業界内トレーニング（TWI）パート2：スーパーバイザーが職場の人々の問題を解決するのを支援する
今日の労働力への圧力はかなりのものです。 COVID-19は新しい課題をもたらしました。社会的距離と個人用保護具（PPE）の装備に関する新しい規則があります。労働者は、安全な職場を確保するために、設備や間取り図のレイアウトの変更に対処している可能性があります。これはすべて、製造現場における監督者の新たな責任と期待の高まりを意味します。
スーパーバイザーは、チームが直面している多くの変化にうまく対処できるようにするために、新しいリーダーシップスキルを必要としています。業界内トレーニング（TWI）として知られる方法は、今日の不安定なビジネス環境で特に実行可能です。 TWI Job Relationsコンポーネントは、良好な関係を築き、維持し、問題を防ぐために、人々を個人として扱う方法を規定しています。
良好な関係を構築するための4つの基盤
上司は、最初は従業員との「良好な関係」を目指して努力するという考えに不快感を覚えるかもしれません。コンセプトは、個人的な関係ではなく、上司とその従業員の間の生産的で双方向の相互作用とコミュニケーションを可能にするための技術に関するものです。焦点は、毎日改善の機会を見つけるために使用できる思考と行動のパターンを開発することにあります。
良好な関係を特徴とするチーム文化を構築するために監督者を導くための4つの基盤があります。
- 労働者に自分たちのやり方を知らせましょう ：従業員に何を期待しているかを把握し、必要に応じて、後の機会を待つのではなく、リアルタイムで改善する方法を指摘する習慣をつけます。
- 正当な理由がある場合は、信用と賞賛を与える： 余分な労力や異常なパフォーマンスを探し、それを従業員とチーム全体の両方と共有します。後でではなく、その瞬間にそうする練習をしてください。正式な業績評価サイクルがフィードバックを提供するのを待たないでください。
- 従業員に影響を与える変更について事前に連絡します： これは常に可能であるとは限りませんが、共有できるようになったらすぐに知っていることを伝えることを優先します。彼らと協力して、変更を理解し、受け入れます。
- 各人の能力を最大限に活用する： 使用されていない能力を探します。彼らが組織で役立つ可能性のある才能とスキルを持っている場合は、それらを使用する方法を探します。また、たとえそれが会社で別の方向性や立場を取ることを意味するとしても、従業員の卓越性の邪魔をしないでください。
人を個人として扱う
従業員は、自分が行う仕事よりも多くのことを仕事にもたらします。彼らは、チームの他のメンバーとは一線を画す経験と視点を持って毎日働くようになります。最高の監督者は、時間をかけて人全体を見る人です。これは、家族、経歴、健康など、仕事以外の側面について学ぶことを意味します。従業員を個人として理解できることは、問題が発生した場合に役立ちます。
問題解決のための処方箋
最高の監督者でさえ、対処しなければならない仕事上の問題に直面する可能性があります。尋ねられたとき、ほとんどすべての監督者は、「人の問題」が仕事の中で最も嫌いな部分であると指摘しています。良好な関係の基盤を持つことで、問題解決プロセスが容易になります。 TWI Job Relationsの方法論は、仕事上の問題を処理する方法の4つのステップからなるアプローチの概要を示しています。
- 事実を知る： 時間をかけて全体像を把握してください。事実を収集し、記録を確認します。関係者と話してください。適用される規則と習慣を確認してください。
- 計量して決定する： 結論に飛びつくな。事実を合わせて、お互いの関係を考えてください。実行するアクションのオプションを決定します。個人だけでなく、グループや制作への影響を考慮してください。
- 行動を起こす： これを自分で処理するのに適しているかどうかを判断します。あなたはあなた自身の上司または他の部門からの助けを必要とするかもしれません。アクションのタイミングに関するガイダンスを提供します。
- サークルに戻って結果を確認する： フォローアップは重要です。いつ、どのくらいの頻度でチェックインするかを考えてください。「私たちの行動は制作に役立ちましたか？」と尋ねます。アウトプット、態度、関係の変化に注意してください。
仕事上の関係の結果
TWI Job Relationsの方法論は、チーム内で問題が発生するのを防ぎ、問題が発生した場合に、前向きな結果を生み出すためのツールを提供します。その他の成果としては、既存顧客維持率の向上と、信頼とチームワークに基づいて構築された前向きで熱心な職場文化があります。
関連リソース
- TWIウェビナーシリーズ（オンデマンド）：
- パート1-TWI：ジョブの説明
- パート2-TWI：仕事上の関係
- パート3-TWI：トヨタの改善とカタのコーチング
- TWIプログラムの実装に興味がありますか？
- CMTCからのCOVID-19ヘルプ
産業技術