Hippo CMMS 2017年ハイライト：成長と革新の年

典型的なHippo流で、私たちは勢いを持って、達成すべき大胆な目標とともに新年へと進みます。2018年以降の計画を立てるにあたり、2017年に達成したマイルストーンを振り返ります。

2017年、私たちはHippoチームを拡大し、HRイニシアチブに投資し、新しいウェブサイトを開発し、バージョン6をリリースしました。以下はそのハイライトです。

チームの成長

2017年は16人のスタッフで始まり、年末までに人数は22名に増え、管理、マーケティング、製品開発、テクニカルサポートの各分野をカバーするようになりました。

顧客数

Hippoは成功の年を迎え、多様な業界から220社の新規顧客をオンボーディングしました。これらの新規顧客を歓迎し、施設とメンテナンス運営の改善に向けて、今後長年にわたって共に働けることを楽しみにしています。

製品開発

Hippo CMMSは、顧客の要求、技術の変化、市場指標に対応するため、製品開発に多くの時間とリソースを投資しています。2017年、開発チームを拡大し、以下の改善と機能を含むバージョン6をリリースしました：

• 新鮮な新ユーザーインターフェース
• バーコードスキャン、平面図アクセス、ドキュメントのアップロードとオープン機能、カメラ統合を含む刷新されたモバイルバージョン
• よりブラウザフレンドリーに
• シングルサインオン / Active Directory統合

新モバイルバージョンの導入

モバイルデバイス市場の拡大を認識し、Hippo CMMSはモバイルアプリケーションの改善に注力しました。新しいモバイルバージョンでは、技術者は設備と部品の閲覧・管理、平面図の閲覧、リクエストの管理、スマホカメラとの接続による作業指示書への画像添付、バーコードスキャン機能の利用が可能になりました。これらの改善は、時間の節約、効率向上、エラー削減により、CMMSソフトウェアに価値を加えています。

顧客維持

Hippo CMMSは顧客基盤の成長を喜ぶと同時に、顧客を維持する能力にも満足しています。顧客維持率93%で、チームは新規顧客のほぼすべてと長期的な関係を築けると確信しています。2017年、顧客成功の手順とプラクティスを更新し、チームが最高のサポートを提供し、顧客がCMMSへの投資から最大の価値を得られるよう確保しました。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは、短期的な顧客と長期的な顧客の違いを生むことがあります。優れたカスタマーサポートがなければ、優れたCMMSシステムだけでは意味がありません。カスタマーサービスプラットフォームのZendeskの協力により、Hippoの2017年カスタマーサポート対応時間は業界標準の3倍速く、これが93%の顧客維持率を部分的に説明しています。

HRカルチャー調査

Acuity HR — Hippo CMMSの急速な成長に伴い、チームの文化的景観も進化しました。製品開発とサービス、スタッフ管理の懸念のバランスを見つけるため、2017年にAcuity HRにアプローチし、従業員と彼らが職場で重要視することをよりよく理解する支援を求めました。Hippoのビジョンと文化がこれまで以上に強固であることを保証してくれたAcuity HRに感謝します。

スタッフトレーニング

Hippo CMMSの成功のもう一つの要因は、チームへの投資です。トレーニングがスキル向上とキャリア開発の両方に重要であることを認識し、外部コンサルタントからトレーニング機会を探しました。これは、業界リーダーとしての地位を維持する上で重要な役割を果たします。トレーニングはリーダーシッププラクティス、カスタマーサポートのベストプラクティスなどに焦点を当てています。

優れたコンテンツの公開

CMMS業界とそのさまざまなビジネスセクターへの応用について顧客を教育することを目的としたHippoのコンテンツへ顧客を誘導することは、優良顧客を引き付ける重要な要素です。2017年、同社はブログに25本の高品質記事を投稿しました。Hippoのウェブサイト分析によると、訪問者はコンテンツを熱心に読み、それぞれの業界の仲間と記事を共有しています。また、他のメンテナンスソフトウェアコンテンツプラットフォームにも多数の記事を寄稿しました。

多数の栄誉

Hippo CMMSは、多数の情報源からトップCMMSソリューションプロバイダーの一つとして認められています。2017年、栄誉が相次ぎました。

2017年はHippo CMMSにとって忙しく生産的な年でした。会社の成果は、チーム全体の献身的な努力と、成長軌道を導き続ける強固なビジネスモデルの結果です。Hippo CMMSは、2018年にはさらに良いことが待っていると期待しています。