ポストパンデミック時代のビジネスを飛躍させる：自動化がレジリエンスと成長を促す

COVID-19の影響で、多くの企業が業務の再構築を迫られています。注文増加、顧客問い合わせ殺到、出荷遅延、政府規制、リモートワークフォースの間で、サプライチェーンの混乱が「ニューノーマル」で日常化しつつあります。

ビジネスリーダーはどう安定を取り戻せるでしょうか？ 強力な方法の1つがサプライチェーン自動化です。

「少ないリソースでより多くを」のアプローチ

COVID-19のような危機では、ビジネスリーダーの制御を超えた結果が多々あります。しかし、サプライチェーンに関しては、リーダーが影響を与えられる重要な領域が1つあります：エンドツーエンドの注文体験です。サプライチェーン自動化を導入することで、ディストリビューターと卸売製造業者は、サプライチェーンプロセスのこの部分を可能な限りスムーズに運営できます。

ニューノーマルは、業種を問わず、組織が「少ないリソースでより多くを」達成する能力の上に成り立っています。ディストリビューターと製造業者にとって、これはより効率的で効果的な業務の構築を意味します。AI、機械学習、応用分析の力でサプライチェーンプロセスをモダナイズすることで、企業はコスト削減と労働力生産性の最大化を実現できます。完全なデジタル変革は長期的なプロセスであり、一度に取り組むべきではありませんが、伝統的な業務をテクノロジー駆動型プロセスで改善することで、組織は「少ないリソースでより多くを」アプローチのメリットを迅速に得られます。サプライチェーンプロセスの自動化による改善は、素晴らしい第一歩です。

顧客サービスの向上

パンデミック中、サプライチェーンで最も困難な課題の1つは顧客サービスでした。感染拡大以来、多くのディストリビューターと製造業者が、リモートワークフォースと殺到する政府規制の下で運営に苦慮し、広範な配送遅延を招いただけでなく、圧倒的な数の顧客問い合わせを生み出しました。

その結果、カスタマーサービス担当者（CSR）は大きなプレッシャーにさらされています。彼らは通常のツールでこの問い合わせの洪水を処理しようとしながら、残念ながら依然として定型的な手作業タスクに取り組もうとしています。製造・流通セクターのCSRが通常3〜4時間を手作業での発注書入力に費やすと、顧客対応活動の時間がほとんど残されません。危機時には、このワークフローでCSRが効果的に機能するのはほぼ不可能です。この面倒で時間のかかるプロセスは、CSRの生産性を著しく阻害し、サプライチェーン効率を低下させます。

完全自動化された受注プロセスがあれば、サプライチェーン業務のこの部分を大幅に改善できます。CSRが手作業で受注入力に時間を浪費する代わりに、適切なソフトウェアがメールで届いた発注書を自動的に受注に変換し、人的介入を不要にします。受注自動化があれば、CSRの時間を数時間分解放し、顧客との対話により多くの時間を割けるようになります。手作業プロセスを自動化で置き換えることで、サプライチェーン業務が加速します。数千時間のスタッフ工数が解放され、組織は収益創出に直結する高付加価値活動にリソースを配分できます。

安定性の保証

ビジュアル・キャピタリストによれば、倉庫自動化は昨年、小売・管理・物流プロフェッショナルのトップ投資対象でした。これに予測分析が続きます。サプライチェーン自動化は伝統的に倉庫フロアに関連付けられてきましたが、受注書などの重要文書の処理と顧客サービス改善においても同様に重要です。日々の業務運営が改善されたプロセスのおかげで効率的に回っていれば、サプライチェーンの安定性は保証された結果となります。

パンデミックが1つ証明したことがあるとすれば、あらゆる業界のビジネスリーダーが、時代遅れで非効率なプロセスをアップグレードしなければならないということです。次の危機が来たときに可能な限り準備万端であるために、アジャイルで効率的な組織になるべき時は今です。ディストリビューターと卸売製造業者が顧客サービス基準を高く保ち、ビジネスプロセスを最適化できるよう支援することで、サプライチェーン自動化はサプライチェーンの安定性向上に貢献します。

高インパクト・高ROIのサプライチェーン自動化を導入することで、ディストリビューターと卸売製造業者はコスト削減と収益機会を最大化し、追加費用とリソースの必要性を排除できます。自動化の力により、サプライチェーンプロセスフローは安定し、将来のあらゆる混乱に対処する万全の準備が整います。

レイ・グレイディ氏はコネクシオムの社長兼CEOです。