2021年トップ13 B2B SaaS企業：実証済みのリーダーと革新者

SaaS（Software as a Service）企業は、クラウドコンピューティング技術の進歩のおかげで、近年驚異的な速度で成長しています。アプリケーションを最も効率的な方法でホストし、インターネット経由で顧客に提供します。

B2B SaaSとは、ソフトウェア（アプリケーション、プラグイン、拡張機能）をサービスとして他の企業に提供する企業を指します。それらのサービスは、企業がより効率的かつ効果的に運営できるよう設計されています。

現在、世界中で11,000社以上のSaaS企業が運営されています。あなたのビジネスに最適なものを選べるよう、優れたサービスを提供する最高のB2B SaaS企業をいくつか紹介します。

9. DocuSign

メリット

• クライアントへの文書作成と送信が簡単
• フィールドの追加とカスタマイズが容易
• 反復プロセス用の多様なテンプレート
• 自動リマインダーと期限設定

デメリット

• 比較的高価

サービス：電子契約の管理 評価：10,000人以上の顧客から4.5/5

DocuSignは市場で最もシームレスな電子署名プラットフォームです。25万社以上、1億人以上のユーザーが、いつでもあらゆるデバイスで、信頼と自信を持ってデジタル契約の送信、署名、管理を行えるよう支援しています。

DocuSign eSignatureは、EUのeIDAS規則、米国のESIGN法およびUETAに準拠しています。プラットフォームは各契約の堅牢な監査証跡を自動的に作成・保存します。

DocuSign eSignatureは、手作業による面倒なタスクを排除し、ビジネスと消費者の利便性を高めます。大量の文書の起草、スキャン、ファックス、印刷の手間を省きます。さらに、ハードコストを最小限に抑え、従業員の生産性を向上させることで、契約1件あたり平均36ドルを節約できます。

同社公式サイトによると、契約の最大44%が15分以内に、80%が1日以内に完了します。

価格：文書への署名は完全無料です。ただし、署名リクエスト、署名者認証、カスタムブランディングなどのプレミアム機能には料金が発生します。標準版は月額15ドルです。

DocuSignはまた、企業が署名者の行動を分析し、有用なインサイトを発見することも可能にします。例えば、ビジュアルダッシュボードにより、署名者がデスクトップとモバイルのどちらでより頻繁に離脱しているかを簡単に判断できます。

8. Slack

メリット

• 高度にカスタマイズ可能
• 無料アカウントでも優れた機能を提供
• ルーチンタスクの合理化と自動化が可能
• 数千のコラボレーションおよびオフィスツールと統合

デメリット

• ビデオ通話の品質は改善の余地あり

サービス：ビジネスコミュニケーションプラットフォーム 評価：49,000人以上の顧客から4.6/5

Slackは、適切な人々とツールをつなぎ、仕事を完遂するためのコラボレーションハブです。2,500以上のアプリと堅牢なAPIを提供し、ワークフローを合理化し、面倒なタスクを自動化します。

ダイレクトメッセージ、トピック別に整理された持続的なチャットルーム、プライベートグループなど、数多くのIRCスタイル機能が搭載されています。

Slack成功の主な理由は「チャンネル」です。すべてのプロジェクト用のチャンネルを作成し、チームメンバーを追加し、有意義な会話を行えます。チャンネルで作業を進めるにつれ、ファイルと会話が検索可能なアーカイブとなり、時間とともにますます有用になります。

総じて、代理店、ベンダー、クライアント、チームメンバーとのコミュニケーションを高速化する優れたプラットフォームです。Office 365、Google Drive、その他2,200以上の人気サービスとも接続可能です。

価格：プロプランは月額2.67ドル｜無料版では直近10,000メッセージの閲覧と検索が可能

フォーチュン100企業から街角の店舗まで、数百万人がSlackを使用してシステムを統合し、ビジネスを前進させています。

7. Salesforce

メリット

• 使いやすく導入しやすい
• 数百のサードパーティツールと統合
• モバイルからWebまで全ユーザーが簡単にアクセス可能
• 優れた検索性

デメリット

• 複数タブで作業するとインターフェースが少し遅くなることがある

サービス：分析および顧客関係管理（CRM）プラットフォーム 評価：40,000人以上の顧客から4.3/5

Salesforceはサンフランシスコ拠点のクラウドコンピューティングおよびソーシャルエンタープライズSaaSプロバイダーです。あらゆる規模の企業が収益を増やし、タスクを自動化し、より良い未来のためにより賢明な意思決定を行えるよう支援します。

