ポスト・パンデミック時代の小売成功をIoTで実現する

数ヶ月にわたる店舗閉鎖を経て、全米の小売業者は今後数週間でビジネス再開に向け、店舗を開放します。しかし、コロナウイルスの感染力を考えると、従業員と顧客の双方にとって安全な環境を提供するのは、言うは易く行うは難しです。

倉庫から実店舗まで、小売業者はソーシャル・ディスタンスと衛生管理を可能にしつつ、顧客体験を最優先するよう運営モデルを見直す必要があります。

モノのインターネット（IoT）デバイスは、小売業者がこうした変化した状況を乗り切るのを支援します。小売オペレーション全体に導入すれば、製品の完全性維持と顧客サービスに必要な手動介入の量を軽減できます。IoTが小売業者の新たなビジネス世界への適応と、重要な安全基準の遵守をどう助けるか、いくつかの方法を紹介します。

リモート倉庫管理

小売在庫のセキュリティと完全性を確保するには、倉庫の定期的なモニタリングが必要です。これは歴史的に、施設従業員によって手作業で行われてきました。このプロセスは、製品の感度に対応するため、室内やコンテナの湿度や位置などの条件を物理的にチェックし、調整することを伴ってきました。

新しいソーシャル・ディスタンスと衛生ガイドラインの下では、小売業者は病気の拡散につながる不必要な人の往来を制限しつつ、製品を保護する方法を見つける必要があります。コンテナに取り付けたIoTセンサーは、在庫状態のデータを収集・送信し、遠隔地の小売スタッフに届けることで、倉庫管理を支援します。このテクノロジーにより、倉庫管理者はコンテナの温度と圧力を遠隔から監視でき、人的接触と雑菌の拡散を最小限に抑えられます。

さらに、IoTセンサーは自動レポートを通じて在庫レベルを遠隔監視し、倉庫が顧客需要の変化に対応するのに十分な製品を持っているかを確認できます。センサーは位置と動きも報告でき、商品の盗難や改ざんを防止します。

店舗定員モニタリング

実店舗オペレーションの再開計画の一環として、小売業者は従業員と顧客のソーシャル・ディスタンスを支援する安全な環境をどう促進するかも考慮する必要があります。新しい安全ガイドラインでは、店内許容買い物客数を通常稼働率の50％以下に制限することが示唆されています。こうした中、小売業者が店舗定員をどう監視するかが一つの検討事項です。

入退店口に「バウンサー（入場制限員）」を配置し、入店者をカウントする方法もありますが、人的エラーのリスクがあり、従業員と買い物客の安全を脅かす可能性があります。代わりに、小売業者は棚や買い物カゴにIoTセンサーを設置し、店内の買い物客数を自動的・継続的・正確にカウントすることで、安全規制をより確実に遵守できます。

最適化された配送

小売業者が安全な店舗作りに最善を尽くしても、一部の顧客は外出自粛要請解除の瞬間から公共の場に戻ることを躊躇い、オンラインショッピングを継続することを好むかもしれません。そのため、荷物が安全かつタイムリーに配送される最適なEコマース体験を確保することも同様に重要です。

これらの期待に応えるため、小売業者は配送コンテナにIoT対応デバイスを取り付け、荷物の所在に関する最新のインサイトを確保できます。これらのデバイスが収集するデータは、倉庫の問題や渋滞による遅延を即座に特定するのにも役立ち、小売業者が配送ルートを迅速に再評価・最適化し、顧客体験をさらに向上させることを可能にします。

位置情報に加え、IoTデバイスは配送コンテナの状態——温度、湿度、衝撃、傾き——を監視でき、小売業者はサプライチェーン全体で製品が適切に扱われていることを確信できます。このレベルの管理は、生鮮食品や医薬品などの易腐性商品プロバイダーにとって特に重要です。条件の変動は商品を傷めるだけでなく、受け取る顧客に健康リスクをもたらす可能性があるからです。

小売業者がコロナウイルス感染拡大の余波の中で再開を進める中、IoTテクノロジーは調整されたオペレーションを効果的に実行するために必要なインサイトを提供できます。これらのデバイスを維持するには——特に倉庫と店舗が広範囲にわたる場合や、遠距離配送を行う場合——シンプルで低コストなネットワークが必要です。これにより、すべてのオペレーションが同じネットワーク、同じデバイスでつながり、小売業者がサプライチェーンを容易に管理できるようになり、顧客と従業員の双方に安全なショッピング体験を提供するなど、より差し迫った課題に集中できます。IoTデバイスでサプライチェーンを最適化することで、小売業者は安全リスクを軽減しながら、顧客の製品・サービス要求を満足のいく形で果たし続けられます。

アジャイ・レイン氏は、Sigfoxのグローバル・デベロップメント担当副社長です。