF）が、ほぼ1,400の農家所有の農業会員に幅広いビジネスおよび金融サービスを提供しています。NACFは自動化を活用して顧客エンゲージメントを強化しています。10万人以上の従業員に自動化ケースの提案、結果の共有、ワンストップ自動化ポータルからのソフトウェアロボットのダウンロードを奨励。こうしたコラボレーションがユーザーの仕事を合理化し、NACF会員へのサービスに集中できるようにしています。

先見性のあるリーダーたちは、環境・社会・ガバナンス（ESG）問題の重要性の高まりも活用しています。一部の企業にとって、サステナビリティユースケースを自動化することはブランドアイデンティティを磨く上で重要なアドバンテージとなります。他の企業は、より広い社会でESG問題にポジティブな変化をもたらすために取り組んでいます。

自動化の先駆者たち

しかし、組織が意図的な前進を遂げる中でも、いくつかのハードルは残っています。エンタープライズ全体の自動化を可能にする適切な人材を見つけることは、トップの障壁の一つです。

このInfoBriefによると、調査対象の350組織の半数以上が、適切な自動化ソフトウェアの特定と、堅牢なセキュリティとガバナンスの確保をトップ課題として挙げています。多くの組織がこれらの課題への対処に苦労している中、一部の組織はベストプラクティスによって描かれたロードマップをすでに策定しています。

これらの自動化パイオニアたちは、自動化の取り組みを最大化するために課題をどう解決するかについての会話を生み出しています。主要な戦略には、堅実な自動化戦略の構築、プロセスの特定と最適化が含まれます。IDCの調査では、3社に1社がリーダーシップ主導のイニシアチブを持つ、一貫性のある成功戦略を持っていることが判明しました。明確なトップダウンコミュニケーションは、抵抗を減らし、自動化への認識を高めるのに役立ちます。

曲線の先を行く組織が自動化によるスケーリングにコミットすると、従業員が新しいスキルを開発し、組織を次のレベルへ引き上げることを可能にしながら、より多くのことを達成できます。

迅速かつコミットする

成功には迅速かつ果断な行動が求められます。自動化はデジタルトランスフォーメーションの一部です。そしてますます、小さな成功は最終ゴールではなく、より大きなプロジェクトへの踏み台と見なされています。

より多くの組織がエンドツーエンド自動化の目標を持つ中、より高いレベルのリアルタイムアプリケーション、パーソナライゼーション、効率を目指すことが重要です。これはリーダーがトーンを設定したときにのみ可能です。

成長のために自動化を賭けてきたビジネスは、未来に投資しています——従業員が変化の触媒となる未来です。

リーダーがタレントを再考する一つの方法は、センター・オブ・エクセレンス（CoE）を設立し、自動化を民主化し、従業員に成功のためのツールを提供することです。CoEは、導入からガバナンスまで、自動化文化を定着させる新しい働き方を支援します。

自動化がマストハブになる中、組織が自問すべきことは：私たちは最大限の可能性を発揮できているか、それとももっとうまく自動化する必要があるか？

新しいIDC InfoBriefでさらなる洞察を得て、自動化フレンドリーな文化を持つ組織がいかに自らの期待を上回るパフォーマンスを発揮しているかを学んでください。

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*UiPath委託のIDC InfoBrief、It's Time to Elevate the Automation Mindset and Scale in Asia/Pacific、Doc. #AP241356IB、2022年9月