全社的な自動化が必要ですか？独自の市民開発者を作成する

ことわざにあるように、「人に魚を与えて、あなたは彼に一日餌をやる。彼に釣り方を教えれば、あなたは彼に一生餌を与えます。」ことわざの魚を自動化に置き換えると、ロボットプロセス自動化（RPA）の成功のためのSingtelの青写真が得られます。

シンガポールを代表する電話会社であるSingtelは、2016年以来、日常的で反復的な作業を自動化するためのトレーニングと権限付与に成功しています。

簡単に言えば、従業員は、アプリケーションの処理から電子メールへの返信まで、これらの面倒なタスクを実行するために独自のロボットを作成し、顧客へのサービス提供や成長の道の特定など、より価値の高い作業により多くの時間を与えています。

「観察を通じて、大規模ではなく自動化が容易な小さな機会がたくさんあると感じたため、すべての従業員にボットのビジョンが生まれました」と、グループデジタルオフィスのアソシエイトディレクターであるChironLum氏は述べています。 Singtel。

彼は、オーストラリアのヘリテージバンクとシンガポール政府の共有サービス部門であるVITALとともに、UiPathHyperautomation2020ウェビナーで講演していました。彼らは、「すべての人のためのロボット」を設置することの進歩と課題について共有しました。

すべての人のためのロボットは、すべての従業員が自動化を使用、作成、および利益を得ることができるようにすることで、企業がRPAの可能性を最大化する現代の職場の革新的なビジョンです。

技術者以外の従業員は、「市民開発者」になり、完全に管理された環境で独自の自動化を作成できます。このような根本的な動きは、全社的なデジタル化の取り組みに雪だるま式に増える可能性があります。

実際、この市民開発アプローチは、アジア太平洋（APAC）地域のUiPathの顧客の間で、過去18か月で定着しつつあると、ウェビナーモデレーターのMalina Platon、UiPathのAPACの戦略的アカウントのマネージングディレクターは述べています。

これは、自動化の「パワーユーザー」と呼ばれる熱心な従業員によって推進されています。彼らは、同僚がプロセスを自動化し、全社的なRPA実装の長所を発揮するのを支援する前に、自動化スキルを最初に習得しました。

微妙なバランスを取る行為

2017年の初めに自動化に着手したHeritageBankにとって、小規模から始めることが道のりでした。現在、彼らには、12台の無人ロボットと60台の有人ロボットを管理する本格的な自動化チームがあります。

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「[RPA]は、CRM [顧客関係管理]や企業エンゲージメントなどのプロセスを自動化することで、Heritageのすべての人の生活に影響を与えてきました」とIntelligent Automation andProcessExcellenceのマネージャーであるDavidJohnstonは述べています。

ただし、課題は残っています。ジョンストン氏によると、自動化の学習で1日の仕事をやりくりするのは、一部の従業員にとって簡単なことではありません。これを軽減するために、銀行はスタッフに必要なスキルを身に付けるためのより多くのRPAの機会を提供します。

幸いなことに、Heritageは、自動化スキルを「絶対に学びたい」という従業員を雇っています。彼らは主要な市民開発者候補であり、ジョンストンはこれらの潜在的な「チャンピオン」のうち10〜20人が全社的な自動化を推進することを目指しています。

「私たちは[従業員]に複数の自動化を持たせ、より価値の高いタスクに時間を再投資することを望んでいます」と彼は言いました。 「2022年には、市民の開発者による自動化がさらに進む可能性があります。」

持続可能性のための機能への投資

2017年後半、VITALは、デジタル対応の共有サービスセンターになるという目標の達成を支援するために、反復的でデータ集約型の作業を自動化することを目的としてRPAに参入しました。

最初から、反復作業を根絶するための内部自動化機能の構築が主な焦点でした。ただし、Heritage Bankと同様に、VITALは、市民の開発者に権限を与えるには、基本的なプログラミング知識を確保するだけでなく、余分な時間が必要であることに気づきました。

VITALのイノベーション担当副ディレクターであるChristinaSeahは、次のように述べています。 「前向きなことに、テクニカルユーザーとしてトレーニングできる隠された宝石を発見しました。」

スケールアップして時間の節約などの具体的な報酬を獲得するための「スイートスポット」を見つけた後、ロボットを持続可能な方法で維持するという新しい課題が浮上しました。

現在、同社はUiPath StudioXをテストしています。これは、ビジネスユーザーがコーディングせずにプロセスを自動化できるUiPathツールです。これにより、技術的な知識が少ない従業員でも、ソフトウェアロボットを自分ですばやく構築して保守できます。

「私たちは役員をデジタルスキルセットに投資して高級化したいのですが、長期的にはコストがかかりすぎたり持続不可能になったりしないようにする必要があります」とSeah氏は述べています。

従業員に適切なツールを提供する

RPAの旅の中で最も遠いのは、自動化を成功させるための3つの重要な要素を概説したSingtelです。

1. リーダーシップのサポート

2. 適切なメッセージを届ける

3. 従業員がRPAに自信を持てるようにする

完全に支援的な管理が原動力であり、組織が自動化をどれほど真剣に受け止めているかを示しました。同時に、リーダーは、各部門がどのように機能し、その問題点を理解することに焦点を当て、RPAがこれらの問題を解決できることを従業員に納得させました。

Singtelは、RPA改宗者の軍隊とともに、市民開発者を訓練するだけでなく、彼らが仕事でスキルを継続的に適用できるように彼らの自信を高めることも目指しています。

「（私たちは）少なくとも従業員に最初のボットを構築してもらい、それが実際に何を意味するのかを理解できるようにします」と、ハッカソンを組織し、個々の従業員を指導するRPAコーチを割り当てたLum氏は述べています。

サクセスストーリーの1つは、65歳の従業員Valerie Tanによって設計された「Valbot」です。これは、以前は手動で385であったのに対し、2回のクリックで月次レポートを配信します。

彼は次のように付け加えました。「これは人への投資であり、ロボットではありません。従業員はデジタルトランスフォーメーションの資産であるため、従業員を旅に連れて行くことが重要です。」

Hyperautomation 2020ウェビナーを見逃した場合でも、オンデマンドウェビナーの録画にアクセスできます。すべての従業員がロボットを使用できるようにする方法の詳細については、公式の「すべての人のためのロボット」のWebページにアクセスしてください。