混乱の年における小売業者のための3つの教訓

閉塞、遅延、自然災害の無限の流れのように感じた後、この状況が小売業者にとって今では正常であることを受け入れ、それに応じて適応する時が来ました。

これまで、小売業者は、新たな混乱が発生するたびに対応してきました。目標は、単に現在の需要を満たし、ダムが破裂しないようにすることでした。この戦略の限界は、私たちがホリデーシーズンに入るにつれて、より明白で厄介になるでしょう。小売業者が、将来のすべての混乱を予測して説明する、事後対応型の戦略から事前対応型の戦略に移行するときが来ました。

積極的な戦略を検討する際には、過去に目を向けて、これから何が起こるかについてのヒントを探すことが重要です。以下は、小売業者が過去1年間に学んだ教訓のいくつかと、次の年に期待できることです。

コミュニケーション、コミュニケーション、コミュニケーション。 良い関係の鍵はコミュニケーションです。小売業者も顧客も同様に、海運危機の影響を感じています。このため、後者は小売業者からの出荷プロセスへの積極的なコミュニケーションと透明性を重視するようになりました。

顧客は、在庫と出荷のタイミングに関して、小売業者に何を期待できるかを事前に知りたいと考えています。彼らは、あらゆる規模の小売業者が、商品リストの配達の期待と潜在的な遅延を伝えることができることを期待しています。これは特に中小企業に当てはまります。 ShippingEasyが実施した最近の調査では、回答者の84％が、小規模、地元、または独立したブランドで買い物をする場合、出荷状況の可視性が重要であると述べています。

小売業者にとっての教訓は、顧客は、取引の前、最中、および後に彼らと通信する売り手を許すことができるということです。注文を追跡するために消費者に依存することはもはや受け入れられません。そして、商品リストやカートで潜在的な出荷遅延を開示することを恐れている小売業者にとって、彼らは消費者の怒りに直面するでしょう。これは今後も続く傾向です。

利便性が重要です。 オンラインショッピングに関しては、消費者は最初から最後までシームレスな体験を期待するようになりました。製品を入手する場合でも、処分する場合でも、ボタンをクリックするだけでそれを実行できるようにしたいと考えています。その結果、売り手がオムニチャネル機能と摩擦のない返品プロセスに投資することがこれまで以上に重要になっています。

実店舗とのより効果的なコミュニケーションに取り組んでいない小売業者は、在庫が実際に店舗に存在するかどうかを知り、店舗からの出荷ロジスティクスを可能にする必要があるため、オムニチャネルに苦労します。だからこそ、すべてのチャネルにわたるコミュニケーションを改善するための戦略の実装を開始するのに今よりも良い時期はありません。

お客様は、返品プロセスの利便性を前に考慮しています。 購入する。返品にまったく摩擦があると思われる場合は、より便利なソリューションを提供する競合他社を見つけることを躊躇しません。

配送戦略とベンダー戦略を多様化する–今すぐ。 これまで、通信事業者は小売業者にすべての出荷を統合することを望んでおり、多様化の戦略を思いとどまらせてきました。 「私たちと一緒に買い物をすればするほど、節約できます」と彼らは言います。同様のモデルが小売業者のベンダー戦略に適用されています。しかし、すべてのベンダーが世界の1つの地域から製品を供給していて、そこで混乱が発生した場合はどうなりますか？

世界的なサプライチェーンの混乱と運送業者の容量の制約の間で、運送業者とベンダーを単一調達する時代は終わった可能性があります。小売業者は、単に集荷や荷物をドアから出すために、複数の運送業者を利用することを余儀なくされています。

サプライチェーンの混乱が2021年に限定されると予想する理由はありません。在庫不足はほぼ確実に2022年まで拡大します。小売業者はこのホリデーシーズンに間に合うように戦略を変更できない可能性がありますが、次のシーズンには確実に変更できます。来年には、彼らがプロセスを再評価し、新しい効率を生み出すのを目にする可能性があります。需要を満たすために在庫を調達する手段として、B2Bマーケットプレイスの使用が増えると予想されます。

KrishIyerはShipStationとの業界関係の責任者です。