Stuart Fergusson（PODCAST）によるメンテナンスメトリクスとKPI

JK： ええ、絶対に、そして私はあなたが知っていると思います、そのデータ品質の部分、私はそれの周りにいくつかのガバナンスが必要だと思います。必要に応じて、いくつかの指標をゲーム化する組織を見てきました。たとえば、ベンチマークを実行すると、全員がスケジュールされたコンプライアンスの約60〜70％に達します。ですから、それを修正するために取り組む必要があることを全員に伝えます。次に知っているのは、1、2週間後、突然すべての背後にあったサイトがその新しい指標にヒットしたことです。ダイビングして見てみましょう。今では、前の週にスケ​​ジュールしていた50以上の作業注文とは対照的に、その週には10の作業指示しかスケジュールしていません。

SF： うん。百パーセント、これ以上同意できませんでした。

JK： だから私もこれで見つけたのは、あなたはそれらの不注意な行動を防ぐのに本当に役立つバランスの指標を持っているということですよね？また、スケジュールコンプライアンスがあり、その横に計画時間のパーセンテージを入力して、スケジュールコンプライアンスと比較して、計画された作業に費やしている時間を確認できるようにします。 これは、データの品質だけでなく、これらの指標やKPIがどのように行動を促進しているかということを考慮する必要がある重要なことだと思います。

SF： ええ、その通りです。そして、あなたはそのKPIと指標に夢中になっています。そのKPIに影響を与える多くのメトリックがあり、そのうちのいくつかはヘルスチェックメトリックになります。それらを、KPIが健全な場所にあることを確認するKPIの先行指標と呼びましょう。そして、それはあなたが間違いなく注意を払う必要があるものです、あなたが知っている、あなたが知っている、あなたがパフォーマンス管理のその反復の上に保ちたいと思うそのスーパーバイザー/マネージャーレベルでね？その最初のビットにすぐに結び付けます。それが可能であり、コーチングです。そして、あなたは測定します。そして、その測定値が少しずれている場合は、再度有効にしてコーチします。そして、それこそが、指標の一貫性と健全性を実際に推進する場所です。

JK： それでは、先行、遅延、またはその両方を使用する必要がありますか？

SF： なぜ両方を使うべきなのかを正当化できなかったという状況にはまだ直面していません。 遅れている指標は、これらの大きな目標を設定しています。これらの大きな目標を特定することで、主要な指標にドリルダウンして、それらに向けて管理できます。 そして、それらのヘルスチェックターゲットと同じように、それらは遅れていますが、ヘルスチェックとしてそれらの遅れているメトリックを把握する必要があります。したがって、常に両方の余地があります。

そして、特定のセットベースでレビューするのに十分な遅れのあるメトリックがあり、毎日管理している主要なメトリックがある場合、あなたは本当に良い場所にいるでしょうあなたが本当に気にかけているその遅れている測定基準にプラスの影響を与えるため。 または、最悪の場合、主要な指標に基づいて、これらの指標が間違った方向に向かっている時期を知ることができます。

JK： そのとおり。私はいつもあなたが2つの組み合わせも使わなければならないことに気づきます。

組織のさまざまなレベルでさまざまなKPIを使用する場合、または組織がOEEに重点を置いている場合、それが全員のパフォーマンス指標になると思います。

SF： KPIについては、ここで両方について議論があると思いますが、KPIはすべてのレベルで同じであり、異なる必要があると思います。パフォーマンスがうまくいかなかったとおっしゃいましたが、それが私が線を引くところだと思います。 OEEがプラントの関心事である場合、組織のレベルに関係なく、誰もがOEEを気にする必要があります。しかし、あなたが日常的に指導され、管理されていることは、あなたがしていることにもう少し意味のあるものでなければなりませんよね？では、その運用チームまたは保守チームとして、OEEを向上させるために日常的に何ができるでしょうか。 または、それがどこにあるか、またはあなたの目標や目標が何であれ、それを保持します。

