RPAのスケーリング：プロセスを自動化する前に、プロセスを改善します

おそらく、RPAベンダーは供給ではなく需要に焦点を合わせすぎています。また、サービスプロバイダーが去ると、企業は自分たちで身を守ることになり、多くの場合、社内の才能はほとんどありません。

私たちが日々の仕事に取り組んでいるとき、私たちが立ち止まって自分の役割がどのように生まれたのか、なぜ私たちのやり方でそれを行うのかを考えることはめったにありません。

しかし、それはかなり興味深いものです。実際、今日の私たちの働き方は、何世紀にもわたって私たちがどのように最善を尽くすべきかを考えた結果です。

アダムスミスの「分業」からモトローラの「シックスシグマ」まで、私たちの作業プロセスは数え切れないほどの改訂を受けてきました。

新しい労働法、経済的要因、進化し続けるテクノロジーも、私たちのプロセスが常に流動的な状態で機能し、必要に応じて適応する必要があることを意味します。

ロボットプロセス自動化（RPA）は、作業関連のプロセスを再定義する最新の変更エージェントの1つです。 RPAには多くの誇大宣伝がありますが、正しく適用された場合、その利点は非常にエキサイティングです。主に、RPAは、基本的なルールベースのプロセスをデジタル化して、従業員がより複雑なタスクに集中できるようにすることを約束します。当然、それはバックオフィス業務にとって真の恩恵になります。そのため、企業からの関心は飛躍的に高まっています。 HFS Researchの数値によると、2018年の世界のRPA市場は17億ドルに達しました。

起動に失敗しました

ただし、HFS Researchは、KPMGと協力して、企業間のRPAエンゲージメントが実際にどのように形成されているかを理解するために、別の調査を実施しました。それはすべての虹とユニコーンではありません。

HFSによると、10億ドルを超えるベンダーの評価にもかかわらず、RPAはまだ初期の市場であり、採用戦略は実現に至っておらず、企業のRPAイニシアチブのわずか13％が組織全体で規模を達成しています。

RPAのスケーリングに関する問題は多面的です。組織は経験豊富な人材の不足に苦しんでいます。彼らは必要なテクノロジーを理解できず、自動化される前にプロセスを評価できていません。

非難ゲーム

おそらく、RPAベンダーは供給ではなく需要に焦点を合わせすぎています。また、サービスプロバイダーが去ると、企業は自分たちで身を守るために残され、多くの場合、社内の才能はほとんどありません。

明らかに、RPAベンダーは自社のソリューションの利点を宣伝したいと考えていますが、特定の神話が生まれたことに気付かざるを得ません。 HFSResearchのリサーチバイスプレジデントであるElenaChristopher（HFS Researchのリサーチバイスプレジデント、RPA）によると、RPAに関する大きな誇大宣伝の1つは、今こそ恩恵を受ける時です。

「はい、短期的にはRPAのメリットを享受できますが、それはちょっとしたキャッチ22になる可能性もあります」とクリストファーは説明します。 「すべてのベンダーと企業が自動化を導入し、それを手動プロセスに適用するだけで、プロセスを実際に変更しない場合は、確かに、それを非常に迅速に立ち上げて実行できますが、それはあなたが望むものではないかもしれません。一方、達成したいことについて考えるのに少し時間がかかる場合は、投資収益率が向上します。」

ベンダーはまた、標準化されたアプローチを取りすぎている可能性があり、通常は得意なプロセスの自動化を推進する領域で考えています。代わりに、ベンダーはクライアントに固有の問題について考える必要があります。

ただし、クリストファー氏によると、自動化するプロセスを選択する場合、企業自体が主導権を握る必要があります。

「プロセスについて最もよく知っているのはベンダーではなく、企業です」と彼女は説明しました。 「つまり、プロセスが良好な状態であるかどうか、またはプロセスに問題があるかどうかを判断する必要があるのは、実際に彼らです。

