危険物返品を安全に管理するための必須ツール

小売業者は昨年のホリデーシーズン、手一杯でした。買い物の堅調なスタートは朗報でしたが、予想を上回る売上は物語の一部に過ぎません。予想通りEコマースが伸びを牽引し、チャネル横断でショッパーを活性化させるために注いだ努力は、時間をかける価値がありました。しかし、迫る返品増加に備え、特に有害物質と廃棄物を含む製品については、返品管理にも同等の注意を払うことが不可欠です。

COVID-19がすでにホリデーショッピングシーズンを複雑にした中、小売業者は危険物製品返品の完全コンプライアンスな処分に向け、プロアクティブに準備する必要があります。そうしなければ、苦労して得た利益に深刻な打撃を受けるリスクがあります。

州がコロナ対応で忙しく、コンプライアンスを強制できないと考える人は、もう一度考え直してください。パンデミックの最中でも、環境規制当局と地方自治体は、危険廃棄物の不適切な取り扱い、輸送、処分について小売業者を積極的に起訴しています。継続的な民事執行は、商人に数百万ドルの和解金と罰金をもたらしています。

おそらく驚くことではありませんが、最近和解金のレジを鳴らしているのはカリフォルニア州です。9月以来、3大小売業者から625万ドル以上の手数料と罰金を徴収しました。12月、Ross Stores, Inc.はモントレー郡上級裁判所により、民事環境訴追の和解の一環として333.5万ドルの支払いを命じられました。

アラメダ郡地方検事によると、カリフォルニア州全土の441店舗以上のRossとdd's Discount Storesが、電子廃棄物、化粧品、電池、水銀ランプ、パーソナルケア製品、エアゾールスプレー缶、その他の有毒・引火性物質など、様々な危険廃棄物と物質を違法に取り扱い、処分していました。

10月にはBed Bath & Beyond（Buy Buy Baby、Harmon Face Values、Cost Plus World Market店舗含む）が、ベンチュラ郡上級裁判所で149万ドルの和解に合意しました。電池、電子機器、引火性液体、エアゾール製品、洗浄剤、その他の可燃性・反応性・有毒・腐食性物質を、それらの廃棄物を受け入れる許可のない地元の埋立地で違法に取り扱い、輸送、処分したと告発されたためです。

9月にはKelly-Moore Paintsが、10のカリフォルニア郡と143万ドルの和解に達しました。塗料着色剤、塗料、電子機器、エアゾール製品、その他の危険廃棄物を、許可されていない市営埋立地行きの社内廃棄物箱に日常的に違法投棄したとの申し立てを解決するためです。

これらの各ケースは、多くの小売業者が現在店舗と配送センターに置いており、ホリデー後に返品されてくる可能性が高い、一般的な危険物質の不適切な管理に関する類似の申し立てを含んでいました。

では、返品管理システムは小売業者に何を提供すれば、コンプライアンスに効果的に備えられるのでしょうか？ この3つのシステム要件が即座に浮上します。

高度な意思決定ガイダンス

危険物質管理に推測の余地はありません。事前仕分けから最終処分と文書化まで、従業員は管理チェーンのあらゆる段階で慎重にガイドされる必要があります。情報は容易にアクセスでき、指示は明確で、可視性は絶対的でなければなりません。システムは、専任の廃棄物管理エキスパートが現場にいなくても、最小限のトレーニングで従業員が危険物製品返品を容易に特定し、適切に処理できるようにするべきです。

しかし、意思決定ツリーは、それを支えるデータベースの質にしか過ぎません。採用に値するシステムは、定期的に自動更新される完全な危険物質データベースを備えていなければなりません。

柔軟性とモビリティ

小売業者は、今日の絶えず進化するマーケットプレイスでは日常茶飯事となっている、運営とロジスティクスの調整に対応できる危険物質管理システムを必要としています。事前仕分け、初期分類、第一段階の処分意思決定は、返品製品がある場所——店舗奥のストックルームであれ、ハイウェイ沿いの配送センターであれ——どこでも可能でなければなりません。

さらに、専用ワークステーションに縛られることは、スペースが問題になる場合に最適でない可能性があります。買い物客が路肩でのドロップオフのような、物理的だが非接触の返品オプションを活用しようとしている中、従業員がワイヤレスデバイスで危険物質ガイダンスを利用できることは極めて重要です。

サステナビリティ

コンプライアンスに準拠した危険物質管理はサステナビリティへの道筋であり、小売業者が環境安全のために日々行っている努力は称賛に値します。しかし、環境リスク軽減の効果を最大化するには、危険物質返品のコンプライアンス処理について、最も持続可能な方法で一貫して明確な方向性を提供するシステムが必要です。

サステナビリティを追求する小売業者は、システムの危険物質管理における特性評価とプロセスガイダンスに完全な信頼を持たなければなりません。それ以下は問題です——潜在的に高コストな問題です。

多く議論される「ニューノーマル」は小売業全体で急速に形になりつつあり、積極的な環境執行は間違いなくその一部となります。すべての兆候は、財政難の州が、非コンプライアンスの疑いがある者を引き続き積極的に追及し、調査が数年にわたり、潜入捜査官を用い、複数の小売業者を同時に標的にすることを示しています。小売業者は備える必要があります。

Ken Bays氏はInmar Intelligenceのプロダクト開発担当副社長です。