そのクラウドプラットフォームとアプリケーションの中で、同社はCRM（顧客関係管理）製品で最もよく知られています。これにはService Cloud、Sales Cloud、Commerce Cloud、Marketing Cloud、Experience Cloudが含まれます。

Salesforceを独自たらしめているのは、営業、サービス、マーケティング、IT部門を、一つの統合CRMプラットフォーム上の共有され、理解しやすいデータで結びつけている点です。すべての顧客の詳細なビューにより、チームはより強固な関係を築くパーソナライズされた顧客体験を提供できます。

価格：完全カスタマイズ可能なCRMは月額25ドルから始まり、最大月額300ドルまで。

Salesforceはまた、AccentureやIBMなどの企業と提携し、クラウドベースサービスのより良い統合を図っています。2020年にはSlackを272億ドルで買収しました。

中小企業からフォーチュン500企業まで、15万社以上がSalesforce CRMを使用して顧客を拡大・管理しています。Spotify、US Bank、Toyota、Amazon Web Servicesなどがトップ顧客です。

6. Xero

メリット

• 優れたダッシュボード — 非常にユーザーフレンドリーで直感的
• 徹底した照合ツール
• 他のアプリと簡単に統合
• 多様な特定レポート

デメリット

• 追加機能に追加コスト

サービス：クラウドベース会計ソフトウェア 評価：7,000人以上の顧客から4.4/5

Xeroは、ビジネスオーナーに財務状況の即時の可視性を提供し、信頼できるアドバイザーとつなぐクラウドベースの会計システムです。

プラットフォームにより、中小企業オーナーは経理担当者、会計士、従業員とリアルタイムで情報を共有して共同作業できます。従業員は、世界の反対側にいても経費精算、請求書送付、休暇管理が可能です。

銀行をXeroに接続して自動銀行フィードを取得することもできます。これらのフィードは、ビジネスの財務状況を正確かつ最新の状態で把握できます。さらに、Xeroは1,000以上のアプリケーションと統合する印象的な能力を持ち、プラットフォームの機能を拡張します。

価格：有料版は月額20ドルから。新規ビジネス、個人事業主、フリーランスに十分です。確立されたあらゆる規模のビジネス向けのプレミアムプランは月額40ドルです。

全体として、同社はモダンなUIと膨大な会計機能・関数をうまく融合させています。

5. Shopify

メリット

• セットアップが簡単
• 大量のアプリと拡張機能
• 年間収益の制限なし
• 商品/ディスク容量の制限なし
• 堅牢な顧客体験

デメリット

• Shopify Paymentsを使用しない限り取引手数料が適用

サービス：オンラインストア 評価：10,000人以上の顧客から4.5/5

Shopifyは、中小企業向けに構築された主要なマルチチャネルコマースプラットフォームです。物理およびデジタル製品の両方を販売するために商人が使用できる幅広いツールを提供します。

販売者は独自のオンラインストアを作成し、モバイル、Web、ソーシャルメディア、マーケットプレイスなど複数の販売チャネルで管理できます。このオンラインストアのすべてをブランド要件に合わせてカスタマイズできます。

Live Viewにより、商人はリアルタイムのストア活動を追跡できます。顧客のチェックアウトプロセス全体における行動のビジュアルを取得・表示します。

全体として、Shopifyプラットフォームはエンタープライズレベルのテクノロジーをあらゆる規模のビジネスで利用可能にします。拡張性と信頼性を考慮して設計されています。

価格：ベーシックプランは月額29ドルから｜14日間の無料トライアルあり

175カ国で17億以上のビジネスがShopifyを使用して製品を販売しています。Builtwithによると、159万のWebサイトがShopifyプラットフォームで運営されています。ドメインの大半は米国（71.27%）に登録され、次いで英国、オーストラリア、カナダが続きます。

4. Dropbox

メリット

• 使いやすい
• 大容量ファイルを安全に転送
• 高度な選択的同期オプション
• タイムライン、ToDo、テーブルでプロジェクトを整理

デメリット

• 有料アカウントが高価

サービス：パーソナルクラウドストレージとファイル同期 評価：47,000人以上の顧客から4.4/5

Dropboxは単なるファイルストレージプラットフォームではありません。チームがコラボレーションし、Microsoft Officeファイルやクラウドコンテンツなどの作成・編集にさまざまなツールを使用できるスマートワークスペースです。

Dropboxでのファイル共有は非常に簡単です。リンクを共有するだけで、オーディオ、ビデオ、圧縮フォルダ、大容量データベースファイルなど、あらゆるものを送信できます。共有ファイルへの変更は、すべての受信者に即座に更新・同期されます。

