サプライチェーン・トレーサビリティ：透明性革命で消費者をエンパワーする

小売コマースは常に変化しています。サプライチェーンが消費者意識の外にあり、製品が由来やその他の文脈的ストーリー、人々がアクセスできる体験なしに、魔法のように店頭に出現していた時代は遠い過去のものとなりました。

実際、消費者は自分が購入するものがどこから来て、何を含み、どう作られているかについて深く考えるだけでなく、サプライチェーン自体の不可欠な一部になりつつあります。しかも、彼らは自発的に、熱意を持って参加し、購入する商品について詳細な情報を要求し、販売時点をはるかに超えて製品と対話することさえ期待しています。彼らは望みを叶えるためにどこまで行くでしょうか？ 最近の調査によると、70%以上の顧客が、よりパーソナライズされた体験と引き換えに自分のデータを共有する用意があると答えています。

何がこれを可能にしているのでしょうか？ モバイル・トレーサビリティ技術と、それが可能にするサプライチェーンメリットです。それにはエンドツーエンドの可視性、透明性、そして消費者が行くほぼあらゆる場所で、販売前後を問わずエンゲージできるユニークな能力が含まれます。モバイル・トレーサビリティによって駆動されるデジタル戦略なしでは、現代のマーケットプレイスでの成功は不可能だと気づかないブランドは、ボートを逃す運命にあります。

モバイル・トレーサビリティが如何に、そしてなぜ消費者をサプライチェーンの旅へ連れてくるのか、ファーストマイルの最初のステップからラストマイルの最後のステップ、そしてその先まで、分解してみましょう。

モバイル・トレーサビリティがなぜこれほど価値があるのか？

まず、モバイル・トレーサビリティのビジネスメリットに焦点を当てましょう。消費者と対話し、透明性、持続可能性などへの要求に応えることは確かに価値がありますが、ここでは貴社のサプライチェーン運営についてのみ語ります。このトピックは巻数を要しますが、重要なポイントに絞り込みます。

あらゆる場所にトラック・アンド・トレース機能をもたらす

スマートフォンやタブレットを手にし、モバイル・トレーサビリティアプリを稼働させれば、貴社のサプライチェーンは、貴社が望む場所と時間で開始できます。これまで可視化されてこなかった場所・時間も含みます。例えば、リンゴ園、船、リモート配送センターや倉庫、薬局、病院など。一度何か（リンゴ、原料、完成品）がシステムに登録されれば、それが行くあらゆる場所を、購入時点を経て消費者の家と生活まで、追跡・トレースできます。

デジタルサプライチェーンを創る

デジタルサプライチェーンは、紙記録を排除し、業務を合理化し、効率を高め、製品と評判を守り、運営を未来志向にします。モバイル・トレーサビリティにより、サプライチェーンのあらゆるポイントで重要な追跡イベントと主要データ要素を追加することで、完全な製品由来を創れます。例えば、工場を出る製品の写真を追加したり、品質検査を統合して製品に関連するデータを充実させたりできます。デジタルサプライチェーンがなければ、貴社は潜在能力を最大化していません。それは運営管理のあり方を変革します。

協調と調整を促進する

モバイル・トレーサビリティとは、規制当局、取引パートナー、その他のステークホルダーと容易にコミュニケーションできることを意味します。コンプライアンスプロセスを迅速化し、エラーの可能性を大幅に減らします。同様に、在庫管理を改善し（リスク発生時やリコール時も含む）、配送フローとプロセスを最適化します。

粒度の高い可視性と柔軟性を提供する

ここが、モバイル・トレーサビリティのメリットが完全な円環を描くところです。ユビキタスなトラック・アンド・トレース機能、協調と調整を最適化するデジタルサプライチェーンにより、貴社は完全な権限を持って運営を統括できます。すべてが見えます。 サプライチェーンのあらゆる場所で調整、変更、改善が可能です。そして、投資を守りながらブランドを消費者意識の中で磨き上げる、完全で議論の余地のない由来を持つ製品を手にできます。

最後のポイントで再び消費者が登場したことに気づかれたでしょう。これは、消費者がモバイル・トレーサビリティがサプライチェーンにもたらす「完全な円環」の重要な部分だからです。消費者は、製品がその有用な人生を始めるために手渡される場所です。クォーターバックがランニングバックにフットボールを手渡すように、モバイル・トレーサビリティは消費者に製品を「走らせる」ことを可能にします。家の中へだけでなく、対話とエンゲージメントの全く新しい領域へ。