たとえば、OEEは、メンテナンスチームがOEEに与えることができると合意した最大の影響であり、故障を最小限に抑えることです。しかし、メンテナンスチームに、「やあ、故障はありません」とどのように伝えますか。いいでしょう、鉛筆でむちますよね？したがって、違いを生む指標に到達する必要があります。そうです、私たちはOEEを追跡しています、はい、私たちは故障を追跡していますが、日常的に私はスケジュールのコンプライアンスと、ご存知のように、応答時間または修正された欠陥について心配しています。そのため、問題になる前にそれらの内訳を把握できます。

JK： そのとおり。あなたが言ったように、あなたが知っているように、誰もがそのOEEに集中している、または認識しているかもしれませんが、私たちはそれを個々のレベルに分解する必要があります。日常業務のフロアにいる技術者は、OEEに影響を与えることはありません。彼は、他のメトリックと連携するときに、そのKPIだけでなく、プランナー、または保守計画や保守スケジュールにも影響を与えるメトリックに影響を与えることができます。彼らはあなたがOEEを運転する毎週、毎日異なることをしなければならないでしょう。ただし、関連性があり、影響を与える可能性があり、個々のパフォーマンスに基づいてパフォーマンスが実際に増減するのを確認できることを確認する必要があります。

SF： はい。これ以上同意できませんでした。そして、それらの指標とそれらが毎日追跡しているものについて、私たちは組織のすべての異なるレベルについて話します。それらはまだトップから始まります。その目標を最上位で定義し、次にそれらのさまざまな管理レベルで、各レベルの目標と、それが組織の最終的なすべての目標に直接結びつき、影響を与える方法を定義します。そして、あなたが測定している測定基準がサイトが測定されている測定基準にどのように影響するかについての明確な道筋がある限り、あなたはその非常に明確なコミュニケーションラインとあなたがしている理由についてのある程度の透明性を持つでしょう毎日何をしているのか。

JK： 残念ながら、私が見つけたほとんどの組織はそうしていません。彼らはそれをそのレベルに分解しません、彼らはそれらのターゲットが異なるレベルにあるかを決定してそれをカスケードしません。彼らは皆のために1つまたは2つのKPIで行きます、そしてそれはそれです。

SF： そして、それは物事の管理面にとって素晴らしいことであり、あなたが遭遇する問題、そしてあなたのリスナーの多くが同意するだろうと私は確信しています、問題はレンチを回す人にかかっていますよね？彼らは、それが何を意味するのかを知っている数に影響を与えようとしていますが、その部品を交換しようとしているその機械の下で、彼らにとって本当に何を意味するのでしょうか。

JK： ええ、その通りです。さて、リスナーと共有したい指標やKPIについて他に何か考えはありますか？

SF： つまり、私が本当に強調できないのは、組織全体での連携だと思います。そして、多くの組織がそのように連携していないという事実に頭を悩ませています。 全員がその目標を理解する必要があります。また、チームとして目標を達成できるように、毎日影響を与えている指標を理​​解する必要があります。そして、それをチームの目標に変えるのではなく、ご存知のように、各グループが異なる、ずれたターゲットを指し示すことは、実際には組織で意味のある変化を得る方法です。

JK： ええ、あなたが不整合な目標について話すときでさえ、あなたの組織がコストに焦点を合わせているなら、私たちは私たちが伝えているものに注意しなければなりませんが、調達は50セント安いベアリングを見つけようとしているかもしれませんが、そのため、信頼性が損なわれ、多くの余分なダウンタイムが発生します。私たちはコストに重点を置いていますが、それはコストを削減する正しい方法ですか、それともダウンタイムを削減し、最初から適切な部品を導入することで残業を削減する方法ですか？つまり、これもまたその整合性ですが、別の意味です。

SF： ええ、その通りです。そして、他のベアリングが必要な理由について、本当に良いケースを作ることができます。なぜなら、そのベアリングに関するいくつかの優れた信頼性データがあり、X量長く続くことがわかっているからです。そして、組織が調整され、コストを削減している理由とこれらの決定を下している理由に耳を傾けているため、メンテナンスを取り除く必要があると言われる代わりに、より生産的な会話ができるようになります。故障の数、および調達は、可能な限り低いコストですべてを購入する必要があると言われています。それはどちらのグループにも役立ちません。全体的な目標と、そこに到達するために推進している指標を一致させると、より生産的な会話ができるようになります。

