COVID-19の次のフェーズを乗り切るための3つの必須戦略

2020年を通じて、企業はCOVID-19パンデミックに関連する絶え間ない予測不能性と運営の逆風という、前例のない課題に直面してきました。その結果生じたシャットダウンは、グローバル経済と労働力に深く影響し、ビジネス継続性を混乱させ、かつて容易に入手できたサービスと製品の確保をほぼ不可能にしたケースもあります。

企業は徐々に日常業務を再開しましたが、一つ確実なことは：「ニューノーマル」など存在せず、リーダーはどんな挑戦があろうと、未知の海を組織を導く方法に焦点を当てているということです。

この前例のない期間に生き残り、甚至は繁栄できた企業を差別化する主要因はアジリティ（俊敏性）です。あらゆる混乱を素早く適応しナビゲートする能力です。調達は今年、かつて単に重要と考えられていた運営能力が生存に不可欠になったことで、最前線に押し出されました。最高調達責任者（CPO）とそのチームは、ビジネスステークホルダー、サプライヤー、サプライチェーン全体の顧客との運営継続性を確保する舵取り役でなければなりません。

持続可能なアジリティを創出し、結果、ステークホルダー満足度、パフォーマンスを改善するためのいくつかの重要な考慮事項を、不確実性が持続し複雑性が増す中でも以下に示します。

ダイナミックな意思決定

企業がCOVID-19の初期波で直面した多くの混乱は、どのサプライヤーがビジネス継続性を確保するために利用可能かについて即時の可視性が欠けていたことに起因します。パンデミックが始まると、ニーズが即座に変化し、バイヤーは現在のサプライヤーが新しいサービスを提供できるか確認し、必要に応じて資格のある代替パートナーを見つけなければなりませんでした。彼らは、ビジネスユーザーを、サプライヤーと容易で即時かつ効果的に協力するための直感的なセルフサービスプラットフォームで武装させることがいかに重要かを即座に理解しました。

リーダーは今、サプライチェーン全体の継続性のためにこのダイナミックな調達能力がいかに重要かを知っており、調達プロフェッショナルはそれを獲得するテクノロジーへの投資を加速しています。CPOは、主要サプライヤーの能力に迅速にアクセスし、パートナーシップを強化し、情報交換を加速し、必要に応じて追加リソースを特定できる価値を見出しています。

インテリジェントなビジネスプロセス自動化

調達のデジタル化は新しくありませんが、今年は企業に運営モデルを急速に見直し、インテリジェントな自動化で主要プロセスを変革することを要求しました。

人工知能や機械学習などの先進テクノロジーは、調達と調達のための複雑なデータの処理と文脈化を通じて、すでに企業に競争優位性を提供しています。即時のメリットには以下が含まれます：

• ステークホルダーと分散したバイヤーが、必要なときに必要な方法でサービスを調達するための即時、高速、直感的な方法を持つ。
• サプライヤーは、苦痛で時間のかかる提案依頼（RFP）に時間を浪費せず、バイヤーが購入するコアサービスに集中できる。
• 調達は、企業目標と優先事項の加速に焦点を当て、ビジネスへの戦略的パートナーとしてますます見なされる。

最近の研究で、McKinseyはCOVID-19危機開始以来、ビジネスプロセスのデジタル化が大幅に加速したことを強調しています。経営幹部は、自社が想定可能だった25倍の速さで変化に対応したと述べています。同じレポートでは、これらの企業の72%が危機中に新技術を試した業界初の企業であり、67%が業界ピアより多くのデジタル関連資本支出を投じたとしています。

過去数ヶ月をテクノロジー投資と運営モデルの再設計に費やし、より大きなアジリティを得た企業は、即時のメリットを得て、イノベーションを推進し、運営インパクトを高め、支出効果を増大させる競争優位性を獲得したことは疑いようがありません。

トランスフォーメーショナルなマインドセット

COVID-19は、10年以上かけて進行していた移行を数ヶ月で加速させ、企業が調達をどう見るかを劇的に変えました。ビジネス継続性とアジリティの必要性はほとんどの企業で最前線にあり、CPOはこの瞬間を捉え、適切な人材、プロセス、テクノロジーを配置し、次の混乱が何であれ準備万端にするユニークな機会を持っています。

未来を見据えてリーディング調達幹部が注力している主要領域は以下です：

• 価値の源泉としての再考されたプロセス。ビジネスユーザーが、サプライチェーン全体で迅速、情報に基づいた、偏りのない調達決定を行うための信頼できる直感的な方法でエンパワーされるとき、これは従業員、サプライヤー、顧客、パートナーに利益をもたらします。CPOは、過去に高度に手作業だった調達プロセスを再発明する方法にさらに注力しており、チームが企業にもたらす効率、コスト削減、価値を大幅に増加させています。
• スピードとスケールのためのテクノロジー。テクノロジーは障壁を取り除き、ビジネスが直面する課題により迅速かつ効果的に対応することを可能にします。高度にバーチャルでハイブリッドな労働力は、情報を処理、対応、伝達する方法を自動化し合理化するためにテクノロジーを使用することをさらに不可欠にしています。
• 長期成長のための適応的思考。適応性はCPOにとって継続的な旅であり、効率、成果、ステークホルダー体験を改善する方法を常に模索しなければなりません。過去のビルディングブロックを心配する代わりに、今日のCPOは未来の要件に直行し、時代遅れのプロセスとツールを手放し、新しい基盤に投資しています。

企業がパンデミックを通じて運営モデルを劇的に変更せざるを得なかったことは疑いようがありません。一部の変化は短期的ニーズへの強制的な対応でしたが、多くは長期的な成長と競争優位性のために彼らを位置づける根本的で持続的なシフトをもたらしました。ニューノーマルはもはや存在しませんが、私たちは何がコントロールできるかをすべて学びました。ステークホルダーが即時で直感的なセルフサービス体験にアクセスでき、テクノロジーを活用して時代遅れのプロセスを合理化し、高付加価値業務に集中できることを確実にする必要があります。そうすることで、これからやってくるいかなる将来の課題にも最善の準備ができます。

Keith HausmannはGlobalityの最高収益責任者です。