あなたの組織は自動化需要の高まりに備えてアップスキリングできていますか？

これはゲスト投稿です。本記事の見解は著者のものです。

仕事の未来が何を伴うかについて、多くの議論があります。その多くは推測ですが、ほぼ確実なことが1つあります。それは、大量の自動化が関わるということです。タスクをより速く、より正確に、より低コストで達成しようとする終わりなき探求の中で、企業はあらゆるプロセスの自動化機会を探しています。

UiPathの委託でForrester Consultingが実施した委託調査によると、自動化とインテリジェントテクノロジーが仕事の未来に与える影響はグローバルです。

組織は数年間デジタルトランスフォーメーションを進めてきましたが、調査は「しかし、真に変革能力を発揮したテクノロジーは1つだけだ：自動化だ。生産性向上の結果として、ビジネスを変革し、直接ボトムラインに影響を与えている」と指摘しています。

当然、自動化への旺盛な需要は、関連スキルを持つ人材へのニーズの高まりを招いています。

実際、業界調査では、そうしたスキルを持つプロフェッショナルへの需要が急増しています。例えば、フリーランスサイトUpworkの「2019年米国フリーランスジョブ市場で最もホットなスキル指数」では、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）スキルが、当年第1四半期に最も成長が速いスキルの第3位にランクインしました。米国税務とHadoopスキルのみがこれを上回りました。

Upworkレポートは、組織がより自動化に精通するようになったことが、RPAスキルの高いランキングと、同指数への初登場を後押ししたとしています。

労働市場全体が逼迫し、多くのスキルで雇用主が地元エリアで利用可能な労働者を見つけるのに苦労していると、Upwork CEOのStephane Kasriel氏は述べています。

LinkedInの「2020年新興職業レポート」では、ロボティクスエンジニアが米国のトップ15新興職業で第2位にランクインし、年間成長率40%を記録。「ロボティクスは燃え上がる業界だ」とレポートは述べています。ロボティクスエンジニアのキャリアはソフトウェアとハードウェアの役割で大きく異なり、仮想と物理の両方のロボットに取り組むエンジニアが増加しているとのことです。

Forresterの調査『仕事の未来はまだ書き進められている』の一環として、2019年10月から12月にかけて、米国、フランス、ドイツ、英国のオペレーショングループ、共有サービス、財務、その他の業務部門から270人の意思決定者を対象にオンライン調査を実施しました。

主要な発見の1つは、自動化がそれを支えるために必要な企業知識よりも速く進んでいることです。新興のAIベーステクノロジーの台頭により、組織は文化、スキル、組織構造を考慮してチェンジマネジメントアプローチを適応させ、最大限の可能性を実現しなければなりません。

組織が未来の職場に備えて計画できるよう、Forresterは米国労働統計局が追跡する800以上の職業を12の自動化ペルソナに分類しました。企業にはペルソナのミックスが存在し、自動化は各ペルソナに異なる影響を与えるため、ペルソナレベルでの変化を計画する必要があります。

自動化スキルのベストプラクティス

今と将来に必要な自動化スキルを見つけるため、あなたの会社は何をすべきか？ Forresterの調査はいくつかの重要な推奨事項を提示しています。

• 12のワークペルソナにプロアクティブに対応する。デジタルエリート、ミッションベースワーカー、デジタルアウトキャスト、様々な形のナレッジワーカー、事務職員、ロケーションベースワーカー、フィジカルワーカーなど、Forresterが呼ぶカテゴリー内で、プログラムを組織化、調査、パーソナライズすることを意味します。自動化が進むにつれ、これらのプロファイルとニーズは実質的に分岐するとのことです。

• 構造的な変化を計画する。ビジネスが労働者を採用、維持、管理する方法を変える。「労働力はフルタイム従業員と、企業と正式なつながりのないタレントのミックスになる」とForrester調査は述べています。「労働者はこれまで以上に自由に役割間、組織境界を越えて移動するようになる」ため、組織はこのシフトに備える必要があります。

• 社内で新しいデジタル認定プログラムを構築するが、専門パートナーの助けを借りる。自動化サービスおよびプラットフォームベンダーを活用して社内プログラムを補強しましょう。

• 「建設的な野心」を持つ従業員を特定する正式なプロセスを考案する。調査では、より高い給与とより高い雇用保障が、これらの労働者の野心を駆り立て、新しいスキルを学ばせることが判明しました。これらの労働者に、新しい自動化に適応する機会を与えましょう。

Forresterが指摘するように、自動化はビジネスに信じられない価値を提供します。「自動化は未来の話ではない。今ここにあり、具体的なビジネスメリットを提供する」と調査は述べています。

「反復的なルールベースのタスクを自動化することで、従業員が高度なスキルを要する高付加価値活動に集中できるようになり、従業員エンゲージメントが向上し、より満足度の高い顧客につながる。」

組織がスキルギャップをいかに埋めるかを早く解決すれば、自動化の最大のメリットを早く享受できます。