「サービスプロバイダーは、識別を支援するための適切なツールと推進力を確実にもたらすことができますが、実際にテーブルにステップアップして、どのプロセスが自動化の適切な候補であるかを識別する必要があるのは企業です。」

非効率性の自動化

クリストファー氏によると、RPAの採用が急がれているため、企業は自動化への統合的なアプローチを採用しておらず、プロセスを自動化する前にプロセスを包括的に調査できていないようです。

「多くの企業が実際にこれを認めていると聞きました」とクリストファーは言いました。 「インテリジェントな自動化に関する最近の円卓会議の前に、私はさまざまなビジネスリーダーと話をして部屋を回っていました。彼らの多くは、彼らが始めたときにプロセスを見て、「自動化を交換しましょう」と言う方法を認めました。そうすれば、彼らは同じ仕事をしている別の形の労働者が残っていることに気づきます。」

問題を特定する前に、企業が解決策を先導しているようです。 「自動化は、劇的なプロセス改善を推進する機会と見なされるべきです」とクリストファーは付け加えました。

プロセスの評価

もちろん、これは平均的な偉業ではありません。たとえば、あなたが多国籍プロデューサーであり、注文から現金化までのプロセスを改善したいとします。注文入力から商品の配送や支払いの受け取りまで、これは巨大なプロジェクトです。自動化する前に、多くのことを知る必要があります。配信から請求までのスループット時間が長すぎるのはどこですか。その理由は何ですか。どのステップで手動で時間のかかるやり直しが必要ですか？不要な配達ブロックや注文のキャンセルはどのくらいの頻度で発生しますか？

プロセスマイニングテクノロジー企業であるCelonisのCEOであるAlexRinkeは、Information Ageと話して、彼の洞察のいくつかを共有しました。彼の会社は、企業が悪いプロセスに取り組むのを助けています。彼の時代には、多くの失敗したRPAイニシアチブについて聞いたことがあります。多くの場合、企業は自動化を実装する前に非効率性を理解できないことが原因です。

Celonisは、RPAのすべての有名企業（Automation Anywhere、Blue Prism、UiPathなど）とも提携しています。

Rinkeによると、イベントログデータのパターンを識別するデータマイニングの一種であるプロセスマイニングは、企業が自動化に対してより戦略的なアプローチを取るのに役立ちます。 「それは本当に活動を視覚化するのに役立ちます」と彼は言いました。 「プロセスがどのように相関しているかを理解するのに役立ちます。従業員が何をしていて、どこで行き詰まっているのかを示すマップを作成します。」

Rinkeは、プロセスを評価することで、企業は自動化の長所と短所のバランスを取ることができると主張しました。ボットの開発に移行することをお勧めします。

「私たちのクライアントであるVodafoneは、経理部門の自動化を成功させることができました」とRinke氏は述べています。

4億4600万人の顧客を抱えるボーダフォンは、世界最大の通信会社の1つであり、当然、数十万のトランザクションデータを扱っています。プロセスマイニングにより、Vodafoneは「タッチレス請求書自動化」イニシアチブの下で大きな成果を上げました。請求書自動化率は約13％から約40％に増加しました（2018年3月の数値）。

「RPAだけでこれを達成することはできません。実際に何が起こっているのかを見て、戦略的な方法で必要な対策を暗示する必要があります」とリンケ氏は説明します。

ただし、RPAベンダーやCelonisなどのパートナーは、役立つツールや事前構成されたアプリを提供できますが、プロセスを真に理解するには、企業も独自の専門知識を開発して適用する必要があります。

プロセスの解釈とイベントの収集には技術的なスキルセットが必要であるため、組織は実際にデータの専門知識を活用する必要があります。

RPAに適切な人員を配置し、情報を処理して変更するためのデータとインテリジェンス主導のアプローチの背後にあるコミットメントを取得することも非常に重要です。それらを集めて「これは今あなたの仕事の一部です」と言う必要があります。そうしないと、RPAのスケーリングを成功させるのに苦労します。