多くのSaaSアプリケーションには独自のダッシュボードが付属しており、IT部門のユーザーが見たいと思う指標を表示します。しかし、車のGPSシステムと同様に、組み込みのシステムの制御が複雑すぎるため、ほとんどの人は自分の電話を運転ルートに使用することを選択します。 Office 365などのSaaSアプリケーションを監視している場合は、Microsoftが提供するダッシュボードが表示されます。そのダッシュボードには、使いやすい方法で提示する必要のあるすべての情報が含まれているわけではありません。 Office 365は、現在使用している最もミッションクリティカルなアプリケーションの1つである可

クラウドアプリケーションの採用は止められない力です。そして正直なところ、ITリーダーは本当にそれを止めたいと思っていますか？クラウドおよびSaaSアプリケーションを使用することには多くの利点があります。 アプリをオンプレミスからクラウドに移動すると、ITでの生活がはるかに楽になるはずです。ユーザーの採用を迅速化し、新しいロールアウトまたはアップグレード中のパフォーマンスの低下を最小限に抑え、コスト効率を高め、自由に拡張するために必要な柔軟性を得ることができます。とにかく、それが夢です。 実際には、新しいSaaSアプリケーションを導入しても、本質的にこれらすべてのビジネス上のメリットが得られ

クラウドを使用している場合、ネットワークはすべてのアプリケーションの重要な部分です。ローカルなものはありません。すべてのアクセスは、パブリックインターネットまたはクラウドへの直接接続のいずれかを介して行われます。クラウドプロバイダーは、バックエンドのパフォーマンスに十分なリソースを確保できますが、ネットワークパフォーマンスの低下がエンドユーザーエクスペリエンスに与える影響は言うまでもなく、残りのアプリケーション配信パスを制御することはできません。これを理解するには、ネットワーク監視ソフトウェアを使用し、クラウドアプリケーションユーザーに悪影響を与える可能性のあるこれら3つの大きなネットワークの

ずっと昔、古いガラスの家に包まれたBig Iron品種のコンピューターシステムが故障したとき、状況はしばしば「異常終了」を意味するIBMエラーメッセージから派生した単語である「異常終了」として不可解に説明されました。異常終了には通常、他のコードやメッセージが付随していましたが、それを続けることはそれほど多くありませんでした。データセンターのオペレーターは、問題の原因を突き止めるために多くの手動調査を行う必要がありました。 何年にもわたって、処理能力は成長し、ソフトウェアはよりスマートになりました。システムは、フォレンジックおよび監視と診断のためにより多くのデータを生成し、はるかに機能的になり

予想通り、2018年の予想時期です！ 1年先には、テクノロジーの進歩がさらに進み、ユーザーにとって何が最も効果的かを理解するために、そのテクノロジーを使用する人々にも進歩がもたらされます。最近のクラウドインフラストラクチャにはさまざまな種類がありますが、成功するためには、すべてが適切かつ一貫して機能する必要があります。 現在クラウドを使用していて、さらに多くのクラウドを使用することを計画している場合（おそらくほとんどの企業を対象としています）、注目すべきいくつかの興味深いクラウドコンピューティングのトレンドを以下に示します。 Internet of Everythingの概念のように、データ

APIは、アプリケーション間のブリッジを構築します。企業がクラウドベースのSaaSアプリケーションに急速に移行している今、これらのAPIは命の恩人です。 1つのアプリケーションに任意の数のAPIを接続して、重要なビジネスクリティカルなアプリケーション間の通信のWebを作成できます。このAPIエコノミーは、ITチームが管理しなければならない最新のインフラストラクチャのもう1つの側面になっています。 EMAのレポートによると、APIは今日のITインフラストラクチャの共通通貨になり、ITチームにとってまったく新しい一連の課題を提示しています。 APIを提供している企業に関する彼らの調査によると、上

最近のSaaSアプリケーションでは、ヘルプデスクは効率的で知識が豊富で、チケットをすばやく閉じることができなければなりません。待つことを好む人は誰もいません。ユーザーがテクノロジーの問題を経験しているときは、待つことをさらに少なくすることを好みます。ユーザーが保留に費やす時間をできるだけ少なくするために、積極的に多くのことを行うことができますが、それは問題の1つの側面にすぎません。もう1つは、ファーストコール解決（FCR）です。 FCRを改善することは、エンドユーザーエクスペリエンスを改善するための優れた方法です。アプリの速度が繰り返し低下したり、他の方法でアプリを使用できなくなったりすると

