多くのSaaSプロバイダーがダッシュボードを提供していますが、ITプロフェッショナルが最適なサービスレベルを維持するために必要なデータの幅と深さを欠いていることがよくあります。 Office 365は頻繁にミッションクリティカルなアプリケーションです——信頼性の高いメールやドキュメントコラボレーションなしで組織を想像してみてください。それがスムーズに動作することを保証するには、ユーザー体験のあらゆるレイヤーへの可視性が必要です。 その可視性を得るには、Microsoftが自社データセンターのために追跡するメトリクスだけでなく、貴社のビジネスにとって重要なメトリクスに焦点を当てたサードパーテ

クラウド採用は加速しています——ITリーダーはそれを容易なものにしたいと考えています。 クラウドとSaaSは、導入の高速化、ロールアウト時のダウンタイム削減、コスト削減、スケーラブルな柔軟性を約束しますが、現実はしばしば異なります。新しいSaaSアプリケーションの導入は、生産性とユーザー満足度を脅かす課題に直面しがちです。 組織がオンプレミスからクラウドへ移行するとき、目標はよりスムーズなIT体験です。しかし多くの企業がその夢の実現に苦労しています。特に、Microsoft Office 365、G Suite、SalesforceのようなミッションクリティカルなSaaSスイートを導入する場

クラウドコンピューティングでは、すべてのアプリケーションがネットワークに依存します。ローカルコンポーネントは存在しません。すべてのデータはパブリックインターネットまたは専用線を介してクラウドへ流れます。プロバイダーは十分なバックエンドリソースをプロビジョニングできますが、配信パスの残りの部分や、エンドユーザー体験へのネットワークパフォーマンス悪化の影響を制御することはできません。これらの問題を検知・軽減するには、包括的なネットワーク監視を導入し、以下の3つの主要問題を監視してください。 1. 高いネットワークレイテンシ ユーザーデバイスからクラウドアプリケーションサーバーへデータパケットが到

かつて、ガラス張りのデータセンターにあるモノリシックな「ビッグアイアン」システムが故障すると、その出来事は「abend」——IBMの「ABnormal END」という謎めいたエラーコード——と表現されることがよくありました。追加診断が伴うものの、明確な手がかりを与えることは稀で、オペレーターは手作業で原因を探る羽目になりました。 コンピューティングパワーが急増しソフトウェアが賢くなるにつれ、システムはより豊かなフォレンジックデータを生成するようになりました。それでも、モダンなIT環境の複雑さゆえに、診断は常に一歩後れを取っていました。広がるベンダーエコシステムは巨大な「管理スタック」を開発し

2018年が幕を開けるにあたり、テクノロジーの進歩——ユーザー中心の改良とともに——堅牢なクラウドパフォーマンスと信頼性を約束します。クラウドプラットフォームは多様な形態がありますが、一貫して速度と安定性を提供するものだけが生き残ります。 すでにクラウドにあるか、拡大を計画中か——ほとんどの企業にとって期待されることですが——新たなトレンドに細心の注意を払ってください。Internet of Everythingの概念はまだ遠いかもしれませんが、5Gの展開とブロードバンド品質の継続的な改善は、ITチームにとってより明るい未来を示唆しています。クラウドストレージプロバイダーもスケールアップして

APIはモダンなビジネスソフトウェアの結合組織として機能し、異なるアプリケーション間のシームレスな通信を可能にします。企業がますますクラウドベースおよびSaaSソリューションに依存する世界では、APIは不可欠です。しかし、それらが提供する接続性そのものが、レイテンシと複雑さの原因にもなり得ます。 最近のEMA調査によると、APIはITインフラストラクチャの標準通貨になりつつあります。レポートはITチームの3つの主要なペインポイントを浮き彫りにしています：高トラフィック量、バックエンドのセキュリティとアイデンティティ管理。メータリング、チャージバック、アクセス制御といった追加課題も頻繁にユーザ

今日のペースの速いSaaSの世界では、効率的で知識豊富、チケットを迅速にクローズできるヘルプデスクが不可欠です。ユーザーは待たされるのを嫌います。すでに技術的な問題を抱えているとき、待ち時間はさらに苛立たしく感じられます。プロアクティブな対策で保留時間を減らせますが、真のゲームチェンジャーは初回解決率（FCR）の向上です。 高いFCRは、初回コンタクトで問題を解決することでエンドユーザー体験を向上させるだけでなく、ITの具体的な価値を示します。スムーズなワークフローがエンゲージメントを高めるため、ヘルプデスクスタッフの仕事満足度向上にもつながります。 低いFCRスコアはしばしば根本的な問題