Dropboxには生産性ツールもいくつかあります。例えばDropbox Paperでは、ドキュメント内から直接ToDoの割り当て、期限の追加、メンションが可能です。

価格：2GBまで無料で保存可能。サービスが気に入ったら、月額12ドルで2TBのストレージを利用できます。ビジネスアカウントの場合、3TBで月額20ドルです。

全体として、作業を一元化し、すべてのファイルを簡単に見つけられる優れたツールです。6億人以上のユーザーと50万チームに信頼されています。実際、Dropboxは評価額100億ドル超で、世界で最も価値のあるスタートアップの一つにランクインしています。

3. Atlassian

Jira Software

メリット

• 4,000以上のアプリから選択可能
• すべてのツールが高度にカスタマイズ可能
• チームがプロジェクトを楽しく、柔軟に、視覚的に整理可能
• 優れたカスタマーサポート

デメリット

• さらに多くのサードパーティツールとの統合があれば尚良し

サービス：プロジェクト計画およびソフトウェア開発ツール 評価：30,000人以上の顧客から4.5/5（Jira Software）

Atlassianは、プロジェクトマネージャーとソフトウェア開発チーム向けの製品を開発しています。さまざまなコラボレーションツールとITヘルプデスクソリューションを含む4,000以上のアプリケーションを提供し、チームがより効率的かつ効果的に協働できるよう支援します。

今日、Atlassianサービスはピザデリバリーや宇宙旅行から医療、災害対応まで、さまざまな業界のソフトウェア開発に使用されています。

人気製品には、Jira Software（プロジェクトおよび課題追跡）、Jira Align（エンタープライズアジャイル計画）、Opsgenie（オンコールおよびアラート管理）、Trello（あらゆるプロジェクトでの視覚的コラボレーション）、BitBucket（Gitコード管理）があります。

同社はサブスクリプション、メンテナンス、永久ライセンス、トレーニング/戦略コンサルティングの4セグメントで運営されています。18万社以上の顧客を抱え、年間収益は16億ドルを超えています。

2. Intuit

IntuitのMintアプリ

メリット

• 優れたUIとナビゲーション
• 詳細な連絡先記録と取引フォーム
• AI搭載の経費追跡とレシート照合
• 新しいハイブリッド売上税オプション

デメリット

• モバイルアプリは包括的ではない

サービス：個人、ビジネス、税務の財務 評価：23,000人以上の顧客から4.5/5

Intuitは、人工知能とクラウドベース技術を用いて、金融機関、消費者、会計専門家向けのグローバル金融プラットフォームを構築しています。

同社は、ユーザーの重要な問題を解決し、金融の専門家とつなぐ安全なプラットフォームの開発に注力しています。ユーザーデータのパターンを特定し、時間とコストを節約する新たなインサイトを提供します。

Intuitは主に3つの製品を提供しています：

• Mint：正味資産、支出、予算を追跡する強力なアプリ。
• QuickBooks：キャッシュフロー、税務準備、在庫、時間管理など、すべてを一元管理。
• TurboTax：米国の所得税申告用ソフトウェアパッケージ。

これらはすべて優れた深さ、柔軟性、拡張性を備え、個人と中小企業に最適です。

1. Zendesk

メリット

• カスタマーサービスを向上
• 顧客とのやり取りのログを維持
• AI搭載の自動回答
• 詳細なレポート
• モバイルで快適に動作

デメリット

• 変更管理や資産管理などのエンタープライズ機能が欠如

サービス：ヘルプデスクソフトウェア 評価：9,000人以上の顧客から4.3/5

Zendeskは、営業、サポート、顧客対応を支援する包括的なオンラインヘルプデスクソリューションを提供します。メッセージングとライブチャット、チケットシステム、回答ボット、ヘルプデスクソフトウェアなど、カスタマーサービスを合理化する高度にカスタマイズ可能なツールを複数提供しています。

Zendeskの高度な分析システムにより、ビジネスオーナーはトレンドを検知し、運用変更の影響を可視化し、顧客がどこで問題に直面したかを正確に把握できます。総じて、最も重要なビジネス指標を測定しやすくします。

価格：月額49ドルから｜30日間の無料トライアルあり

公式サイトによると、Zendeskはあらゆる規模で顧客満足度を25%、エージェント生産性を30%向上させます。160カ国で16万社以上の中小企業に信頼されています。

