サプライチェーンのトレーサビリティは、新しい種類の消費者王国を構築しています

小売商取引は常に変化しています。サプライチェーンが消費者の意識の外に存在し、製品が仮想の真空の中に存在し、来歴や他の文脈上の物語や経験なしに店に魔法のように現れた時代は過ぎ去りました。

実際、消費者は、購入するものがどこから来て、何がそれらを作るのかについて深く考えているだけでなく、実際にはサプライチェーン自体の中心的な部分になりつつあります。さらに、彼らは積極的に積極的に参加し、購入した商品に関する詳細な情報を要求し、販売時点をはるかに超えた商品とのやり取りを期待しています。彼らはどこまで彼らが望むものを手に入れるのだろうか？最近のある調査によると、顧客の70％以上が、よりパーソナライズされたエクスペリエンスと引き換えにデータを共有する用意があると答えています。

そして、これを可能にしているのは何ですか？モバイルトレーサビリティテクノロジーとそれが可能にするサプライチェーンのメリットには、エンドツーエンドの可視性、透明性、販売前後のほぼすべての場所で消費者を引き付ける独自の機能が含まれます。現代の市場で成功するには、モバイルのトレーサビリティに支えられたデジタル戦略が必要であることを認識していないブランドは、船に乗り遅れる運命にあります。

モバイルトレーサビリティが消費者をサプライチェーンの旅に連れて行く方法と理由を、最初の1マイルの最初のステップから最後の1マイルの最後のステップまで、そしてそれ以降に分解してみましょう。

モバイルトレーサビリティを非常に価値のあるものにする理由

まず、モバイルトレーサビリティのビジネス上のメリットに焦点を当てましょう。消費者と交流し、透明性や持続可能性などの要求を満たすことができることは確かに価値がありますが、今のところ、私たちはあなたの会社のサプライチェーン業務についてのみ話します。このトピックはボリュームを埋める可能性があるため、重要なポイントまですべてを要約します。

事実上すべての場所に追跡機能をもたらします。 スマートフォンまたはタブレットを手に、モバイルトレーサビリティアプリを起動して実行すると、アップルの果樹園、ボート、遠隔流通センターや倉庫、さらには薬局や病院。リンゴ、材料、完成品などの何かがシステムに組み込まれると、購入時点から消費者の家や生活に至るまで、あらゆる場所で追跡および追跡できます。

デジタルサプライチェーンを構築します。 デジタルサプライチェーンは、紙の記録を排除し、作業を合理化し、効率を高め、製品と評判を保護し、将来を見据えた運用を支援します。モバイルトレーサビリティを使用すると、サプライチェーンの任意の時点で重要な追跡イベントと主要なデータ要素を追加することで、完全な製品の来歴を作成できます。たとえば、製品が工場出荷時に写真を追加したり、品質検査を統合して、製品に関連するデータを充実させたりします。デジタルサプライチェーンがない場合、潜在能力を最大限に発揮できません。運用管理の方法が変わります。

コラボレーションと調整を容易にします。 モバイルトレーサビリティとは、規制機関、取引先、その他の利害関係者と簡単に通信できることを意味します。コンプライアンスプロセスを早め、エラーの可能性を大幅に減らします。同様に、リスクが発生した場合やリコールが発生した場合など、在庫管理が改善され、流通フローとプロセスが最適化されます。

きめ細かい可視性と柔軟性を提供します。 ここで、モバイルトレーサビリティのメリットが一巡します。コラボレーションと調整を最適化するデジタルサプライチェーンのユビキタスな追跡機能により、完全な権限で業務を統括します。すべてが表示されます。サプライチェーンのどこにいても、微調整、変更、改善を行うことができます。そして、消費者の意識の中でブランドを磨きながら投資を保護する、完全で議論の余地のない来歴を持つ製品を手に入れることができます。

その最後のポイントで、きめ細かい可視性と柔軟性について消費者が再び現れたことに気付くでしょう。これは、消費者がモバイルトレーサビリティがサプライチェーンにもたらす「完全な円」の重要な部分であるためです。消費者は、製品が耐用年数を開始するために引き渡される場所です。そして、クォーターバックがサッカーをランニングバックに渡すように、モバイルトレーサビリティにより、消費者は自宅だけでなく、まったく新しいインタラクションとエンゲージメントの領域に「製品を使って走る」ことができます。

この「消費者の王国」と、モバイルのトレーサビリティがその境界を継続的に拡大している様子を見てみましょう。

新しい消費者の王国

多くの消費者がサプライチェーンについて考えたり、購入した製品の「体験」を期待したりすることを想像していなかったのと同じように、企業は「顧客は常に正しい」という昔からの言い回しが続くとは想像していなかったかもしれません。はるかに広範で重要な意味。

