グローバルサプライチェーンのバックボーンとしてのレジリエンス構築

サプライチェーンが注目されています。グローバルで相互依存するサプライチェーンネットワークの重要性と脆弱性を浮き彫りにするには、大規模な変革的イベントが必要でした。

政治におけるドミノ理論のように、サプライチェーンの混乱は波及効果を持ち、商品・製品が世界中の消費者に調達・製造・配送されるプロセスにしばしば壊滅的な結果をもたらします。

完璧な嵐が世界を襲ったとき、ドミノは倒れ始めました。ストレッサーがサプライチェーンにかかり、多くのメーカーが需要に追いつくため奔走する中、供給ネットワークは崩壊しました。

高性能・高機能なサプライチェーンは、原材料から製品配送までシームレスなエンドツーエンドサイクルを提供し、効率を生み出します。これらは成功企業の指標です。デロイトの調査によると、高性能サプライチェーンを持つ企業の79%が業界平均を上回る収益成長を達成しています。逆に、能力の低いサプライチェーンを持つ企業で平均以上の成長を報告しているのはわずか8%であり、企業とそのサプライチェーンの相互関係がいかに重要かを示しています。

世界最大級の栄養製品サプライヤーの一つとして、ハーバライフ ニュートリションは、94の市場に届ける当社成功のバックボーンの一つであるサプライチェーンを構築してきました。当社製品は複数の原料で構成され、その大半は天然由来です。独立ディストリビューターを通じて販売されています。現在、約120製品を製造し、世界で4,700以上のSKUを抱えています。

以下は、高効率であるだけでなく、多くの場合混乱に耐えうるサプライシステムを構築するための3つの重要な教訓です。

「ネットワークのネットワーク」でレジリエンスを構築する

サプライチェーンにレジリエンスを組み込み、複数のストレッサーに耐えられるようにするため、まず製品のエンドツーエンドの旅程における相当な透明性と制御を確保しました。多くの企業と同様、当社のサプライチェーンは、グローバルオペレーション全体でニッチな目的を果たす複数の技術が継続的に進化するコレクションでした。これらの特化技術は、常に変化するビジネス環境へのより機敏で柔軟な対応を可能にします。しかし、情報のサイロ化、相互依存関係における変化認識の遅れ、全体像が見えないことによる管理の盲点を生む欠点もあります。

当社サプライチェーンのブレークスルーは、ビジネスインテリジェンスアプリケーションを用いて接続性を推進し、これらの技術を「ネットワークのネットワーク」として接続したことです。これにより、サプライチェーンリソースは自分のストリーム内で起きていることだけでなく、依存関係と全体チェーンがホリスティックなパフォーマンスに与える影響をより良く理解できるようになりました。

知識は王様

市場レベルのインサイトは、サービスの優先順位と在庫コストのバランスを取った最適なサプライチェーン維持に不可欠です。リアルタイムの知識なしでは、サプライチェーンマネージャーは往々にして後方視鏡を見るだけで、需給に機敏に反応できません。ハーバライフ ニュートリションは小売チャネルに依存せず、広大なグローバルディストリビューターネットワークを通じて消費者に直接配送しているため、現場の優秀で経験豊富なチームから即座のフィードバックを得られます。ディストリビューターの活動変化に応じて、これらの指標を用いてトレンドを発生前に予測できます。

COVID-19発生当初、中国で免疫系製品の需要急増を察知した際、この活動データを用いて、ウイルスが世界中に広がるにつれ他市場がどう反応するかをより良く予測できました。協働的なディストリビューターメトリクスを活用し、大量の安全在庫バッファに頼らず、需給への対応と販売トレンド変化のより迅速な予測が可能になりました。

信頼性の関係性

ハーバライフ ニュートリションのコア製品供給の多くは、集中型かつ垂直統合された製造環境から来ています。最大のサプライチェーン課題は、鮮度と品質を保証するターンベロシティ（回転速度）を要求される消費財のリードタイムです。このリードタイムを最適化するため、サプライチェーンのすべてのトランザクションポイント間の変動に焦点を当てたアーキテクチャを構築しました。往々にして、従来の柱である原材料供給、製造、配送の間にある、見落とされがちで目立たないトランザクションポイントが、混乱や過剰在庫コストの原因となっています。原料検査、製品リリース、輸送予約、輸入事務、品質検査といったこれらのトランザクション段階が、多くの変動を積み重ね、リスク・時間・コストを増大させる「製品の罠」になり得ます。

これら各段階の変動に焦点を当て、それらの信頼性と一貫性を全体のサプライチェーン戦略の一部にすることで、リードタイムの大幅な改善、予測可能性向上による安全在庫削減、全体的なサービスと品質の向上が実現します。

40年の歴史を持つ企業として、我々は時間をかけて学んできました。ハーバライフ ニュートリションがサプライチェーン改善のために行ってきた変更は、予測精度を高め、製造やマーケティングを含む他分野でも効率化とコスト削減を生み出しました。また、ビジネス成長をより良く支えるアジャイルなサプライチェーンを構築しました。年間12億ドルの支出を、単一の製造・流通補充計画環境に統合し、3年間でサービスレベルを96%から99%に改善しました。

成長する顧客基盤の要求に応えるため、システムの進化、学習、強化を続けています。我々にとってサプライチェーンは、単なる物流と収益の管理ではなく、会社インフラのバックボーンの一つであり、成功に不可欠です。消費者が価格に敏感になり、何が重要かを見直している今、他社もこの教訓を活かし、顧客だけでなくブランドと企業を支える信頼と一貫性を提供してほしいと願います。

トロイ・ヒックス氏はハーバライフ ニュートリションのグローバルサプライチェーン担当上級副社長。