人間味のあるサプライチェーンの変革

ゴルファーが自分のスライスを修正しようとした場合、最新で最も高価なゴルフクラブを購入するだけで修正することは期待できません。彼女の身長、スイングパス、好みを理解することは、根本的な問題を修正し、より良い全体的なスイングを開発するための鍵です。

同じことが複雑なサプライチェーンにも当てはまります。複雑なサプライチェーンは相互接続されたエコシステムであり、あらゆる場面で人間の指導とコンテキストを必要とします。

間違いなく、COVID-19によるパニック買い、生産不足、スエズ運河の閉塞などのロジスティクスの悪夢など、最近の多くの課題により、グローバルなサプライチェーンに過度のストレスがかかっています。

しかし、Ernst＆Youngからの最近の報告によると、これらの課題は新しいものではありません。 COVID-19は、既存の問題を単純に加速および拡大し、マルチパーティのサプライチェーンを妨げました。パンデミックによるグローバルサプライチェーンへの新たな注目の結果、ワークフローを合理化し、運用を最適化するための自律的かつデジタルなイノベーションへの関心が、過去18か月にわたって着実に高まっています。

ただし、人工知能やその他の新しいテクノロジーに投資するだけでは、マルチパーティのサプライチェーン全体で根本的な問題を解決するのに十分ではありません。流行語のビンゴをプレイし、テクノロジーがすべての問題を解決することを期待するのではなく、企業は、真のサプライチェーンの変革につながる革新的なテクノロジーと連携して、従業員とプロセスに目を向ける必要があります。

コンテキストの必要性

クラウドベースのテクノロジーの加速は、サプライチェーンのはるかに広範で切望されている接続されたビューをもたらします。 Ernst＆Youngのレポートによると、可視性の向上は、今後12〜36か月間の企業にとって最優先事項です。また、自動化の強化（63％）とAIと機械学習への投資（37％はすでに導入されており、36％は間もなく使用する予定です）が、企業が従業員のデジタルテクノロジーの利用を支援するために取っている対策の1つであることも明らかになりました。

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また、この変化に貢献しているのは、ロジスティクスを混乱させ、企業が世界中で商品を取引して物理的に移動する方法を変えているデジタル貨物輸送業者、市場、その他の新興企業です。

このすべてのテクノロジーにより、企業が取り組むことを目指している運用のあらゆる分野で、コンテキストに対するニーズが高まっています。これには、サプライチェーンの人々がどのように機能するかを理解することと、それが何を変革しようとしているのかを正確に知ることが含まれます。変革は、コストが高額になったり、リソースを大量に消費したりするほど大規模である必要はありません。

同様に、より大きなサプライチェーンエコシステムを検討するには、新しいテクノロジーを装備する必要があります。サプライチェーンの運用に必要なすべての情報の約80％は外部のものであり、サプライヤー、ロジスティクスサービスプロバイダー、倉庫、統合施設、銀行と共存しています。これらすべてのビジネスには独自のニーズがあり、独自のテクノロジーとプロセスのセットでそれらに対処します。

混乱が生じた場合、テクノロジーはサプライチェーン全体の企業間で責任を共有できるようにする必要があります。デジタルサプライチェーンの変革に対する人間中心のアプローチにより、テクノロジーは、混乱が発生したときにパートナー間で責任を共有できるようにし、混乱を解決するためのアクションをより迅速に実行できます。

変革を整理する方法

パンデミックがデジタルトランスフォーメーションを加速させたことは明らかですが、これらの取り組みの中心に人間を置くことが長期的な成功の鍵となります。しかし、「人間中心の」アプローチとは正確にはどういう意味ですか？見つけるために、企業はすべての乱雑なデータを分類することによって「少し汚くなる」準備をし、業務内のポリシーとプロセスをよりよく理解できるようにする人間の相互作用を説明する必要があります。これには、電子メール、電話、スプレッドシート、および地球上で貨物を移動させる手動プロセスが含まれます。

企業が大きくなればなるほど、「混乱」も大きくなります。しかし、2つのサプライチェーンが同じではないため、成功へのクッキーカッターアプローチはありません。

LSPの場合、デジタルトランスフォーメーションはさらに複雑で、空中に30,000フィートの飛行機を作るようなものです。大企業は、サプライチェーンに全面的なシステム変更を加えるために運用を停止する余裕はありません。同様に、既存の強力なベンダーとの関係は、障害ではなく資産として機能する必要があります。パートナー間のサポート、透明性、コミュニケーションにより、変革中の継続性を確保できます。

変革の範囲については、段階的なアプローチを取るのが最善です。エンドツーエンドのシステム交換またはリップアンドリプレースアプローチは実用的ではなく、事実上ビジネスの中断を保証します。多くの場合、問題を引き起こすのはシステム自体ではなく、通常は高度に専門化されて機能的に優れていますが、これらのシステムが生成するデータはどうなりますか。

強力なROIの達成

企業がエンタープライズリソースプランニング（ERP）を採用するのには十分な理由がありますが、費用と時間がかかり、変更が困難です。輸送と倉庫管理も同様に定着しているため、付加価値をもたらす真の変化を実現することは困難な場合があります。

変革への人間中心のアプローチに焦点を合わせ続ける理由はなおさらです。これにより、組織のビジネス目標を支援する適切なテクノロジーを確実に選択できるようになります。これが最終的に投資収益率の向上につながります。

では、そのプロセスはどのように見えますか？最初の需要信号を送信して購入計画を開始する人間から始めて、最後の1マイルで完成品を配達する人間に到達するまでチェーンに沿って進みます。次に、どのテクノロジーまたはシステム実装が付加価値をもたらすかを検討します。これは、新しいシステムが人々の日常業務をより良くまたはより効率的に行うのに役立つかどうかを評価することを意味します。

真に人間中心のアプローチの追加の利点は、サプライチェーンの変革を成功させるために必要な詳細レベルとコンテキストです。マルチパーティのサプライチェーンは無数の情報を収集して伝達するため、人間がこれらのシステムによって収集されたデータを分析し、貨物の流れを維持するための最も情報に基づいた決定を行うために必要なコンテキストを提供することが重要です。革新的なテクノロジーを導入し、人的要素と組み合わせることで、組織は競争力を獲得し、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを行動に移すことができます。

内部的には、企業は、以前は不可能だった可能性のあるデータ、可視性、およびビジネス機能間のコラボレーションを提供できるプロセスを理解する必要があります。プロセスを評価して企業間の相互作用を明らかにし、自動化および拡張できるものを決定します。これは、混乱や無駄を避けるために、より大規模な実装で考えられるROIを示す単一の小さなステップから始めることができます。

過去18か月間に企業と消費者が直面した課題の深刻さと緊急性のために、サプライチェーンは現在、不可欠な機能であり、戦略的投資であると見なされています。パートナーの考え方は、顧客だけでなく顧客も正しく実行できるような変革を実現するのに大いに役立ちます。マルチパーティのサプライチェーンは人間を中心に展開しています。そのソリューションと運用もそうすべきです。どんなに高度なテクノロジーになっても、ROIを最大化するために投資を最大限に活用するには、常に人間味が必要です。

Matt Gunnは、Slync.ioの製品およびソリューションマーケティング担当副社長です。