JK： 絶対。では、CMMSは組織によるメトリックの使用をどのようにサポートできますか？

SF： つまり、3つの主な方法が機能していると思います。最初の方法は、先ほど説明したデータ追跡です。その信頼性情報を持っています。したがって、強力なCMMSは、すべてのメンテナンスデータの記録システムになります。ダッシュボードシステムを介してこれらの主要なメトリックをフィードバックできるようになり、継続できるようになります。洞察を得ることができる意味のある方法でレポートを作成し、そこからデータを引き出すことで、KPIと遅れているメトリックのトップになります。

先ほど説明したベアリングの例では、これら2つの異なるタイプのベアリングのデータを取得して、それぞれの平均寿命と、コストの観点からより高価なベアリングを使用する方が理にかなっている理由を示すことができます。 、その会話は、私たちの目の前にデータと事実があり、情報に基づいた決定を下すことができる、初心者ではありません。

2つ目の理由は、CMMSが記録システムだけでなく、エンゲージメントシステムの役割も果たしているということです。エンゲージメントのシステムにより、すべてのメンテナンスアクティビティが整理され、全員が同じドラムビートで作業し、今日の仕事が何であるかがわかります。

そして、3番目の方法は、実際にメトリクスをサポートしていることです。これは、組織全体のエンゲージメントシステムであるため、メトリクスをあまりサポートしていません。そのため、メンテナンス関連のリクエストをどこに入力してフォローアップするかを理解し、メンテナンスチームのデータを取得できるようにすることもできます。また、現在の場所とマシンの場所を理解することもできます。つまり、すべてがその保守作業計画に確実に当てはまるようにします。隙間から落ちるものはなく、メンテナンスが行われている場所の上に誰もがいます。これは、その文化とその100％の関与を通じて、組織がこれらの指標を推進することになるでしょう。

JK： そのとおり。これで、CMMSを念頭に置いて、パフォーマンス管理システムを試してみてください。指標とKPIを使用して組織内の改善を推進することに成功する上で、最大の違いは何だと思いますか？

SF： CMMSがどのようにサポートするかについての3番目のポイントは、組織全体の関与です。私が知っているその文化は多くの人に投げかけられ、少し決まり文句になる可能性がありますが、あなたの文化と計画の全員がプラントと自分のチームとメンテナンスチームの目標を理解していれば、あなたはすべてです同じ目標に向かって積極的に取り組んでいると、誰もが自分のことを別々にやろうとするよりもはるかに早く目標に到達するでしょう。これらの指標を調整する必要があり、全員が賛同する必要があります。

JK： はい。あなたのように、文化の変化は決まり文句だと言っていましたが、あなたがしようとするすべてのことは、文化について心配しなければならず、人々の認識、信念、そして助けを変えようとすることについて心配しなければなりませんその変化を通して彼ら。そうしないと、苦労することになります。その変更と採用にかかる時間の2倍、3倍、4倍の時間がかかります。

SF： これ以上同意できませんでした。

JK： さて、もしあなたが魔法の杖を持っていたら、典型的なパフォーマンス管理プログラムで変更することの1つは何ですか。

SF： 管理プロセス自体だと思います。フロアの人々をどのように管理しているかについて、私たちは多くの場合、それを間違った見方をしていると思います。私たちは、それらの人々の仕事を毎日簡単にすることに集中する必要があると思います。あなたの役割がどのように見えても、それを実現する必要があります。 つまり、レンチを持っている人が、プラントのメンテナンスに最も直接的な影響を与えるという議論はないと思います。彼はレンチを回す人です。では、どうすればその人がシフトに対してより効果的になることができるでしょうか。彼らの生活を楽にするために、今日と明日何ができますか？

