シチズン デベロッパーを活用して自動化成功を加速させる

どのチームにも、新しいテクノロジーを常にチェックし、新しいツールを試し、新しいスキルを学び続ける人が一人はいますよね。

その架空の人物に名前をつけましょう。エリザベスとでも呼びましょうか。

数週間ごとに、エリザベスはチームに新しい、最先端の生産性やプロジェクト管理ツールを持ち込み、それが仕事（あるいはプライベート）をどう変えるかを皆に話します。プレゼンテーションをするときや、解決すべき課題があるとき、エリザベスは真っ先に質問し、創造的な新しい解決策に取り組みます。

エリザベスはハイ パフォーマーと言えます。そして、シチズン デベロッパーになるのにうってつけの人材です（ここで壮大なスーパーヒーローの音楽が鳴るイメージで）。

ジョン・K・ウォーターズが2012年に書いたように、ガートナーのアナリストが「私たちは皆、開発者だ」と宣言して以来、シチズン デベロッパーはエンタープライズ テクノロジーの世界で人気のバズワードになっています。過去3年間でデジタル トランスフォーメーションへの注目が高まるにつれ、この新しい用語が、変革を推進する非技術系開発者を表すために登場しました。

でも「シチズン デベロッパーって何？」と疑問に思った方、あなただけではありません。ここで、モダンな自動化エンタープライズにおけるこの新しいポジションが何なのか、わかりやすく解説します。

すぐにわかるように、エリザベスのような人材こそが、自動化をスケールさせる鍵であり、皆さんの自動化ジャーニーで独特の役割を果たします。

定義を明確に：シチズン デベロッパーとは

本質的に、シチズン デベロッパーはエリザベスのような人々です。正式なコーディング経験はないものの、批判的思考ができ、挑戦を楽しめます。

正式には、シチズン デベロッパーを以下のように定義します：

シチズン デベロッパーは、皆さんのデジタル トランスフォーメーションを支えるテクノロジーをスケールさせる上で、極めて重要な役割を果たします。

組織的には、ソフトウェア ロボットを使うが作るスキルはない「自動化ユーザー」と、技術トレーニングを受け、ロボティック CoE（センター オブ エクセレンス）と共に高度な自動化に取り組む「自動化開発者」の間に位置します。

自動化開発者やITチームとは異なり、エリザベスのようなシチズン デベロッパーは、事前承認されたテクノロジーのみを使って新しい自動化を構築します。彼らの作品は主に個人やチームレベルで使用されますが、CoEが見ると、シチズン開発された自動化が組織全体でより広範に活用できるケースもあります。

シチズン デベロッパーは、グラスルーツ レベルで見逃されがちな優れた自動化機会を発見する、皆さんの「目と耳」です。自動化の着想をクラウドソーシングすることで、トップダウンの自動化展開だけでは不可能な、より広い網で自動化開発を展開し、より速くスケールできます。

シチズン デベロッパーが成功するために必要なスキル

では、シチズン デベロッパーにどんなスキルと経験が必要でしょう？ 私たちの経験では、正確なスキルセットよりも、どんな人物かが重要です。

何よりも、シチズン デベロッパーは新しいことを学ぶ意欲を持っているべきです。

こうした従業員は見つけやいはずです。従業員の86%が「新しいスキルを学ぶ機会をもっと欲しい」と答え、83%が「現在のスキルをアップグレードする方法を会社に提供してほしい」と願っています。

会社が従業員のスキルに投資する意思があり、従業員が学ぶ意欲があれば、それは天作の組み合わせです。

学習意欲以外にも、学習曲線をスムーズにするいくつかの資質があることがわかっています：

• Microsoft Excelなどのツールで、テーブル作成、データの並べ替え・フィルタリング、データベースからの情報再配置などができる
• 自部門を支えるプロセスを理解している（ワークフローを図示できる）
• 新しいテクノロジーをチームのワークスペースに導入したいという欲求がある
• （ボーナス） 非公式な技術経験があり、より速くキャッチアップできる

こうしたスーパースター社員を見つけ、UiPath Discovery Suite（UiPath Platformの一部）のような自動化ツールでエンパワーすれば、彼らの好奇心と推進力を活かして、仕事（と生活）を楽にする新しくエキサイティングな自動化を構築できます。

なぜシチズン デベロッパーが自動化スケールの鍵なのか

短い答え：ITチームとCoEだけでは限界があるからです。

長い答え：自動化開発者の負担を減らし、従業員の日常業務をソフトウェア ロボットで支援するために、シチズン デベロッパーが必要です。

シチズン デベロッパーが自動化スケールの鍵を握る3つの主な理由：

1. 全社規模のロボットを超えた、広大な自動化の世界がある
2. ITチームのパイプラインには、すべての自動化リクエストを捌く余裕がない
3. 現場レベルの業務を一番知っているのは、その現場で働く人たちだ

