従業員をエンパワーし、競合を凌駕する5つの実践ステップ

小規模な家族経営の製造会社であれ、全国に拠点を持つ大規模工場であれ、最大の資産は変わりません──「人」です。今日の競争市場において、半数以上の従業員が転職活動中または新機会を窺っている*と言われる中、人材の採用・定着・育成はこれまで以上に重要です。

「恐れのない文化」を築く「銀の弾丸（特効薬）」はないかもしれませんが、人材を活かして会社を成長させ、競合を出し抜くためのステップはあります。

DVIRCリーンマスター兼先端製造ディレクターのジェフ・コペニッツが、人材をエンパワーし、問題解決と成果創出を促す5つのステップを提示します：

1. 安心できる環境を作る： 無駄を省き仕事を合理化する継続的改善（CI）には、チームメンバーが新しいアイデアを出し、改善活動に参加できる環境が必要です。「リーダーが安心できる環境を整え、従業員が報復を恐れずに新しいことに挑戦し、自分を伸ばせるようにする」とコペニッツ。「未知の領域に踏み込むことでしか、従業員もビジネスも成長しない。」
2. 失敗とミスを「機会」と見なす： リーダーがミスや期待外れにどう対応するかで、従業員のエンゲージメント、イノベーション、改善、チームワークは促進も抑制もされます。ミスを叱責するのではなく、失敗やミスを評価・称賛しましょう。「学びを得られなかった時だけが真の失敗だ」とコペニッツ。「期待外れから得られる教訓は最高に貴重だ。CI戦略で人をエンパワーすれば、従業員は状況改善や貴重な改善提案ができるようになる。」
3. 方向性を示してエンゲージする： リーダーは組織のリソースを整合させる方向性を示さなければなりません。方向性がなければ混乱は必至です。「組織全体がどこへ向かっているか、それが各従業員にとって何を意味するかの2点を伝えることが不可欠」とコペニッツ。メッセージはトップから発信され、全従業員が自分と組織目標のつながりを理解できるよう「適切なサイズ」に噛み砕く必要があります。コペニッツは、日次のハドルミーティング（短時間立会い）で日次目標を確認し、それが部門目標へ、さらに全社目標へとつながる仕組みを推奨します。
4. 体系的問題解決でイネーブルする： 今日のビジネス問題はかつてない複雑さで、体系的アプローチが不可欠です。コペニッツは多様なクライアントに、体系的・規律ある問題解決手法を指導しています。持続可能な成果を出すには、問題文の定義、データ活用、真因特定、テスト、効果測定のサイクルを回すと説きます。DMAIC（定義・測定・分析・改善・管理）、8D（フォード開発の8ステップ）、PDCA（計画・実行・評価・改善）など、実証済みの分析・意思決定ツールを活用します。
5. 実践と正しい行動の強化でエンパワーする： コペニッツによれば、従業員をエンパワーする最善策は、学んだスキルを意味ある実践と実験で適用させることです。小さな段階的改善を積み重ねることを推奨します。彼のチームはクライアントと共に「カタ（型）」を導入します。カタは、パターンが習慣になるまで繰り返し練習する、思考と行動の構造化されたやり方です。自転車乗り、車の運転、タイピングが好例。一度運転を覚えれば、車の操作を意識せず、状況判断に集中できます。同じアプローチを組織改善に適用できます。

改善カタ・コーチングカタのサイクル

改善カタとコーチングカタの循環モデル

今日、多くの組織が日常業務の一部として「改善カタ」と「コーチングカタ」の2種類のカタを活用しています。改善カタは、組織が改善・適応するための反復4ステップルーチンであり、PDCAによる継続的改善を日々の習慣にします。コーチングカタは、改善カタを全レベルの従業員に教え、思考と行動に浸透させる指導パターンです。教師・コーチは「解答」ではなく「手順ガイダンス」を与え、学習者が障害を自力で克服できるよう導きます。

これらの手法を通じ、企業とリーダーは人材を育成しながら、競合を凌駕する挑戦的目標を達成できます。

DVIRCは、コンサルティングサービスと組織学習・開発講座を通じ、様々な規模・機能の企業とリーンと継続的改善戦略に取り組んできました。DVIRCが提供するこれらおよびその他のサービスについて、こちらからお問い合わせください。

*Gallup, Inc., "State of the American Workplace."