売り上げの増加：人工知能を営業チームのメンバーにする10の方法

セールスとマーケティングで人工知能を使用する理由

もっと売りたいですか？もちろんそうです。世界中のすべての企業には、より多くのリードを見つけてより多くの取引を成立させる方法に取り組んでいる人々がいます。しかし、一部の企業は新しいアプローチに目を向けています。販売に人工知能（AI）を使用することです。

多くの企業は、ソフトウェアを使用して、会議のスケジュール設定、電子メールの作成と送信、連絡先の整理、営業チームのメンバーへのアウトリーチの通知などを行っています。 AIは、これらの取り組みを超えて、営業チームがより効果的になるのを支援できます。これらは、AIツールが今日の営業チームで機能している方法の一部です。

売上高トップ10のAIアプリケーション：

• 取引を成立させる行動を特定します。もちろん、ソフトウェアはあなたのチームメンバーのどれが最も多くの取引を成し遂げているかを教えてくれます。たぶん、あなたはその人が何をしているのかを研究して、他のチームメンバーがそれに続くことができるようにします。しかし、AIはこのアクションを新しいレベルに引き上げ、通話を録音し、メールを収集して、1人の顧客だけでなく、さまざまなタイプの顧客に対して、どの言語またはアクションが取引を成立させているかを正確に特定できます。
• セールストレーニング。営業マネージャーは忙しすぎてチームをトレーニングできないことがよくありますが、調査によると、長期にわたる強化されたトレーニングにより、最も優秀な従業員が生まれます。 AIプログラムは、さまざまな段階でのトレーニングを支援できます。 （AIとペアリングされていませんが、ウォルマートはバーチャルリアリティを使用しています 、実際の経験をシミュレートしてチームメンバーをトレーニングします。）
• AIは、チームメンバーのアプローチの弱点を特定することもできます。これは、先ほど述べたように、彼らが取引を成立させるのを助けるだけでなく、各人の課題を理解することでもあります。たとえば、ジョーは製品Xに苦労しているかもしれませんが、それは販売サイクルの特定のセグメントの間、またはリードが会社を検討しているときだけです。 AIはこの情報を報告できるため、ジョーは自分の課題に固有のトレーニングを受けることができます。
• 顧客がより暖かいリードであることを示す行動を特定します。営業チームがすでに見込みのあるリードから始めた場合はどうなりますか？ AIは、誰かがあなたが提供するツールやソリューションを積極的に検索しているかどうかを報告できます。購買シグナルに基づいて、営業担当者はリードに優先順位を付け、最も可能性の高いものに注力することができます。
• 顧客インサイトを提供します。 AIプログラムは、顧客が優れたリードであるだけでなく、その顧客がそのカテゴリに当てはまる理由も教えてくれます。これにより、チームメンバーはその人物についての洞察を得ることができ、より強力なつながりとより良いカスタマーサービスにつながります。
• 取引が機能しない理由を解読します。 CRMは、機会が冷え込んでいることを警告する場合があります。しかし、何がその潜在的な顧客を遠ざけたのでしょうか？ AIは、チームが減速やクールダウンを防ぐのに役立つこれらの回答を生成できます。
• データをスクレイピングして、リードを見つけて提供します。営業担当者の40％以上が、見込み客が仕事の中で最も難しい部分であると述べています。リストを購入することは、投資収益率が高くありません。それらのリストの連絡先情報の50％が有効であるとしても（おそらくそうではありません）、それらの人々の半数以上はとにかくあなたからの連絡を望んでいません。 AIは、あなたのサービスや製品を購入した人々の行動を学び、あなたのためにそれらを見つけることができます。
• データ入力。 CRMに情報を入力するのは面倒で時間がかかります。 AIはこの厄介なタスクを管理し、営業チームのメンバーを他の仕事に解放することができます。
• カスタマーサービススタッフと営業チームのメンバーは、同じ繰り返しの質問に答えることがよくあります。チャットボットは、最初の呼び出し、アウトリーチ、応答などを処理して、より重要な作業を人間のチームメンバーに渡すことができます。
• AIの主な用途の1つは、大量のデータを分析することです。 AIプログラムは、マネージャーが状況を予測するのに役立ち、目標を達成して予算を割り当てる力をマネージャーに与えます。

AIアシスタントツールで売り上げを伸ばす

営業担当者は3分の1（または一部によると）しか費やしません ）彼らの時間の販売。営業担当者がデータの収集、入力、ボイスメールの残し、または電子メールの送信に費やす時間を考慮してください。見込み客に到達するには、8回のコールドコールが必要です。 AIに依存するということは、うなり声の仕事の一部をオフロードすることを意味します。販売の部分は、実際の人間との実際の会話中に発生します。

そして、企業は注目しています。 2016年のGartnerの調査 2020年までに、世界中の企業の少なくとも30％が販売プロセスの少なくとも1つの断片でAIを使用することを示しました。一方、87パーセント 現在のAI採用者のうち、売上予測やメールマーケティングにAIを使用している、または使用する予定であると述べています。

人間が果たす役割

AIについてのすべての話では、人間がどこに収まるのか疑問に思うことがよくあります。とにかくほとんどの場合、人間はロボットと話したいと思っていますが、ブランドや企業を顧客と結び付けるために、人間は依然として重要な役割を果たしています。最高の営業担当者は、さまざまな対象者に何かの価値を説明できます。 AIプログラムはこれらの営業チームのメンバーを支援することができますが、それでも言語と行動のコンテキストに苦労しています。 AIプログラムでは、他の顧客の逸話を利用して、購入を検討しているスーと共有することはできません。要するに、人間はより親しみやすく、すぐになくなることはありません。

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