この「消費者王国」と、モバイル・トレーサビリティが如何にその国境を拡大し続けているかを見てみましょう。

新たな消費者王国

多くの消費者が、自分たちがサプライチェーンについて考えたり、購入する製品との「体験」を期待したりすることを想像していなかったように、企業も、「お客様は常に正しい」という古くからの格言が、はるかに広範で重要な意味を持つようになることを想像していなかったかもしれません。

お客様は依然として常に正しいですが、今日それは、商品とサービスに満足してもらう以上のことを意味します。今それは、消費者とコミットした関係を育むことを意味します。製品を購入するすべての人に、彼らが世界で最も重要な人物であり、より広い忠実なコミュニティの一員だと感じてもらう必要があります。消費者王国では、個人は同時に王であり、国なのです。

モバイル・トレーサビリティは、この海のような変化を可能にするテクノロジーです。それがどう機能するかを見てみましょう。

製品から体験へのシフト

過去5年ほどの広告をざっと見るだけでも、企業が製品を消費者体験の文脈で位置づけていることがわかります。ヘッドホンやブルーベリーのパックを買うのではなく、製品をあなたの生活とライフスタイルに招き入れ、新しくエキサイティングな場所へ連れて行ってもらうのです。モバイル・トレーサビリティにより、消費者は製品と販売前後の体験を共有し、企業が望む生涯にわたるブランドとの関係を始めます。どう機能するか？ 一例：消費者がモバイルデバイスで製品の2Dバーコードをスキャンし、関連コンテンツ、特別オファーなどで満たされたウェブサイトへ誘導されます。ヘッドホンなら無料音楽ダウンロード。ブルーベリーならレシピや果物の産地情報。

透明性と持続可能性への要求

製品体験は多くの場合、自分が買うものの由来を知りたいという人々の願望についてです。今日、81%の買い物客が透明性を重要または極めて重要だと答えています。

モバイル・トレーサビリティとそれが創るデジタルサプライチェーンにより、消費者は製品の旅を深く見ることができます。当然、企業が見せたいものだけが見えますが、先見性のあるビジネスリーダーは、消費者が「完全な開示」を望み、得られなければ別のブランドを喜んで買うことを理解しています。ワンスキャンで、シーフードが持続可能な方法で漁獲・養殖されたかを検証できます。オーガニックブルーベリーがいつどこで収穫・検査されたかを見られます。靴や衣類がどう製造されたかを示す情報を得られます。そしてそれはすべて、店頭でもキッチンでも、ほぼ瞬時に可能です。

偽造と横流しの増加

偽物と盗難は、企業と消費者の両方を傷つけます。モバイル・トレーサビリティ技術をサプライチェーン全体に導入すれば、それらを抑制する上で巨大な飛躍を遂げたことになります。再び、すべてはモバイル・トレーサビリティが、エンドツーエンド追跡機能、取引パートナーとの協調と調整、製品が消費者へ向かう過程での粒度の高い可視性を持つデジタルサプライチェーンを構築することに帰着します。ビジネスにとって、モバイルデバイスはサプライチェーン全体でキーとなるデータを追加し、製品の位置をログ/確認できます。（環境モニタリングソリューションと組み合わせれば、横流しをほぼ確実に防げます。）消費者にとって、ワンスキャンで由来が示され、製品が正規品であることが証明されます。

自分たちが確かにNo.1だと気づく顧客たち

シンプルです：モバイルテクノロジーが、事実上すべての力を消費者に移しました。92%の買い物客がモバイル体験を提供する店舗を好む世界で、彼らが望むもの、すなわち真正性と持続可能性の保証、購入後の体験、ブランド関係のメリットが得られなければ、ワンスワイプかツータップで別の選択肢が手に入ります。すべて彼らの手の中にあり、24/7利用可能です。彼らは消費者王国において、自らが調査するすべての主なのです。

モバイル・トレーサビリティのメリットと消費者王国の台頭において、皇帝は裸なのでしょうか？ 疑わしいです。モバイル・トレーサビリティは定着し、その物語は消費者を主役に書き続けられるでしょう。ファーストマイルとラストマイルは常にありますが、今や消費者は製品引き渡し以降、本当にキックインする体験への期待を抱え、旅全体に同乗しています。

モバイル・トレーサビリティ戦略がなくても問題ありません。始めるのに遅すぎることはありません。ですが、今すぐ始めるべきです。まず、テクノロジーが貴社の運営に何をもたらせるかを見て、次に消費者との持続的な関係構築の方法に焦点を当ててください。

ジョン・マクファーソン氏は、rfxcelのグローバルソリューションディレクターです。