コロナウイルスの発生を通じてメーカーが顧客とのつながりを維持する方法

コロナウイルスの蔓延を制限するために、多くの企業は完全に仮想化されており、一部の州の労働力は家にいる必要があり、重要な企業や製造業者はこれらの義務を免除されています。

過去数週間で世界は前例のない変化を遂げましたが、メーカーや産業企業は、これまで以上に顧客をビジネス戦略の中心に据える必要があります。私たちが住んでいる世界は信じられないほどデジタルです。ですから、まだやるべき仕事がある顧客のために、テクノロジーを活用して顧客とのつながりを維持する方法は次のとおりです。

動画を通じて顧客にクリエイティブにサービスを提供

すでに顧客に電話とメールのサポートを提供している可能性がありますが、他のデジタルチャネルを開いて、どこにいてもコミュニケーションできることを顧客に知らせます。通常の電話ではなく、ビデオ電話会議を検討してください。 Webexは、パンデミックを乗り越えるために、ビデオ会議ツールを無料で提供しています。 FaceTime、Skype、RingCentralなどの他のオプションがあります。アイデアは、実際にあなたと一緒にいなくても、顧客にその「対面」の感覚を持たせることです。現在の顧客に連絡することは、景気後退時にビジネスを管理および促進するための重要な鍵です。

トーマスでは、施設への移動が近い将来困難になるため、サプライヤーが工場見学や会社概要のビデオを共有する機能を実装しました。これらをThomasnet.comプロファイルに追加することもできます。ビデオコンテンツを使用してビジネスへの顧客エンゲージメントを高める方法の詳細については、ここをクリックしてください。

68％の人がビデオを通じて製品やサービスについて学ぶことを好むことをご存知ですか？

顧客は、コンテンツが自分だけのためにカスタマイズされていることを気に入っています。39％のエグゼクティブは、そのビデオを見た後にあなたに電話をかける可能性が高くなります。

発生に対する会社の対応でウェブサイトを更新する

電子メールや電話などの従来の方法でビジネスのコロナウイルス対応の取り組みを伝えることに加えて、会社の最新情報をWebサイトに投稿してください。ビジネスの共有エリアをクリーンに保つ方法、従業員を安全に保つ方法、および運用を維持する方法を顧客に知らせます。あなたの施設は労働時間を短縮しましたか、それとも顧客サービスと生産は同じままでしたか？ビデオを使用してそのメッセージを高め、Webサイトに含めます。ビデオは、この時期に多くの顧客が必要とする人間的な要素を生み出すことができ、新しいリードを獲得し続けるのに役立ちます。

製造業および工業企業の13のビデオ例をここで参照してください。

生産の焦点が変わり、会社がマスク、ガウン、人工呼吸器のコンポーネントなどの重要な機器の製造にリソースを使用する場合は、顧客に知らせてください。彼らはまた、何らかの形で貢献することができるかもしれません。制作の取り組みを変えたり、ビジネス戦略を変更したりしない場合でも、すべてのコミュニケーションプラットフォームで顧客に対して透明性を保つことが重要です。

ソーシャルメディアでの存在感を高める

多くのソーシャルメディアユーザーは、通常取引しているブランドや企業をフォローしており、最新のウイルスアップデートを入手するためにソーシャルメディアプラットフォームにさらに目を向けている可能性があります。複数のプラットフォームで顧客に確実にリーチできるように、ソーシャルメディアでの存在感を高めることを検討してください。

メール、電話、ウェブサイトに含まれるメッセージが、ソーシャルメディアで共有されているものと同じであることを確認してください。顧客の不確実性を制限するために、すべてのコンテンツを明確にして調整する必要があります。

ソーシャルメディアチャネルを更新して、接続がまだ開いていることを知らせ、コロナウイルスの発生に対応するために何をしているのかを伝えます。あなたの製造現場の効率を紹介するビデオを録画し、それをあなたのFacebookに投稿してください—あなたの顧客はあなたの業界への献身を高く評価するでしょう。製造業の経営者は、個人のLinkedInプロフィールに投稿し、会社のプロフィールにタグを付けて、従業員にその投稿を「いいね」してネットワークと共有するように勧めることができます。より多くのインスピレーションを得るためにあなたの産業マーケティングチームに相談してください。

Harvard Business Reviewは最近、「顧客がサービスを提供するために舞台裏で行われている作業から切り離されると、サービスに対する評価が低くなり、サービスに対する価値が低くなる」と報告しました。アイデアは、透明性を保ち、顧客からの一般的な質問に答え、顧客とのコミュニケーションのすべてのモードを開くことです。

顧客とつながるための次のステップを踏み出す

これは確かに企業と従業員にとって困難な時期ですが、ビジネスを継続するための創造的で革新的な方法を試す機会を生み出します。これらすべての方法を一緒に組み込むことは、あなたとあなたの顧客が接続を維持するのに役立ちます。

• あなたの産業ビジネスがCOVID-19の発生と戦うために必要な必需品の生産を支援できる場合は、このフォームに記入して、あなたの利用可能性とリソースを捧げる意欲を知らせてください。トーマスは州および連邦政府の事務所と協力して、製造業者を動員して物資やサービスを提供するのを支援しています。
• ここで無料のThomasnet.comプロファイルに記入して、さまざまな業界や地域からの100万人以上のバイヤーが新しい製品やサービスを調達しているプラ​​ットフォームで新しい顧客とつながりましょう。

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