人間中心のサプライチェーン変革：効率とレジリエンスを両立

ゴルファーがスライスを直そうとするとき、最新かつ最高級のゴルフクラブを買うだけで治るとは思わないでしょう。自分の体格、スイング軌道、好みを理解することが、根本的な問題解決とより良いスイング全体の開発の鍵です。

同じことが、複雑なサプライチェーンにも言えます。これらは相互接続されたエコシステムであり、あらゆる場面で人間のガイダンスと文脈理解を必要とします。

疑いなく、グローバルサプライチェーンは、COVID-19によるパニック買い、生産不足、スエズ運河封鎖のような物流悪夢など、最近の数々の課題により過剰なストレス下にあります。

しかし、これらの課題は新しいものではありません。Ernst & Youngの最近のレポートによれば、COVID-19は単に既存の問題を加速・拡大させ、マルチパーティサプライチェーンを阻害したに過ぎません。パンデミックによるグローバルサプライチェーンへの再注目の結果、過去18ヶ月間、ワークフローの合理化と運営最適化を目的とした自律型・デジタルイノベーションへの関心が着実に高まっています。

しかし、単に人工知能やその他の新興技術に投資するだけでは、マルチパーティサプライチェーン全体の根本的問題を解決できません。バズワードビンゴをして、テクノロジーがすべての問題を解決すると期待するのではなく、企業は自社の人とプロセスに目を向け、革新的技術とタンデムで真のサプライチェーン変革を導くべきです。

文脈の必要性

クラウドベース技術の加速は、サプライチェーンの、はるかに広範で必要とされる接続ビューをもたらします。Ernst & Youngのレポートでは、可視性の向上が、今後12〜36ヶ月で企業の最優先事項であると判明しました。また、自動化の増加（63%）、AIと機械学習への投資（37%がすでに導入、36%が近く導入予定）が、従業員がデジタル技術を活用するための施策として講じられています。

このシフトに寄与しているのが、デジタルフレイトフォワーダー、マーケットプレイス、その他のスタートアップです。これらはロジスティクスを混乱させ、企業が取引し、物理的に世界中で商品を動かす方法を変えています。

これだけのテクノロジーがある中で、企業が対処しようとしている運営領域において、より大きな文脈理解の必要性があります。これは、サプライチェーンで働く人々の働き方を理解すること、そして自分が何を変革しようとしているのかを正確に知ることを含みます。変革は、コスト禁止的になったり、リソースを過度に消費したりするほど大規模である必要はありません。

同様に、新技術はより大きなサプライチェーンエコシステムを考慮できる装備が必要です。サプライチェーン運営に必要な情報の約80%は外部にあり、サプライヤー、ロジスティクスサービスプロバイダー、倉庫、集荷施設、銀行と共にあります。これらすべてのビジネスは独自のニーズを持ち、独自のテクノロジーとプロセスでそれに対応しています。

混乱が発生したとき、テクノロジーはサプライチェーン全体の企業間で責任共有を可能にすべきです。人間中心のデジタルサプライチェーン変革アプローチにより、混乱発生時にパートナー間で責任共有が可能になり、解決のためのアクションをより迅速に取れます。

変革をどう組織化するか

パンデミックがデジタルトランスフォーメーションを加速させたことは明らかですが、これらの取り組みの中心に人間を置くことが長期的成功の鍵です。では、「人間中心」アプローチとは具体的に何を意味するのでしょうか？ それを知るには、企業は「少し汚れ仕事をする」覚悟が必要です。すべての汚いデータを整理し、ポリシーと運営プロセスをより良く理解するための人間の相互作用を説明しなければなりません。これらには、メール、電話、スプレッドシート、地球規模で貨物を動かす手作業プロセスが含まれます。

企業が大きければ大きいほど、「汚れ」は大きくなります。しかし、二つとして同じサプライチェーンはないため、画一的な成功アプローチは存在しません。

LSP（ロジスティクスサービスプロバイダー）にとって、デジタルトランスフォーメーションはさらにトリッキーで、まるで3万フィートの上空で飛行機を組み立てるようなものです。大企業は、サプライチェーン全体のシステム変更のために業務を停止できません。同様に、強固な既存ベンダー関係は資産であり、障害ではありません。パートナー間のサポート、透明性、コミュニケーションが、変革中の継続性を保証します。

変革の範囲については、段階的なアプローチが最善です。エンドツーエンドのシステム置き換えや、リップ・アンド・リプレース（全面刷新）アプローチは非現実的で、ビジネス混乱をほぼ確実に招きます。多くの場合、問題を引き起こすのはシステム自体ではなく——それらは通常高度に専門化され機能的に優れています——これらのシステムが生成するデータに何が起こるかです。

強力なROIを達成する

企業がERP（統合基幹業務システム）を持つ正当な理由はありますが、それは高価で、時間がかかり、変更が困難です。輸送管理と倉庫管理も同様に深く根付いており、価値を加える真の変化を達成するのは挑戦です。

だからこそ、人間中心の変革アプローチに集中し続ける理由があります。それは、組織のビジネス目標を支援する適切な技術を選択することを保証し、それらが最終的にROIを牽引します。

では、そのプロセスはどのようなものでしょうか？ 初期需要信号を送って購買計画を開始する人間から始め、ラストマイルで完成品を届ける人間まで、チェーンに沿って進みます。そして、どの技術やシステム導入が価値を加えられるかを検討します。これは、新システムが人々の日常業務をより良く、より効率的にこなせるよう支援できるかを吟味することを意味します。

真に人間中心のアプローチの追加メリットは、サプライチェーン変革を成功させるために必要な詳細さと文脈理解のレベルです。マルチパーティサプライチェーンが無数の情報を収集・伝達する中、それらのシステムが集めたデータを人間が分析し、貨物を流し続けるための最も情報に基づいた意思決定に必要な文脈を提供することが不可欠です。革新的技術と人間の要素を組み合わせることで、組織は競争優位性を得られ、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを行動に移せます。

社内では、以前は不可能だったビジネス機能間のデータ、可視性、協働を提供できるプロセスを理解する必要があります。プロセスを評価し、企業間の相互作用を発見し、何が自動化・拡張可能かを決定します。これは、より大規模な導入の可能なROIを示す小さな一歩から始められ、混乱と浪費を回避できます。

過去18ヶ月間、企業と消費者が直面した課題の深刻さと緊急性により、サプライチェーンは今や必須機能であり、戦略的投資と見なされています。パートナーシップの精神は、顧客、そしてその顧客の顧客に対して正しいことをする、そんな変革を達成する上で大いに役立ちます。マルチパーティサプライチェーンは人間を中心に回っています。その解決策と運営もそうあるべきです。テクノロジーがいかに進化しても、あらゆる投資から最大のROIを引き出すには、人間のタッチが常に必要です。

Matt Gunn氏はSlync.ioの製品・ソリューションマーケティング担当バイスプレジデントです。