社内ヘルプデスクはITの最前線であり、迅速な問題解決と外部アプリケーション・ネットワークベンダーへの依存のバランスを取っています。パフォーマンスを向上させ、ITの評判を強化するには、管理者は堅牢で実行可能なメトリクスに依拠しなければなりません。 初回解決率（FCR）はあらゆるヘルプデスクの要となるKPIですが、その価値は他の指標と併せて考慮されたときのみ意味を持ちます。高いFCRは、スループット、応答時間、コール単価のボトルネックを隠蔽する可能性があります。 高いFCRと低スループットの組み合わせは、エージェントが徹底的だが遅く、対応できるチケット数を制限していることを示唆します。 高い

ビジネスが急成長を遂げるとき——セールス拡大、新規スタッフのオンボーディング、有望な製品のローンチなど——ITがソリューションを迅速かつシームレスに導入できると期待されます。今日のSaaS中心の環境では、この緊急性は増幅されますが、ITチームの現実は往々にしてより複雑です。 以下は、分散型・クラウドファースト環境においてスケーラビリティを阻害する5つの主要な障壁です。 1. 拡大し続けるアプリケーションフットプリント 二つの絡み合った課題が支配的です。導入されるアプリケーションの膨大な量、そしてそれらの多くがITの直接管理外にあるサードパーティSaaSサービスであること。これらのツールは俊

AWSを利用すると、インフラストラクチャ管理の大部分がプロバイダーに移管されますが、監視は依然として不可欠です。AWSが支払った分のパフォーマンスを提供しているか、サービスがエンドユーザーの期待を満たしているかを検証する必要があります。 AWSはCloudWatchを提供しており、CPU使用率やディスク使用量などのサーバーサイドメトリクスを追跡します。しかしCloudWatchはAWS環境内に限定され、クラウドワークロードは孤立して稼働することは稀です。 ユーザー、ネットワーク、ハイブリッド環境があるため、AWSの外側にあるあらゆるボトルネックがエンドユーザー体験に影響を与えます。AWS側

統合コミュニケーションはコスト削減を約束しますが、それはITが価格管理、適切なツール選定、導入最適化を行った場合のみです。 Skype for Businessは主要な音声プラットフォームですが、多くの導入で予想以上の運用費が発生しています。なぜでしょうか。答えは多くの場合、展開選択、ガバナンスのギャップ、ユーザー採用の課題にあります。 OPEXを膨らませる3つの核心領域 Skype for Businessはオンプレミスまたはホスト型SaaSモデルで提供できます。オンプレミスは完全な制御を提供しますが、多額の資本的・運用的予算と深い専門知識を要求します。ホスト型サービスは支出を運用費にシ

Amazon Web Services（AWS）は、ミッションクリティカルなアプリケーションを増やし続けており、Amazon EC2は2010年に35%の成長率を記録しました。製薬研究のためのオンデマンドスーパーコンピューティングクラスタから、Shazamのような音楽認識サービスのバックエンドまで、EC2はオンプレミスハードウェアなしでビジネスをスケールさせることを可能にします。 EC2は莫大な柔軟性を提供しますが、誤設定や誤用はアプリケーションをパフォーマンスボトルネックに閉じ込める可能性があります。以下は、サービスがダウンタイムを経験する前に防止できる、最も頻繁な3つの落とし穴と実証済み

Skype for Businessは99.9%のアップタイム保証を謳います。これはSaaSおよびクラウドサービスとしては印象的な数字です。しかし、プラットフォームがセールス、カスタマーサービス、またはその他の重要なビジネスプロセスの要である場合、アップタイムだけでは十分ではありません。クリスタルクリアな通話と摩擦のない体験を提供するには、組織はベアミニマムを超え、プロアクティブなエンドツーエンドネットワーク戦略を採用しなければなりません。 Microsoftの最低パフォーマンスベンチマークを満たす 優れたリアルタイムメディア品質は、お使いのネットワークとSkype for Business