顧客は依然として常に正しいですが、今日では、顧客があなたの商品やサービスに満足していることを確認するだけではありません。これは、消費者との献身的な関係を育んでいることを意味します。製品を購入するすべての人に、彼らが世界で最も重要な人物であり、より広く忠実なコミュニティのメンバーであると感じさせる必要があります。消費者の王国では、個人は同時に王であり国でもあります。

モバイルのトレーサビリティは、この変化の海を可能にするテクノロジーです。方法は次のとおりです。

製品からエクスペリエンスへの移行。 過去5年ほどの広告の大まかな調査でさえ、企業が消費者体験のコンテキスト内で自社製品を位置付けていることを明らかにしています。ヘッドフォンやブルーベリーのクラムシェルを購入するのではありません。あなたはあなたの人生とライフスタイルに製品を招待しているので、それはあなたを新しいエキサイティングな場所に連れて行くことができます。モバイルトレーサビリティにより、消費者は販売前と販売後の経験を製品と共有し、企業が自社のブランドとの生涯にわたる関係になることを望んでいることを開始します。それはどのように機能しますか？一例：消費者はモバイルデバイスを使用して、製品の2次元バーコードをスキャンし、関連するコンテンツや特別オファーなどが満載のWebサイトに移動します。ヘッドホンの場合は、無料の音楽ダウンロードである可能性があります。ブルーベリーの場合、それは果物がどこから来たのかについてのレシピや情報である可能性があります。

透明性と持続可能性に対する要求。 製品体験は、多くの場合、購入しているものの出所を知りたいと思っている人々に関するものです。今日、買い物客の81％が、透明性が重要または非常に重要であると述べています。

モバイルトレーサビリティとそれが生み出すデジタルサプライチェーンにより、消費者は製品の旅を深く見ることができます。当然、企業が見たいものしか見ることができませんが、先見の明のあるビジネスリーダーは、消費者が「完全な開示」を望んでいることを認識しています。買い物客は1回のスキャンで、持続可能な方法で魚介類が捕獲または飼育されていることを確認できます。彼らは、有機ブルーベリーがいつどこで収穫され、検査されたかを見ることができます。彼らは自分の靴や衣類がどのように製造されたかを示す情報を得ることができます。そして、店内でもキッチンでも、すべて事実上瞬時にスキャンできます。

偽造と流用の増加。 偽物や盗難は企業と消費者の両方を傷つけます。サプライチェーン全体にモバイルトレーサビリティ技術を導入することで、それらを削減するための取り組みが大幅に飛躍的に向上したことを確信できます。繰り返しになりますが、それはすべて、エンドツーエンドの追跡機能、取引先とのコラボレーションと調整、および製品が消費者に向かって進む際のきめ細かい可視性を備えたデジタルサプライチェーンを構築するモバイルトレーサビリティに帰着します。企業の場合、モバイルデバイスは、サプライチェーン全体で重要なデータを追加し、製品の場所をログに記録/確認できます。 （これを環境モニタリングソリューションと組み合わせると、流用が発生しないことをほぼ保証できます。）消費者の場合、1回のスキャンで来歴が示され、製品が合法であることが証明されます。

顧客の間で、彼らは確かに1位であるという認識。 本当に簡単です。モバイルテクノロジーは、事実上すべての力を消費者にシフトしました。買い物客の92％がモバイル体験を提供する店舗を好む世界では、信頼性と持続可能性の保証、購入後の体験、ブランド関係のメリットなど、必要なものが得られない場合、1つか2つ知っています。スワイプまたはタップすると、別のオプションが表示されます。それは彼らの手に大丈夫であり、それはすべて24時間年中無休で利用可能です。彼らは消費者界で調査するすべてのマスターです。

モバイルトレーサビリティのメリットと消費者界の台頭となると、皇帝には服がないことがわかりますか？疑わしい。モバイルのトレーサビリティは今後も続くでしょう。そのストーリーは、消費者を主人公として引き続き書かれます。もちろん、最初と最後の1マイルは常に存在しますが、今では消費者は乗り物全体に沿っており、製品の引き渡し後に実際に始まる体験への期待に満ちています。

モバイルトレーサビリティ戦略がない場合は、問題ありません。始めるのに遅すぎることはありません。しかし、あなたは今始めるべきです。テクノロジーが業務に何をもたらすかを確認することから始め、次に消費者との永続的な関係を構築する方法に焦点を当てます。

John McPhersonは、rfxcelのグローバルソリューションのディレクターです。