小売成功のための注文管理最適化：3つの実証済み戦略

買い物客がコロナウイルスパンデミックの中、非接触での商品受け取り方法に依存し続ける中、小売業者はフルフィルメント戦略を調整し、これに対応しています。これは複雑な在庫課題を提示します。ブランドが複数のフルフィルメントチャネルを跨ぐ予測不能な需要に追いつくのに苦労しているからです。

Eコマース注文管理システム（OMS）は、変動する需要に追いつき、顧客への約束を果たす上で重要な役割を果たします。現在の環境でテクノロジーを活用する3つの最良の方法を紹介します。

1. ターンキー能力でフルフィルメント約束を守る

COVID-19以来見られた大きなトレンドは、小売業者がオンライン注文の継続を約束し、店舗受取（BOPIS）やカーブサイド受取（BOPAC）オプションを提供していることです。小売業者は、実店舗をフルフィルメント用「ダークストア」に転換するなど、これら多様な受取オプションを実現する創造的な方法を見つけています。通常営業で再開する代わりに、これらの実店舗はミニフルフィルメントセンターのように機能し、小売業者がEコマースの熱狂的なペースに追いつくのを助けます。これにより小売業者はその店舗から利益を得続け、消費者への注文配送時間を短縮し、従業員を有意義に雇用し続けられます。買い物客もこれらの店舗からのBOPACで恩恵を受けます。消費者は好みの方法で商品を入手し、自分と従業員双方の健康リスクを最小化できます。さらに、実店舗をオンライン注文フルフィルメントに活用することは、在庫管理とサプライチェーンコスト削減に役立ちます。

BOPACの増加は、消費者が望む場所と時間で製品をリクエストし受け取ることが今や一般的になっていることを物語っています。これは、モバイル注文を数時間で店舗受取する形や、店舗で在庫切れ商品を注文し配送してもらう形など様々です。しかし、これら追加の受取オプションは、複数チャネルでの在庫管理と注文フルフィルメントにおいて課題も提示します。小売業者は、フルフィルメント拠点をリアルタイムでオン・オフできるOMSソリューションを活用することで、フルフィルメント約束をより良く果たせます。これらの拠点には、フルフィルメントセンター、特定店舗、特定地域、あるいは店舗ネットワーク全体が含まれます。小売業者はOMSで深い在庫可視化と注文オーケストレーションにアクセスし、受取を容易にするために注文を適切な場所に割り当てられます。OMSは、オムニチャネル技術が倉庫システム、カスタマーサービスツール、決済プロセッサー、税システムなどと統合されるユニファイドコマース体験へのビルディングブロックとなり得ます。

2. ルーティングルール設定で注文精度を確保する

何らかの理由でフルフィルメント拠点が閉鎖された場合、小売業者はルーティングルール設定を用いて、影響の少ない場所に製品を割り当てられます。例えば、ラディアルが協業する大手小売業者は、当社の注文管理システムを活用し、COVID-19の影響を受けた店舗をフルフィルメントネットワークから迅速に無効化・有効化しました。これにより、この小売業者は購入可能在庫を即座に削除し、次の最適フルフィルメント場所へ注文をルーティングすることで、過剰販売リスクを低減できました。

小売業者は、将来在庫がどこに必要かを計画しなければなりません。そうすれば、消費者がその在庫を注文したとき、最適な場所に位置づけられています。在庫が適切に配置されていないと、分割出荷と緊急輸送によりフルフィルメントコストが増大し、それが消費者または小売業者の追加費用に跳ね返ります。ルーティングルールをマッピングするOMSは、影響を受けた地域や配送遅延地域の消費者でも、望む製品を入手できることを保証します。

3. 柔軟なフルフィルメントオプションで事業継続性を確保する

一時的またはポップアップのフルフィルメント拠点を導入すれば、特定拠点が影響を受けたり再開不能になったりしても注文を再ルーティングできるため、事業継続性を確保できます。これを優先すれば、消費者は望むときに中断なく商品を購入でき、アウトブレイク時でも人的接触を制限できます。

柔軟なフルフィルメントは、地域化などの要因を考慮し、特定製品ラインやカテゴリーが特定地域でより売れるかを予測できるようにします。このインサイトを用い、小売業者は地域を次に来るものに備えさせられます。これは消費者に安心感を与え、ロイヤルティを構築します。

これを実現するには、小売業者はインテリジェントな注文管理を活用し、在庫計画と配置を最適化して、在庫配置を顧客需要に接続する必要があります。賢い小売業者はデータに基づいた在庫決定を行っています。これらの小売業者は、OMS分析を用いて過去データに基づき需要が次にどこで発生するかを予測し、購買スパイクに先んじています。

パンデミックのパニック買いフェーズは、消費者行動が予測不能であることを証明しました。モダンなOMSがあれば、オンラインショッピングの継続的増加、大量購入、または伝統的システムを圧迫するその他の習慣など、予期せぬ事態により良く備えられます。年明けからオムニチャネル技術を活用していた小売業者は、今年の早い段階の消費者嗜好に関する履歴データにアクセスできるため、COVID-19の第2波が来てもより良く準備できます。注文管理システムは、不確実な時代でも、注文、在庫、配送センター、店舗、サプライヤーを成功裏なユニファイドコマース体験に転換しやすくします。

ショーン・セラフィン氏はラディアルのオムニチャネル担当シニアディレクター。