12月の最近の調査で、Infrastructure-as-a-Service（IaaS）の採用が2014年から2016年にかけてほぼ倍増し、その傾向は加速していることが明らかになりました。企業の72%が現在2〜5社のクラウドプロバイダーを利用しており、マルチクラウド管理が2018年のIT予算を支配する明確な兆しです。課題は、数十のクラウドインスタンス、アプリケーション、ベンダー契約を把握しながら、コストのかかる冗長性を避けることです。 物理インフラのサイロが解体されたように、業界は今、「クラウドサイロ」に直面しなければなりません。SaaSアプリの迅速な導入により、多くの組織が複数ベンダー間で

CiscoによるBroadSoftの買収により、Unified Communications as a Service（UCaaS）は大幅な統合が見込まれています。しかしSkype for Businessは際立っています。多様なベンダーミックスに依存しているため、統合、監視、管理がより複雑になり得るからです。ITチームは、サーバー/インフラストラクチャ、ネットワーク、エンドポイントという3つのコアドメインに焦点を当てることで、これをシンプルにできます。 1. 適切なサーバーとインフラストラクチャ戦略を選択する Skype for Businessはオンプレミス、クラウド、ハイブリッド展開に

ITの役割： Steve Aichelmann、ITインフラシニアディレクター ニーズ： 社内エンドユーザー体験の向上、特にVoIP品質に焦点 成果： 31のグローバルサイトでプロアクティブな問題解決とリアルタイムパフォーマンス可視性を実現 世界中で約1,000社の顧客（うちFortune 1000企業175社）にサービスを提供する大手データセンタープロバイダーのCyrusOneは、卓越したカスタマーサービス、持続的なパートナーシップ、高い満足度スコアで評判を築いてきました。同社は米国、欧州、アジアに施設を運営しています。 Steve Aichelmann氏がCyrusOneに入社

2024年のAWS re:Inventカンファレンスが今週終了し、世界中から43,000人以上が参加しました。AIと機械学習が会話を支配しましたが、核心的な焦点は、Amazonが主要パブリッククラウドプロバイダーとしての地位を固める戦略にありました。MicrosoftとGoogleがシェアを争う中、AWSは競争優位性を強化する一連の新サービスを発表しました。 主な発表には、新しいインスタンスファミリーの立ち上げ、クラウドネイティブデータベースの拡張オプション、IoTデバイス管理機能の強化が含まれます。AWSはまた、リージョン間VPCピアリングによるプライベートネットワーク接続と、リアルタイム

Gmailは世界中のメールの20%を占め、12億人のユーザーにサービスを提供することで、メール環境を支配しています。そのエンタープライズスイートであるG Suiteは、現在300万社以上のビジネスを支え、メール、ドキュメント共有、生産性ツールを提供しています。 2017年11月、GoogleはG Suiteに完全なSalesforce統合が含まれることを発表しました。このパートナーシップは強力なワークフローを解き放ちます。マーケターはG Suiteでメール一斉配信を行い、開封とクリックをSalesforce CRMで自動追跡できます。サポートチームはG Suiteで着信メールの重要度を分析し

企業がServiceNowを導入するとき、単なるチケットシステム以上のものを期待します。インテリジェントなワークフロー、より迅速なサービス提供、従業員エンゲージメントの向上、急速なスケーリングのための俊敏性。しかし、約束から成果への道のりには、慎重な計画と規律ある実行が必要です。 単にServiceNowへ移行するだけでは成功は保証されません。プラットフォームの真の価値を実現するには、組織は綿密な事前計画と継続的な準備に必要な時間とリソースをコミットしなければなりません。 ServiceNowが組織内で牽引力を得ると、その勢いが部門横断的な急速な需要を駆り立てます。しかし、この熱意は現実的

オンラインデートサービスの草創期、「恋愛アルゴリズム」は髪の色、宗教、場所といった表面的な基準のみでユーザーをマッチングしていました。ユーザーの表明した好みと実際に関わった相手とのミスマッチは、フィルターが真のつながりを促進していなかったことを露見させました。同様に、ITにおいても、ネットワークインフラとアプリケーションパフォーマンスのインターフェースは長らく十分に理解されてきませんでした。 AppNetaでは、ネットワークとアプリケーションを同期させる隠れたダイナミクスを明らかにすることを専門としています。AppNeta Performance Managerは特許技術を用い、クラウドプロ