新しいISO9001：2015 –戦略的計画が実装の鍵
ミズーリエンタープライズプロジェクトマネージャー兼ISOエキスパートのCurtisLopezによる
ISO 9001：2015の変更には、企業による品質マネジメントシステムの見方の大幅な調整が含まれています。 「品質管理部門はもうありません！」という声明を聞いたことがあるかもしれません。それらの変更を説明します。これは、新しいISO 9001：2015への進化の本質を捉えた素晴らしい文章です。現在、トップマネジメントから中間管理職、プラント担当者、機械オペレーター、バックオフィス担当者まで、すべての人が品質に責任を負っています。プレイする部分。
新しいISO規格でこの文化的変化を効果的に達成し、完全に実装するには、製造業者は組織の戦略、ビジネスプロセス、および品質管理システムを調整して、適切な目標を達成し、それらを効果的に伝達するために必要なアクションを定義する戦略計画を作成する必要があります。組織全体の目標。戦略計画では、品質の管理、達成、維持に向けて、全員を同じページに配置する必要があります。
効果的な戦略計画を立てることは簡単なことではありません。生産には時間と労力がかかり、今日の会社の日常業務についての重要な洞察が必要になるため、明日のためにどこで改善が必要かを知ることができます。会社の長所と短所を真に理解することが重要であるため、ISO 9001：2015の外部専門家の支援は、戦略計画を策定する上で非常に貴重な資産となる可能性があります。
専門家が戦略的計画の演習を案内し、完了に向けて順調に進み、人々が見逃したり無視したり、カーペットの下に流されたりした可能性のあるものを見る重要な外の目を提供します。率直さは、戦略的計画の評価フェーズにとって重要です。
戦略的計画プロセスのいくつかの非常に基本的なフェーズと、それに続く演習の他の重要なステップの図を示します。
- 分析/評価 –現在の内部および外部環境についての理解を深めます。
- 戦略策定 –高レベルの戦略と基本的な組織レベルの戦略を作成して文書化します。
- 戦略の実行 –計画を行動に移し、より多くの運用計画と特定の行動項目を特定して対処します。
- 評価/維持/管理 –パフォーマンス、文化、コミュニケーション、データレポート、およびその他の戦略的管理の問題について、継続的な改善と評価を実行します。
KSFとKPI
戦略的計画プロセスの一環として、組織は主要な成功要因（KSF）を特定する必要があります。重要な成功要因を考える方法は、市場と顧客の視点からビジネスを見ることです。市場の状況や顧客のニーズによって、どのような機能、活動、またはビジネス慣行が評価され、要求されていますか？市場で競争し、顧客にビジネス関係に付加価値を与えるものとして認識されるためには、企業は何をしなければなりませんか？注文を生成する顧客の意思決定プロセスで重要な要素は何ですか？なぜ顧客は競争相手よりあなたの会社を選ぶのですか？
KSFが定義されると、組織の戦略的方向性をサポートするために主要業績評価指標を開発できます。 KPIは、望ましい結果に向けた進捗状況を示すパフォーマンス指標です。戦略的KPIは、組織の戦略の実装と有効性を監視し、実際のパフォーマンスと目標とするパフォーマンスのギャップを判断し、組織の有効性と運用効率を判断します。
優れたKPI…
- 戦略が機能しているかどうかを確認するための客観的な方法を提供します。
- 時間の経過に伴うパフォーマンスの変化の程度を測定する比較を提供します。
- 成功にとって最も重要なことに従業員の注意を向けます。
- 実行された作業だけでなく、成果の測定を許可します。
- コミュニケーションのための共通言語を提供します。
- 無形の不確実性を減らすのに役立ちます。
- 正しいものを確実に測定するために有効です。
- データ収集の正確性を確保するために、検証可能です。
戦略とは何ですか？
「戦略的計画」という用語は「戦略」の採用を意味するので、戦略がその完全なビジネスの意味で何を意味するかを誰もが本当に知っていると思わないように、少し時間を取ってそれを定義しましょう。戦略とは、組織の活動を統合し、現在の目標を達成するために、組織環境内で限られたリソースを利用および割り当てることです。
戦略を計画する際には、意思決定が孤立して行われるのではなく、企業が行う行動は、競合他社、顧客、従業員、またはサプライヤーなどの影響を受ける人々からの反応によって満たされる可能性が高いことを考慮することが不可欠です。戦略は、目標の知識、出来事の不確実性、および他者のありそうなまたは実際の行動を考慮する必要性として定義することもできます。
ISO 9001：2015の変更は今ここにあります。
先に述べたように、戦略的計画プロセスには時間と労力がかかります。新しいISO 9001：2015標準の変更の実装計画をまだ開始していない場合は、今すぐ行動を起こす必要があります。プロセスを開始し、目標を達成するために迅速に行動していない場合は、今すぐ完了する必要があります。いずれにせよ、ミズーリエンタープライズのような外部の専門家を招き、戦略的計画プロセスを通じて組織が新しいISO 9001：2015基準を満たすのを支援することで得られる価値と投資収益率を検討してください。
ISO 9001：2015で現在述べられている戦略的方向性
条項4.1組織は、その目的と戦略的方向性に関連し、品質管理システムの意図された結果を達成する能力に影響を与える外部および内部の問題を決定するものとします。
条項5.2：トップマネジメントは、組織の目的とコンテキストに適切であり、組織の戦略的方向性をサポートする品質ポリシーを確立、実装、および維持するものとします。
6.2.1組織は、品質マネジメントシステムに必要な関連する機能、レベル、およびプロセスで品質目標を確立するものとします。
品質目標は次のとおりです。
a）品質方針と一致している;
b）測定可能であること;
c）該当する要件を考慮に入れる;
d）製品とサービスの適合性および顧客満足度の向上に関連している。
e）監視する;
f）伝達される;
g）必要に応じて更新します。
組織は、品質目標に関する文書化された情報を維持するものとします。
6.2.2品質目標を達成する方法を計画するとき、組織は以下を決定するものとします。
a）何が行われるか;
b）どのようなリソースが必要になるか;
c）誰が責任を負うか;
d）いつ完了するか;
e）結果がどのように評価されるか。
条項9.3：トップマネジメントは、組織の品質管理システムを計画された間隔でレビューし、組織の継続的な適合性、妥当性、有効性、および組織の戦略的方向性との整合性を確保するものとします。
重要な日付：
ISO 9001：2015は2015年9月に発行され、規格の歴史の中ですでに最も広く採用されている規格です。 ISO 9001：2008の認証を取得した100万を超える企業が新しい規格に移行するのを支援するために、ISOはISO 9001：2008の認証が引き続き有効である3年間の移行期間を設定しました。この移行は2018年9月に終了しました。2018年以降、ISO 9001：2008の認証を取得し、ISO 9001：2015の認証を取得していない企業は、新しい規格に再認証するまでISO9001の認証を失います。
ISOの詳細、またはMissouri Enterpriseがどのように役立つかについては、エリアビジネスマネージャーにご連絡ください。
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