TWI第2部：スーパーバイザーが職場の人的課題を解決するための4つの基盤

今日の労働者にかかるプレッシャーは相当なものです。COVID-19が新たな課題をもたらしました。ソーシャルディスタンスと個人防護具（PPE）に関する新ルール。設備やフロアレイアウトの変更で安全な職場を確保する必要もあります。これらすべてが、製造現場のスーパーバイザーに新たな責任と高まった期待をもたらしています。

スーパーバイザーには、チームが直面する多くの変化にうまく対処できる新たなリーダーシップスキルが求められます。TWI（職業訓練指導法）は、今日の変動の激しいビジネス環境において特に有効な手法です。TWIの「作業関係（Job Relations）」コンポーネントは、人を個人として扱うことで良好な関係を構築・維持し、問題を未然に防ぐ方法を規定しています。

良好な関係構築の4つの基盤

スーパーバイザーは最初、「部下と良好な関係を築く」という考えに抵抗を感じるかもしれません。この概念は個人的な関係性ではなく、スーパーバイザーと部下の間で生産的かつ双方向のやり取り・コミュニケーションを可能にする技法についてです。焦点は、日々改善の機会を見つけるための思考と行動のパターンを開発することにあります。

スーパーバイザーが良好な関係に特徴づけられるチーム文化を創るための4つの基盤：

• 仕事の出来栄えを伝える： 社員への期待を明確にし、必要なときは後回しにせずリアルタイムで改善点を伝える習慣をつける。
• 功績を認め、適切に称賛する： 格別の努力や優れたパフォーマンスを見逃さず、本人とチーム全体にその場で共有する。正式な評価サイクルを待たず、即座にフィードバックする。
• 社員に影響する変更を事前に伝える： 常に可能とは限らないが、共有可能な情報はできるだけ早く伝えることを優先する。変更を理解・受容できるよう支援する。
• 各人の能力を最大限に活かす： 活かされていない能力を探す。組織で役立つ才能・スキルがあれば、それを活かす道を探る。また、社員が別の方向性やポジションで活躍する道を決して妨げない。

人を個人として扱う

社員は仕事以上のものを職場に持ち込みます。毎日、それぞれ独自の経験と視点を持って出社します。優れたスーパーバイザーは、その「全人格」を見ようと時間をかけます。家族、バックグラウンド、健康など非業務面を知ることで、問題発生時に理解が深まります。

問題解決の処方箋

優れたスーパーバイザーでも、対処必須の現場問題に直面します。ほぼすべてのスーパーバイザーが「人的問題」を仕事で最も嫌な部分として挙げます。良好な関係の基盤があれば、問題解決プロセスは容易になります。TWI作業関係手法は、現場問題への対処手順を4ステップで示します。

1. 事実を集める： 時間をかけて全容を把握する。事実を収集し記録を確認する。関係者に話を聞く。適用されるルールと慣習を調べる。
2. 検討し判断する： 早合点しない。事実を組み合わせ、相互の関連を考慮する。行動選択肢を決定する。個人・グループ・生産への影響を考慮する。
3. 行動する： 自身で対処すべきか判断する。上司や他部門の助けが必要な場合もある。行動のタイミングについて指針を示す。
4. フォローアップし結果を確認する： フォローアップは重要。いつ、どの頻度で確認するか考える。「行動は生産に役立ったか？」と自問する。アウトプット、態度、関係性の変化を注視する。

作業関係がもたらす成果

TWI作業関係手法は、チーム内の問題発生を防ぎ、問題が起きてもポジティブな結果を導くツールを提供します。その他の成果：定着率の向上、信頼とチームワークに基づくポジティブでエンゲージメントの高い職場文化の醸成。

関連リソース

• TWIウェビナーシリーズ（オンデマンド）:
  • 第1部 - TWI: 作業指導
  • 第2部 - TWI: 作業関係
  • 第3部 - TWI: トヨタ改善カタとコーチングカタ
• TWIプログラム導入に関心がありますか？
• CMTCによるCOVID-19支援