シチズンデベロッパー自動化プログラムでビジネス効率を最大化

編集部注：UiPathのお客様でシチズンデベロップメントプログラムを立ち上げ、ビジネスを変革し従業員をエンパワーしている成功事例を含む、最新のシチズンデベロッパープログラムの様子については、新しいe-bookをご覧ください。

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UiPathの調査で、3人に2人（67%）の従業員が「同じタスクを繰り返し行っている」と回答しました。これはグレート・レジグネーション（大量離職）を推進する理由の一つです。COVID-19パンデミックで人々が働き方の「どう・なぜ・どこで」を問い直すようになったこととは別に、単調で手作業の仕事に閉じ込められていると感じるディスエンゲージドな従業員も大量離職を後押ししています。

その結果、組織は「自動化ファースト」イニシアチブを戦略的必須事項のリストに載せています。自動化導入に遅れる組織は、競合に後れを取り、自動化をどう始めるのが最善かわからないかもしれません。最近、UiPathはこれらの問題に関する実践的なアドバイスを提供するウェビナーを開催しました。ウェビナーでは、専門家たちが組織がいかに自動化で仕事をより効率的かつ魅力的にし、かつ導入しやすい方法で行えるかを共有しました。

ほとんどの人が日常生活で何らかのテクノロジーをすでに使っていることを考えると、この分野での新しいスキルを彼らに身につけさせるのは、過去よりも容易になっていると、UiPathタイランドディレクターのAndrew McBean氏は述べました。

「かつてはITの世界は、訓練を受けた人やすでにその世界にいる人のものでした。しかし今、携帯電話やiPadなどがあるため、典型的なビジネスユーザーはすでにデジタルネイティブなのです」とMcBean氏は指摘しました。

誰もが組織の自動化ジャーニーの一部になれます。従業員に自動化を提供することは、仕事の満足度と顧客体験の両方を向上させます。

従業員はシチズンデベロッパーへと進化できます：シンプルな自動化を作成するスキルを備えた非技術系従業員です。

自動化が従業員の成長を促進

UiPathの自動化導入に関する調査によると、自動化を使用している人の79%が、自分のロボットを構築することに関心を高めています。

メリットは明確です：単調なタスクをソフトウェアロボットに委任することで、従業員はエラーを減らし、付加価値の高い仕事に時間を割けるようになります。

「従業員は『会社が自分たちに投資してくれている』と喜んでいます」とMcBean氏は説明しました。「それは本当に（企業が）トップタレントを採用し、維持するのに役立ちます。」

ビジネスユーザーとITチームの間の溝を埋め、自動化はビジネスユーザーとITチームが共有プラットフォームを通じて協力するスペースを提供します。

時間節約もあります。大規模組織のITチームは通常、1〜2年分のクリティカルな作業バックログを抱えています。

「ビジネスユーザーが順番待ちをする代わりに、ここにタップされるのを待っている自動化ポテンシャルがあります」とMcBean氏は言いました。「自動化はあらゆる面で効率と生産性を推進します。」

ロボットとROIの向上

組織のセンター・オブ・エクセレンス（CoE）は通常、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソフトウェアで作業を始め、それを従業員の利用のために導入します。

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最初、従業員は「このアイデアはどう？」や「私たちが抱えているこれらの問題はどう？」といった質問をするかもしれません。

それらの質問が、CoEにフィードバックされる新たな自動化アイデアを生み出し、私たちが「自動化フライホイール」と呼ぶ継続的なサイクルを解き放ちます。自動化フライホイールでは、従業員が自分の自動化を概念化する能力が高まるにつれて、成長のモメンタムが着実に増大します。

推奨読書：デジタルトランスフォーメーションの加速：自動化フライホイールの導入

従業員が自分でシンプルな自動化を作成し始めると、企業はより多くの自動化に、より低い構築・導入コストで取り組めます。その結果、CoE単独で主導する自動化モデルよりも高い投資収益率（ROI）が得られます。

組織内には多くの異種システムがあり、ソフトウェアロボットはそれらを接続するのが非常に得意です。

「システムをリップアンドリプレース（一括置換）したり、高価なミドルウェアを導入したり（これには高価な人材が必要）しなくても、それを実現できます」とMcBean氏は説明しました。

シチズンデベロッパーで自動化をスケール

「シチズンデベロッパープログラムは、通常問題が何であるかを知り、組織内の潜在的な自動化メリットのロングテイルに取り組める、幅広いユーザーベースの手に自動化を渡します」とMcBean氏は述べました。

多くの影響力のある企業が、テクノロジーの力を活用し、自社内で自動化をスケールするためにシチズンデベロッパープログラムを作っています。

UiPathで働く4人のシチズンデベロッパーの声を聞く

例えば、米国空軍（USAF）はロボットを使って元の人間の作業負荷の20%を実行しています。日々の飛行作業を自動化で楽にすることで、パイロットはより頻繁に飛行し、航空機の整備をより良く行えるようになります。

USAF Digital Wingman Challengeでは、航空兵と政府職員の両方から自動化への受容と興奮が示されました（「Bouncer Bot」が「最高のビジネスインパクトロボット」を受賞）。

グローバルビジネスコンサルティングのErnst & Youngは、ほぼ20万体のロボットと12万5千以上の有人自動化を導入しています。

Futureでは、世界有数の統合エネルギー企業が、UiPathとの戦略的パートナーシップにより自動化をスケールすることで、年間価値が指数関数的に増加する見込みです——2021年の2,500万ドル（600自動化）から2030年には7億200万ドル（5,200自動化）へ。

シチズンデベロッパーコミュニティの構築メリットは明確です：自動化ジャーニーの加速、より高いROIの生成、より高い従業員定着率と全体的な幸福度の実現。

「シチズンデベロッパープログラムを通じて、『グレート・レジグネーション』を『グレート・インスピレーション』に変えられるかもしれません。エンゲージされた従業員はより幸せなだけでなく、会社により多くの価値を創造できます。」