Citizen Developer Automation プログラムでビジネス効率を最大化

編集者注:ビジネスを変革し、従業員に力を与える市民開発プログラムを立ち上げた UiPath の顧客を含む、成功した市民開発者プログラムの最新情報については、新しい電子書籍をチェックしてください。 .

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UiPath が調査した従業員の 3 人に 2 人 (67%) は、同じタスクを繰り返し行っていると回答しました。これが大辞職を促す一つの理由である。新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、人々がどのように、なぜ、どこで働くのかに疑問を抱くようになったほかに、反復的な肉体労働に囚われていると感じ、意欲を失った従業員によっても大量流出が引き起こされています。

その結果、組織は戦略的必須事項のリストに「自動化ファースト」の取り組みを置くようになりました。自動化の導入に時間がかかる組織は、競合他社に遅れをとり、自動化をどのように始めればよいのか分からない可能性があります。最近、UiPath はこれらの問題に関する実践的なアドバイスを提供するウェビナーを開催しました。ウェビナーでは、専門家が、組織が自動化を活用して業務をより効率的にし、それを簡単に実装できる方法を共有しました。

UiPathのタイ担当ディレクター、アンドリュー・マクビーン氏は、ほとんどの人がすでに日常生活で何らかのテクノロジーを使用していることを考えると、この分野での新しいスキルを身につけさせるのは以前よりも簡単になっていると述べた。

「以前は、IT の世界は、トレーニングを受けた人、または既に IT に携わっている人が行うものでした。しかし、今では携帯電話や iPad などが普及しており、典型的なビジネス ユーザーはすでにデジタル ネイティブになっています」とマクビーン氏は述べています。

誰もが組織の自動化への取り組みに参加できます。自動化により従業員に権限を与えることで、仕事の満足度だけでなく顧客体験も向上します。

従業員は、単純な自動化を作成するスキルを備えた技術者以外の従業員であるシチズン デベロッパーに進化することもできます。

自動化により従業員の成長が促進される

自動化の導入に関する UiPath の調査によると、自動化を使用している人の 79% が独自のロボットの構築に関心を高めています。

その利点は明らかです。日常的なタスクをソフトウェア ロボットに委任することで、従業員のミスが減り、付加価値のある仕事を実行する時間が増えます。

従業員は「会社が自分たちに投資してくれることに満足している」とマクビーン氏は説明した。 「これは（企業が）優秀な人材を雇用し、維持するのに本当に役立ちます。」

ビジネス ユーザーと IT チームの間の溝を埋めるオートメーションは、ビジネス ユーザーと IT チームが共有プラットフォームを通じて共同作業できるスペースを提供します。

大規模な組織の IT チームには通常 1 ～ 2 年の重要な作業のバックログがあるため、時間の節約にもなります。

「ビジネスユーザーが列に並んで待つ代わりに、活用されるのを待っている自動化の可能性があります」とマクビーン氏は述べた。 「自動化により、全体的な効率と生産性が向上します。」

ロボットと ROI の向上

組織のセンター オブ エクセレンス (CoE) は通常、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) ソフトウェアの使用を開始し、それを従業員が使用できるように展開します。

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最初は従業員が「このアイデアはどうですか?」という質問をするかもしれません。または「私たちが抱えているこれらの問題についてはどうですか?」

これらの質問は自動化のための新しいアイデアを生み出し、それが CoE に戻され、継続的な「自動化フライホイール」と呼ばれるもののロックが解除されます。自動化フライホイールにより、従業員が独自の自動化を概念化できるようになるにつれて、成長の勢いは着実に増加します。

推奨書籍:デジタル トランスフォーメーションの加速:オートメーション フライホイールの紹介

従業員が独自の単純な自動化を作成すると、企業はより低コストで自動化の構築と導入に取り組むことができます。その結果、組織が CoE のみによって主導される自動化モデルよりも高い投資収益率 (ROI) が得られます。

また、組織内には異種のシステムが多数あり、ソフトウェア ロボットはそれらのシステムを接続するのが非常に得意です。

「システムをリッピングして交換したり、実行するには高価な人材が必要となる高価なミドルウェアを導入したりする必要がなく、それが可能です」と McBean 氏は説明しました。

シチズン デベロッパーと協力して自動化をスケーリングする

シチズン開発者プログラムは、「幅広いユーザーベースに自動化を提供します。通常、ユーザーは問題が何であるかを知っており、組織内の潜在的な自動化メリットのロングテールに取り組むことができます」とマクビーン氏は述べています。

多くの影響力のある企業は、テクノロジーの力を活用し、自社内で自動化を拡張するために市民開発者プログラムを作成しました。

UiPath で働く 4 人の市民開発者から話を聞きます。

たとえば、米国空軍 (USAF) は、人間による本来の作業量の 20% をロボットを使用して実行しています。自動化を導入して日常の飛行業務を容易にすることで、パイロットはより頻繁に飛行し、航空機のサービスを向上させることができます。

アメリカ空軍のデジタル ウイングマン チャレンジでは、自動化に関して空軍士と政府職員の両方が受け入れ、興奮を示しました (「ビジネス インパクトに優れたロボット」を受賞した「バウンサー ボット」についてお読みください)。

世界的なビジネス コンサルタント会社 Ernst and Young は、約 200,000 台のロボットと 125,000 台を超える有人自動化システムを導入しています。

世界有数の総合エネルギー会社である Over at Future は、UiPath との戦略的パートナーシップを通じて自動化を拡大することにより、年間価値が飛躍的に増加する可能性があります。2021 年の 2,500 万ドル (600 件の自動化) から、2030 年までに 7 億 200 万ドル (5,200 件の自動化) まで増加すると見込まれています。

シチズン デベロッパー コミュニティを発展させるメリットは明らかです。自動化への取り組みを加速し、より高い ROI を生み出し、従業員の定着率と全体的な幸福度を向上させることができます。

おそらくシチズン デベロッパー プログラムを利用すれば、「大いなる辞任」を「偉大なインスピレーション」に変えることができ、そこでは熱心な従業員がより幸せになるだけでなく、会社により多くの価値を生み出すことができます。

Andrew McBean 氏、UiPath タイ担当ディレクター