その他の人気企業

10. Zoom Video Communications

サービス: ビデオ会議とオンラインチャット

Zoomは、クラウドベースのP2Pソフトウェアプラットフォームを通じてビデオ会議サービスを提供します。遠隔教育、テレカンファレンス、テレワーク、社会的交流に使用されます。

プラットフォームは、デスクトップ、スマートフォンから電話、会議室システムまで、多様なデバイス間でHDビデオ、オーディオ、コンテンツを信頼性高く安全に共有する方法を提供します。

同社は近年、驚異的な成長を遂げました。2020年には、時価総額1400億ドルを超え、最も人気のあるビデオ会議アプリケーションとなりました。

11. Square Inc.

サービス: デジタル決済と金融サービス

Square Inc.は2009年にリリースされました。当時、機材コストゼロでスマートフォンによるスワイプ決済システムというアイデアは、実現不可能に思えました。10年足らずで、数百万の中小企業オーナーがSquareを使用してクレジットカード決済を受け付け、売上と在庫を追跡しています。

現在、同社は年間100億ドルの収益を生み出しています。製品ラインには、シンプルなモバイルアプリで送金と受け取りが可能なCash App、追加手数料や長期契約なしでカード決済を受け付けられるSquare Point-of-Saleが含まれます。

Squareはまた、不正検知、チャージバック保護、アカウント乗っ取り保護、さまざまな金融およびマーケティングサービスを提供しています。

12. Snowflake

サービス: Data warehouse-as-a-service

Snowflakeは、クラウドベースのデータストレージと分析サービスを提供します。あらゆる規模の企業が、クラウドベースのハードウェアとソフトウェアを使用してデータを保存・分析できるようにします。

Snowflakeの単一の弾力的なパフォーマンスエンジンは、データクラウドへのアクセスを提供し、データ共有、データアプリケーション開発、データレイク、データウェアハウジング、データエンジニアリング、データサイエンスのソリューションを創出します。

プラットフォームは、小売、広告から医療、ライフサイエンスまで、さまざまな業界で使用されています。2020年には、初値の2倍で初日取引を終えた史上最大のソフトウェアIPOとなる34億ドルを調達しました。

13. ServiceNow

サービス: クラウドベースのワークフロー自動化プラットフォーム

ServiceNowは、ビジネスがデジタルワークフローを管理するのを支援するクラウドコンピューティングプラットフォームを提供します。IT運用管理（ITOM）、ITサービス管理（ITSM）、ITビジネス管理（ITBM）を専門とし、さまざまなアプリと拡張機能を通じてチーム、プロジェクト、顧客対応を管理できるようにします。

ServiceNow製品は一般的に以下の実装に使用されます：

• 大規模プロジェクトを管理するチケットシステム
• ワークフローを管理する予測モデリング
• 進捗を追跡するベンチマーキング

プラットフォームはまた、人工知能と機械学習プロセスの支援も可能です。多数のレガシーシステムとの統合もうまく機能します。

よくある質問

Microsoft 365はSaaSですか？

はい。ユーザーがインターネット経由でクラウドベースのアプリケーションに接続して使用できるすべてのソフトウェアプログラムはSaaSです。これにはカレンダー、メール、Microsoft 365やGoogle Sheetsなどのオフィスツールが含まれます。

B2B SaaSとB2C SaaS企業の違いは？

B2B SaaS企業は、製品とサービスを他の企業に販売します。例えば、Shopifyは商人がオンラインストアを立ち上げ、物理およびデジタル製品を販売するのを支援します。

一方、B2C SaaS企業は消費者と直接取引します。例えば、Netflixはオンデマンドでライセンス動画を視聴するソフトウェアを販売します。ユーザーがお気に入りのプランを選び、月単位または年単位で固定金額を支払うサブスクリプションモデルを採用しています。

B2BとB2C SaaS企業には多くの共通点がありますが、B2B顧客はより経験豊富であることが多いです。そのため、B2B企業は顧客獲得によりプロフェッショナルで思慮深いアプローチを必要とします。

SaaS業界の将来は？

Valuate Reportsによると、世界のSaaS市場規模は2026年までに3070億ドルに達すると予測されています（2020年は1580億ドル）、2020〜2026年のCAGRは11.7%で成長します。

この成長の主な要因は、スマートフォンとノートPCの使用増加、新しいクラウド技術の採用、企業アウトソーシングの増加です。

さらに、AI搭載SaaSは内部業務を高速化し、パーソナライゼーション、自動化、セキュリティ強化を通じて、企業が複雑な問題を解決し、より大きな価値を達成できるようにします。