内部ヘルプデスクは、ビジネスにとって非常に忙しい場所になる可能性があります。 ITは、アプリケーションやネットワークの問題を迅速に修正するようユーザーからのプレッシャーにさらされており、問題を解決するには、これらのアプリやネットワークのプロバイダーに依存する必要があります。 では、ヘルプデスクのパフォーマンスをどのように測定しますか？ヘルプデスクのパフォーマンスを向上させるために使用する指標を把握し、それによってエンドユーザーエクスペリエンスとITの評判を向上させます。 最近、ヘルプデスクを運営する際に考慮すべき最も重要なKPIの1つであるFirst Call Resolution（FCR

ITが特定のテクノロジーを迅速に「スケールアップする必要がある」場合、通常はビジネスにとって素晴らしい兆候です。たとえば、売り上げが伸びているか、新入社員が加わっている、新製品が市場で大きな期待を示しているなどです。 3つすべての組み合わせである可能性があります。通常、ビジネス側からは、IT部門がアプリケーションを新しいチームに迅速に展開したり、ユーザーが必要とするすべてのものをすぐに「リモートオフィス」に設置したりできるという期待がかなり高まっています。これは、SaaSアプリケーションとクラウドが提供するサービスがビジネスに活気を与えている今、特に当てはまります。 ITの場合、数回クリック

アマゾンウェブサービス（AWS）を使用する場合、それらのサービスを管理する責任の多くをクラウドプロバイダーに任せます。ただし、これらのサービスを監視する必要があります。その主な理由は2つあります。まず、クラウドプロバイダーが料金を支払っているレベルのサービスを提供していることを確認する必要があります。次に、クラウドサービスがエンドユーザーに必要なエクスペリエンスを提供していることを確認する必要があります AmazonはCloudWatchを使用したモニタリングを提供しており、CPU使用率やディスク使用率などのサーバー側のメトリクスを追跡できるため、CloudWatchに依存することを検討して

人生で価値のあるものは安くて簡単にはならないというのが常識です。ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションに関しては、それはかなり真実です。 SaaSアプリケーションの頻繁な約束の1つは、オンプレミスツールと比較した場合のコスト削減です。しかし、それはITがSaaSの価格設定に注意を払い、どのアプリのコストが高くなるのか、そしてその理由に精通している場合にのみ発生します。 これは、人気の高いMicrosoft Skype forBusinessを使用するITにとって一般的な課題です。他のプラットフォームと比較して、より高い運用コストは展開を悩ませます。値札にもかかわらず、Microso

Elastic Compute Cloud（EC2）などのAmazon WebServicesのクラウ​​ドサービスを中心にコアアプリケーションを構築している企業は驚くほど多くあります。 2010年、Amazonは35％のEC2成長率を報告しました。製薬研究用のオンデマンドスーパーコンピューティングクラスターの作成から、音楽認識アプリShazamのバックエンドの強化まで、あらゆる用途に使用されています。 EC2は、物理インフラストラクチャを購入せずに大規模なコンピューティングパワーを構築しようとしているビジネスITチームや、顧客の需要の定期的な急増に備える必要があるビジネスITチームにとって

Skype for Businessの稼働時間保証は99.9％です。これは、SaaSおよびクラウドアプリのこの時代に求められるものとほぼ同じです。年間約8時間のダウンタイムに対処することは、ひどいことではないようです。 ただし、稼働時間を達成するための最小ネットワーク要件を満たすようにSkype for Businessの展開を設計することだけが、重要なことではありません。 Skype for Businessがビジネスにとって重要なアプリケーションである場合（たとえば、営業部長が大したことを成し遂げようとしている場合）、同様に重要になる他のメトリックがあります。そのため、企業は、Skype

