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パンデミック後の戦略に自動化が含まれる理由

COVID-19の影響により、多くの企業は事業の再考を余儀なくされています。注文の増加、顧客からの問い合わせ、出荷の遅延、政府の規制、遠隔地の労働力の間で、サプライチェーンの混乱が新しい常態では当たり前になっています。

ビジネスリーダーはどのようにして安定性を回復できますか?強力な方法の1つは、サプライチェーンの自動化です。

少ない-ある-多いアプローチ

COVID-19のような危機では、ビジネスリーダーの制御をはるかに超えた多くの結果があります。ただし、サプライチェーンに関しては、リーダーは1つの重要な領域であるエンドツーエンドの注文エクスペリエンスに影響を与える可能性があります。サプライチェーンの自動化を実装することにより、流通業者と卸売業者は、サプライチェーンプロセスのこのセクションが可能な限りスムーズに実行されるようにすることができます。

私たちの新しい常識は、業界に関係なく、より少ない労力でより多くのことを実行できる組織の能力で繁栄します。ディストリビューターやメーカーにとって、これはより効率的で効果的なオペレーションを生み出すことを意味します。 A.I.、機械学習、応用分析の力でサプライチェーンプロセスを最新化することで、企業はコストを削減し、労働力の生産性を最大化できます。完全なデジタルトランスフォーメーションは時間のかかるプロセスであり、一度に取り組むべきではありませんが、テクノロジー主導のプロセスで従来の運用を改善することで、組織はより少ないアプローチのメリットをすばやく享受できます。自動化によってサプライチェーンプロセスを改善することは、素晴らしい最初のステップです。

より良いカスタマーサービス

パンデミックの最中に最も困難なサプライチェーンの課題の1つは、カスタマーサービスです。発生以来、多くの流通業者や製造業者は、遠隔地の労働力と政府の規制の猛攻撃に苦しんでおり、それは広範囲にわたる配達の遅れを生み出しただけでなく、圧倒的な数の顧客からの問い合わせも生み出しました。

その結果、顧客サービス担当者(CSR)は大きなプレッシャーにさらされています。彼らは通常のツールを使用してこの問い合わせの流入を処理していますが、残念ながら、プレート上で繰り返される手動のタスクに取り組んでいます。製造および流通部門のCSRは、通常、発注書を手動で入力するのに3〜4時間かかる場合、顧客対応活動のための勤務時間はほとんどありません。危機の間、CSRがこのワークフローで効果的に機能することはほぼ不可能です。この退屈で時間のかかるプロセスは、CSRの生産性を大幅に阻害し、サプライチェーンの効率を低下させます。

完全に自動化された販売注文プロセスにより、サプライチェーン業務のこのセクションを大幅に改善できます。 CSRが手動で注文を入力するのに時間を浪費する代わりに、適切なソフトウェアは、人間の介入を必要とせずに、電子メールで送信された注文書を販売注文書に自動的に変換できます。販売注文の自動化を手元に用意することで、CSRの時間を解放し、顧客とのやり取りにより集中できるようになります。手動プロセスを自動化に置き換えると、サプライチェーンの運用が加速します。何千時間ものスタッフが解放されるので、組織はそれらを収益の創出に焦点を合わせた価値の高い活動に割り当てることができます。

保証された安定性

Visual Capitalistによると、昨年は倉庫の自動化が小売、管理、ロジスティクスの専門家にとって最大の投資であり、それに続いて予測分析が行われました。サプライチェーンの自動化は、従来、倉庫のフロアに関連付けられてきましたが、販売注文などの重要なドキュメントの処理や顧客サービスの向上においても同様に重要です。プロセスの改善により、日常業務が効率的に実行されている場合、サプライチェーンの安定性が保証されます。

パンデミックが1つのことを証明した場合、すべての業界のビジネスリーダーは、時代遅れで非効率的なプロセスをアップグレードする必要があります。次の危機が発生したときに可能な限り準備を整えるために、今こそ機敏で効率的な組織になる時です。ディストリビューターと卸売業者が顧客サービス基準を高く保ち、ビジネスプロセスを最適化できるようにすることで、サプライチェーンの自動化はサプライチェーンの安定性を高めるのに役立ちます。

インパクトとROIの高いサプライチェーンの自動化を実装することで、ディストリビューターと卸売業者は、追加の費用とリソースの必要性を排除しながら、コスト削減と収益機会を最大化できます。自動化の力により、サプライチェーンのプロセスフローは安定しており、将来の混乱に対処するために完全に準備されています。

RayGradyはConexiomの社長兼CEOです。


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