IoTがホリデーシーズンの小売サプライチェーンを変革

小売業者は、かつてないホリデーシーズンに向けて準備を進めています。米国成人のほぼ半数が、昨年よりもホリデーシーズンのオンラインショッピングに関心があると答えており、小売業者にEC需要増大に対応するための業務再構築を迫っています。

モノのインターネット（IoT）は、サプライチェーンへの迫り来る負担を軽減し、消費者に高品質なショッピング体験を提供しながら、健康・安全ガイドラインにも準拠するのに役立ちます。ホリデーシーズンに小売業者がIoTで効率を高める方法をご紹介します：

在庫管理

ホリデーシーズンに買い物が急増する中、小売業者は人気ギフトの品切れを防ぐため倉庫を十分に在庫する必要があります。倉庫従業員が手動で在庫をカウントする代わりに——これは時間がかかり、ウイルス曝露リスクも伴う——倉庫管理者はIoT対応センサーを導入し、棚上の製品重量を検知できます。

重量の急激な減少は、どの製品が特に人気かをオペレーターに知らせ、その在庫を補充すべきことを示します。同様に、重量が停滞している場合は、それ以上発注せず無駄な支出を防げます。さらに、最新の在庫データがあれば、店舗出荷分とEC用確保分の商品数量をバランスよく調整できます。

配送保証

今季は店舗の混雑を避けるためオンラインホリデーショッピングに向かう消費者が増える中、顧客満足度は注文がタイムリーかつ安全に届くかどうかに大きく依存します。配送ルートでの混乱がパッケージの完全性、ひいては顧客体験を脅かすのを防ぐため、小売業者は出荷品とコンテナにIoT対応デバイスを取り付けられます。

パッケージの所在に関するライブアップデートを収集できるこれらのデバイスにより、小売業者は顧客にタイムリーな配達予測を提供できます。不確実性の多い今年のホリデーシーズン、買い物客は「荷物が今どこにあるか」を気にせず済むことを感謝するでしょう。さらに、位置データはサプライチェーンオペレーターによって活用され、出荷ルートを最適化できます。例えば、サプライチェーンを移動する商品の所在に関する洞察により、倉庫や道路での遅延を認識し、介入・修正して配達速度を向上させ、顧客満足度を高められます。

IoT対応センサーは、傾きや温度など、輸送ルート上で変化すればより壊れやすい商品を損なう輸送条件も検知できます。大気変化を発生時に検知できるため、小売業者は破損パッケージが顧客に届く前に対処できます。条件が悪化する前に是正するか、製品を全面的に交換するかのいずれかです。

ソーシャルディスタンス

今年は多くの消費者がホリデーショッピングをオンラインで完了すると予測されていますが、店舗での買い物を選ぶ顧客にも対応する必要があります。したがって、彼らの安全を確保するプロトコルを確立する必要があります。

ソーシャルディスタンスに対応するため、小売業者は一度に店内に入れる顧客数を管理する必要があります。従業員にドアで人数を数えさせる（これは狭いスペースをさらに混雑させる）代わりに、IoT対応センサーを出入口に設置し、フットトラフィックとショッピングカートを追跡して店内の人数を監視できます。

ソーシャルディスタンスは、買い物客にIoTセンサー搭載のウェアラブル（リストバンド、キーフォブ、バッジ）を店内滞在中に着用させることでも強制できます。顧客のスマートフォンと、店舗アプリまたは外部接触追跡アプリを通じてペアリングすると、これらのセンサーは買い物客が互いに近づきすぎたときに検知し、スマホでアラートを出せます。小売業者は、こうしたインシデントを記録して接触追跡に活用するようアプリをプログラムすることもできます。

コロナ禍が現代のショッピング体験を再定義しました。今年のホリデーシーズンでビジネスを維持したいなら、小売業者は業務更新にプロアクティブでなければなりません。サプライチェーンと店舗にIoTを導入することで、小売業者は安全なホリデーショッピング体験を提供するだけでなく、ホリデーシーズン後もビジネスモデルを最適化する効率性を確立できます。

Hussain Suleman氏はSigfox USAのセールス担当副社長です。