ハッピー12月！まず、最近の調査によると、IaaSの使用は2014年から2016年にかけてほぼ2倍になり、企業はあらゆる種類のクラウドの使用を先取りし続けています。マルチクラウドの使用はすでにかなり確立されており、72％の企業が2〜5のクラウドプロバイダーを使用しています。これらすべてのクラウドインスタンスとアプリケーションを常に把握することは、2018年の多くの人にとって大きなITプロジェクトになると予測しています。また、クラウド管理を容易にするために取り組んでいる大手クラウドプロバイダーや他の企業の有益なまとめもここにあります。 ITチームがインフラストラクチャのサイロを分解することで進

シスコがBroadSoftの買収に移行する中、Unified Communications as aServiceプラットフォームは真剣に合理化されようとしています。ええと、Skype forBusinessでない限り。競合するプラットフォームとは異なり、Skype for Businessは、さまざまなベンダーの無数のテクノロジーに依存しているため、エコシステムの統合、監視、および管理が複雑になる可能性があります。ただし、この作業は困難である必要はありません。 ITチームは、サーバー/インフラストラクチャ、ネットワーク、エンドポイントの3つの主要な領域で、エコシステムの問題点を分離して対処で

ITの役割： ITインフラストラクチャのシニアディレクターであるSteveAichelmann ニーズ： 特にVoIPの場合の内部エンドユーザーエクスペリエンスの向上 結果： プロアクティブな問題解決、31のグローバルロケーションでのパフォーマンスの表示 フォーチュン1000の175を含む、世界中で1,000をわずかに下回る顧客への主要なデータセンタープロバイダーとして、CyrusOneは、優れた顧客サービス、永続的な顧客関係、および高い顧客満足度で知られています。米国、ヨーロッパ、アジアのデータセンターを管理しています。 CyrusOneの内部ユーザーが、外部ユーザーと同じレベル

今週は毎年恒例のAWSre：invent会議が終了し、43,000人を超える参加者が集まりました。いくつかのホットなトピックにはAIと機械学習が含まれていましたが、このアカウントによると、全体像は、パブリッククラウドの優位性を継続するためのAmazonの取り組みを中心に展開されました。マイクロソフトとグーグルは引き続き市場シェアを奪うために努力していますが、AWSには多くの発表がありました。 Amazonは、インスタンスカテゴリの新しいリリースに加えて、クラウドでデータベースを実行する際の選択肢とIoTデバイス管理機能を発表しました。その他のリリースと関心のある開発は、リージョン間VPCピアリ

Gmailは疑いの余地のない巨人です。世界中で送信されるすべてのメールの20％がGmailプラットフォームを使用して送信され、合計12億人のユーザーが送信されます。この電子メールの優位性は、GSuiteと総称されるエンタープライズバージョンのアプリケーションに反映されています。 Gmailやその他のGSuiteアプリは、現在ビジネスで使用できるようになっています。現在、300万を超えるビジネス顧客が、メールマーケティング、ドキュメント共有、その他の生産性向上ツールなどのサービスにGSuiteを使用しています。 G Suiteは、2017年11月に、企業が追加の機能セットであるSalesfor

企業がServiceNowの実装を進める場合、それはより良いチケットシステムのためだけではありません。 SaaSアプリケーションは、構造化されていない作業パターンをインテリジェントなワークフローに置き換え、サービスレベルを向上させ、従業員に活力を与え、企業が光速で作業できるようにすることを主張しています。ワークフローと切断されたデータベースを自動化して接続する強力なプラットフォームであっても、これは難しい注文です。 ServiceNowの魅力は明らかですが、プラットフォームへの移行は成功を保証するものではありません。誇大宣伝に耐える体験を本当に望んでいる組織は、事前の計画と準備のために適切な

出会い系サービスの初期の頃から、「愛のアルゴリズム」は、クライアントがパートナーの理想的な特徴であると見なしたものをほぼ独占的に検索していました。独身者は髪の色、宗教、場所、興味のチェックボックスをオンにして、結果を待ちます。間違いなく、出てきたものは、彼らが実際に惹きつけられたパートナーの種類と実際には一致していませんでした。アルゴリズムを変更する必要がありました。 人々が望んでいたと言った特性と実際に接触した人々の特性との間の不一致を分析することにより、フィルターが関係の触媒となる適切なパラメーターを提供していないことが明らかになりました。 ここAppNetaでは、マッチメイキング自体