なぜシチズン デベロッパーが自動化スケールを解き放つ鍵なのか、詳しく見ていきましょう。

1. トップレベルのロボットを超えた、広大な自動化の世界がある

真実を言えば、デジタル トランスフォーメーションは、会社のトップレベルにまたがるプロセスを自動化するだけではありません。真に「自動化ファースト」のエンタープライズになるには、個人・部門レベルの自動化、さらには個人の自動化にも取り組む必要があります。そしてシチズン デベロッパーがそれを可能にする鍵なのです。

従来のエンタープライズ テクノロジー導入はトップダウンで、CoEが主導してきました。「従来型」の展開を経験した方なら、そのプロセスがいかに遅いかご存じでしょう。

これをデジタル トランスフォーメーションに適用すると、CoEが見るプロセスは「ロボット パイ」のごく小さな一切れに過ぎません。

シチズン デベロッパーは、個人・部門レベルの自動化をどれだけ速く開発・導入できるかを加速させることでCoEを支援します。自動化開発者が大規模な全社自動化に取り組む一方で、シチズン デベロッパーは自分たちの日常業務で自動化ツールの日常的な用途を見つけられます。

要するに、デジタル トランスフォーメーションを機能させるには、自動化が社内のあらゆる層に浸透する必要があり、シチズン デベロッパーはグラスルーツの伝道師なのです。

2. ITチームのパイプラインには、すべての自動化リクエストを捌く余裕がない

エンタープライズ ビジネスの歴史と同じくらい古い物語です：アプリを作りたい、新しいツールを統合したい、最新プロジェクトのデータが欲しい、でもITチームには月単位のバックログがあって手が回らない。

この話は古くからよく知られており、実際、ITリーダーの71%、ビジネス リーダーの77%が、自社ITチームのパイプラインが未完了プロジェクトで凍結していることを知っています。IT部門がシンプルな自動化リクエスト（シチズン デベロッパーが対応できる類い）に追われれば、スケールするにつれてこの問題は悪化するだけです。

シチズン デベロッパーに個人向け自動化を自分で構築させることで、ITの皆さんに時間を返せます。これにより、正規の開発者とITエキスパートが、コスト削減やデジタル トランスフォーメーションによる競争力強化といった、より大きな戦略的目標に集中できます。

シチズン デベロッパーは、組織に別の自動化創出・サポート層を提供し、自分たちとチームメイトだけでなく、ITの皆さんも解放します。

3. 現場レベルのプロセスを一番知っているのは、それを使っている人たちだ

組織内の誰一人として、ビジネス全体を支えるすべてのプロセスを知り尽くしている人はいません。たとえ最も細部にこだわるCoEメンバーでもです。代わりに、リーダーとCoEは、日常業務の従業員の現場経験を活用して、自動化が組織の根底レベルまで浸透するよう確保する必要があります。

シチズン デベロッパーは、自分たちとチームメイトを面倒な作業から解放するため、最も単調なタスクを自動化できます。最高なのは、問題が皆さんやCoEの認識レベルに浮上する前に、従業員が自動化で自分の問題を自分で解決できるようエンパワーできることです。

これは、皆さんが「自動化のロングテール」、つまり従業員主導の需要をエンパワーしたときにのみ自動化できる40%以上のタスクを実現するのに役立ちます。

教訓は、会社のあらゆるレベルで変化を設計できるよう、多くの人々をエンパワーすべきだということです。その一部は、従業員に自動化を与え、グラスルーツ レベルで問題を解決させることです。彼らがプロセスを一番知っており、ツールがあれば大きな善をなせるからです。

今日、シチズン デベロッパーのエンパワーメントを始めよう

数百人の自動化構築準備ができた人材がいなくても、シチズン デベロッパーの力を活用し始められます。代わりに、自動化に最も関心のある少人数のグループでパイロット プログラムを立ち上げ、運用することに注力しましょう。彼らに実験する時間とサポートを与え、イノベーションに必要なツールを装備させます。

私たちのお気に入りの事例の一つはPwCです。「Your Tomorrow」イニシアチブの一環として、米国の55,000人全従業員をリスキリング・アップスキリングしました。最初は1,000人の自己推薦シチズン デベロッパーから始め、ソフトウェア ロボットのプログラミング方法や、UiPathのような最先端ツールの使い方を教えました。新たにレベルアップしたこれらの従業員は、変革の大使となって自動化導入の改善に取り組みました。

このプログラムのおかげで、PwCは競合他社の離職率を15〜20ポイント上回り、従業員エンゲージメント スコアを20%〜30%向上させました。従業員に投資し、実験と成長の余地と許可を与えることで、大規模な自動化の民主化を推進したのです。

PwCが証明したように、シチズン デベロッパーは、これまで以上に大きな自動化ポテンシャルを実現する鍵です。彼らがデジタル トランスフォーメーションで果たす重要な役割について、詳しくお知りになりたい方はこちら。

UiPathにはシチズン デベロッパー専用に設計された製品があるだけでなく、多様な職務向けの自動化教育にも力を入れています。一番良いのは、将来のシチズン デベロッパーたちが、今日すぐに自力で始められることです。