サンタンデールは200万ドルを節約し、インテリジェントな自動化プラットフォームで顧客体験を向上させます

RPAおよびインテリジェント自動化プロバイダーのAutomationAnywhereは、サンタンデールが手動プロセスに費やすコストと時間を削減するのに役立ちました。

BancoSantanderの子会社であるSantanderConsumerBankは、世界をリードするロボットプロセス自動化およびインテリジェント自動化プラットフォームの1つであるAutomation Anywhereと提携した後、200万ドル以上と30,000時間以上の作業を節約しました。

Santander Consumer Bankの自動化イニシアチブの成功は、IDC European Future of Work Awardsで認められ、FutureofWorkforceカテゴリを受賞しました。

北欧地域で完全に展開するための最初のパイロット

ノルウェー、スウェーデン、デンマーク、フィンランドでの最初のパイロットの後、Santander Consumer Bankは、銀行のRPA実装のガバナンスと構造を管理するための中央チームを設立しました。

金融機関は、北欧の4か国で実行されているAutomation Anywhereから150のインテリジェントボットを迅速に展開し、フロントオフィスからバックオフィスまでのプロセス効率を向上させました。

手動から自動化

Santander Consumer Bankは、北欧地域の200万人を超える顧客に個人ローン、自動車金融、保険、その他の金融サービス商品を提供しています。

RPAを実装する前は、ローンと財務申請の処理は時間のかかる手動のプロセスでした。プロセスを自動化することにより、Santander Consumer Bankは、すべてのアカウントアクティビティをリアルタイムで処理および更新することにより、効率を高め、顧客体験を向上させることができました。

サンタンデールは、2019年に処理時間を30,000時間以上節約したと見積もっています。手作業の減少により、顧客サービスが向上し、アカウント更新の遅延が軽減されました。

追加のメリットは、時間の節約により、従業員が残業することなく顧客とより多くの時間を過ごし、サービスレベル契約を満たすことができるため、従業員の満足度が向上したことです。

「インテリジェントな自動化の実装により、お客様は常に勝ちます」と、SantanderConsumerBankのバックオフィスの対象分野の専門家であるNinaMoller氏はコメントしています。

「従業員はまた、最高レベルの顧客サービスの提供に集中できるようになり、インテリジェントボットにより、情報がリアルタイムでほぼ100％の精度で利用できるようになります。 Automation Anywhereのプラットフォームは、スケーラブルで直感的で操作が簡単です。これにより、すべてのフロントオフィスプロセスとバックオフィスプロセスを自動化し、12週間以内に優れたROIを達成できます。」

コスト削減

サンタンデールによって自動化された日常のプロセスに加えて、銀行は、あるシステムから別のシステムにデータを変換する、大規模で複雑な1回限りのシステム移行プロジェクトに着手しました。

外部ベンダーがプロジェクトを完了するための予想コストとタイムスケールは2年で200万ドルでした。自動化とボットが24時間年中無休で稼働しているため、移行はわずか12週間で完了し、追加費用は発生せず、ほぼ100％の精度でした。

プログラムのパートナーシップと成功は、インテリジェントな自動化のビジネス価値を実証しています。その結果、Santanderは、ボットの使用を運用と財務からコンプライアンス部門と人材部門に拡大することを計画しています。そこでは、デジタルワーカーが人間のカウンターパートと一緒に動作します。

「RPAとIntelligentAutomationは、フロントオフィスからバックオフィスまでのプロセス効率を向上させる強力なプラットフォームです」と、AutomationAnywhereのCTOであるPrinceKohli氏は述べています。

「AutomationAnywhereのインテリジェントRPAプラットフォームの直感的でスケーラブルな性質により、Santanderのような顧客は、わずか数週間で優れたビジネス成果を達成できます。サンタンデールが達成できたことを誇りに思い、IDC FutureofWork賞を受賞したことを祝福します。」