JK： それは非常に—これ以上同意できませんでした。私たちは彼らの生活を楽にし、適切なデータを提供し、適切なデータを提供する時間があり、シートや滑車の上にベルを転がす代わりに、その正確なメンテナンスを行うか、ベルを適切に取り付ける時間があります。ご存知のとおり、私たちは彼らの生活を楽にし、信頼性を高めます。

SF： そして、そのオープンなコミュニケーションと、その情報を直接入手し、実際に彼らのチャンピオンになることからの信頼は、適切なデータを入手するのにも役立ちます。あなたはベルトを右に置く例を使用しました、あなたが知っている、多分それはトレーニングの問題です。たぶん彼らは本当に知らないので、あなたは積極的にそれに取り組み、その人を可能にして、将来問題になる前にそれをニップすることができます。

JK： そのとおり。さて、メトリクス、KPI、パフォーマンス管理に関する会話からリスナーに奪ってもらいたい1つのことは何ですか？

SF： 多くの組織が行っていないことを私たちが見ていることは、あなたと私が以前に話し合った1つのことだと思います。そして、それは一致しています。 組織全体で調整する必要があります。各チームが推進している指標と、それらの指標が運用全体のKPIにどのように影響しているかを全員が認識していることを確認してください。

JK： うん。

SF： それに合わせることができれば、成功するでしょう。

JK： その単純なことを行うだけで、他の多くの組織よりもはるかに先を行くことができます。

SF： はい、そうします。

JK： さて、スチュアート、人々はあなた、Fiix、そしてあなたたちが起こっている他のすべてについてもっと知ることができますか？

SF： うん。私自身は、LinkedInを利用しています。お気軽にチェックしてください。私は通常、フィードにアクセスするものをすべて入力し続けます。 Fiix自体、fiixsoftware.comには、たくさんのコンテンツを備えた素晴らしいチームがあります。これは、実際には、高レベルのものをウォークスルーするのに役立ち、次に進むための非常に優れたリソースを提供します。

JK： ショーノートにそれらへのリンクを入れて、LinkedInのプロフィールやFiixソフトウェアにも簡単に連絡できるようにします。

それで、スチュアート、私がいつもこれらの会話に関係するすべての人に尋ねる最後の質問は、メトリックパフォーマンス管理KPI、そのようなもののためのあなたの頼りになるリソースは何ですか？

SF： ああ、行きます。そこには本当に良い本があります。RameshGulatiによるメンテナンスと信頼性のベストプラクティスです。私たちの組織の他の何人かの人々が、この質問をされたときに、それをそこに投げ出したのではないかと感じています。優れたメンテナンス、ベストプラクティスに関するベースラインのための優れた本です。それ以外に、私が言うことの1つは、すばらしいWebサイト、すばらしいブログ、方法論がたくさんあるということです。そして、このようなものを常に把握しようとすることに本当に興味がある場合は、すべての方法論を調べてください。あまりにも頻繁に、人々が一方向にそれをしていることを知っているので、人々が1つに行き詰まっているのを目にします。あなたの組織は、何らかの形で他の組織とは異なるものになるでしょう。したがって、直接リンクしているブログを知っているだけでなく、すべての人が行っていることを把握し、いくつかのブログをフォローしていることを確認してください。

JK： 絶対。同じ方法論を見て、他の誰かによって説明されていることがありますが、最初にクリックしなかった特定の個人に対しては、そのクリックが発生します。したがって、すべての方法論とそれらすべての異なる視点を検討することは、間違いなくそのパフォーマンスを促進するのに役立ちます。

SF： うん。そして、それはあなたもそれを指導するのに役立ちます。

JK： 絶対。さて、スチュアート、今日は私たちとメトリクス、KPI、パフォーマンス改善、パフォーマンス管理について話し合うために時間を割いていただきありがとうございます。それは私たちが行う重要なことです。私たちは常にパフォーマンスの継続的な改善、資産からのパフォーマンスの向上、リスクの軽減などに努めており、KPIと指標はそのプロセスにとって重要なものです。

SF： これ以上同意できませんでした。違いを生むには、それを測定する必要があります。