リバースロジスティクス：流通戦略の優先事項

電子商取引の急速な成長は、流通戦略を計画する小売業者に新たな課題を生み出し続けています。それらの課題の1つは、大量の返品を管理することです。買い物客の3人に1人が商品を返品し、半数以上が購入前に会社の返品ポリシーを読んでいます。返品処理の非効率性により、小売業者は年間500億ドルを失い、返品を処理する配送センターは、従来の施設よりも15％から20％多くのスペースを必要とします。

返品は倉庫業務に影響を与えるだけでなく、収益の主要な推進力でもあります。 Narvarは最近、新規顧客の3分の1近くが返品体験が悪いために小売店で買い物をしないと報告し、買い物客の62％が返品した商品を交換または交換しています。今日、リバースロジスティクスの最適化は、流通戦略を計画する際の履行と同じくらい重要です。

リバースロジスティクスを最適化する際に考慮すべき3つの重要な質問は次のとおりです。

• 簡単な返品プロセスをどの程度提供し、より高速な処理に取り組んでいますか？
• 効率的な受け取り、処理、廃棄の管理を確実にするには、どのようなプロセスとスペースが必要ですか？
• 「在庫への返品」処理をスピードアップし、販売不能品の回収価値を高めるにはどうすればよいですか？

昨年、Optoroは、消費者の87％が商品を郵送するよりも店舗に返品することを好んだと報告しましたが、調査対象の小売業者の59％のみが店舗での返品を許可していました。それでも、多くは返品承認とダウンロード可能な配送ラベルを生成するためのセルフサービスオンラインポータルを提供しています。最近のデータによると、消費者は、簡単で帰りの旅全体を可視化できる自動化されたプロセスを好むことがわかっています。

小売業者が返品プロセス中に顧客との関わりをどのように選択するかに関係なく、返品をどう処理するか、そしてバックエンドでどのように収益を上げて顧客を管理するかについては、真の課題があります。リアルタイムの可視性と分析は、誰が、何を、なぜ、どこで返品するかを理解するための鍵です。正確なデータがないと、小売業者は、処理と廃棄を効率的に管理するために必要な資本とリソースを判断するのが困難になります。

分析は、コスト削減の機会を開拓し、履行における潜在的な在庫問題を特定し、利益を犠牲にしている不正な返品を明らかにするのにも役立ちます。アウトバウンド出荷と同じように、返品の運送業者とサービスの選択を慎重に検討していますか？特定の配送センター、ピッカー、または手続き上の問題への返品を追跡できますか？不正な返品、および取り扱いによる損傷による返品を特定して追跡するためのプロセスはありますか？

純粋な企業は、注文したかなりの数のアイテムがいつか返品されることを期待して、製品やサービスのコストを考慮に入れることがよくあります。従来の小売業者は、売上の大部分が店舗からeコマースチャネルにシフトするため、同様の見方に向けて分析を活用する必要があります。

最後に、在庫を最適化し、純売上高を増やすには、小売業者が販売可能な商品を迅速に棚に戻し、販売不可能な商品の最大価値を回復することが不可欠です。サードパーティの清算人と提携することで、小売業者は幅広い流通市場にアクセスできるようになり、キャパシティを獲得して回収価値を高めることができます。

Eコマースは成長を続け、最終的には実店舗での売上を超える可能性があります。これらの同じ課題は現在、B2B市場にも影響を与えています。リバースロジスティクスをバックバーナーに置くことはできなくなりました。エンドツーエンドのオムニチャネル戦略を計画することは、長期的な成功に不可欠です。収益を効率的かつ収益性の高い方法で処理するには、全体的な機能と、人、プロセス、テクノロジーを中心に構築されたロードマップが必要です。

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