優れたカスタマーエクスペリエンスの提供：3D印刷ワークフロー自動化ソフトウェアが役立つ5つの方法

製造サービスのユーザーは進化しました。デジタルの特典に慣れている彼らは、時間通りの納品と高品質の部品以上のものを期待しています。24時間年中無休の可用性、簡素化された購入、最新の情報、透明性のある価格設定を求めています。

変化する消費者の期待は、顧客体験を最前線に置いています。また、3D印刷サービスプロバイダーが競争の激しい分野でトップを維持したい場合は、一貫性のある前向きな顧客体験を提供する必要があります。

以下では、製造サービスユーザーの期待がどのように変化したか、および自動化が3D印刷サービスプロバイダーの顧客体験を次のレベルに引き上げるのにどのように役立つかを見ていきます。

新規顧客の夜明け

デジタル時代の到来により、顧客の行動と期待は劇的に変化しました。

今日の製造サービスの購入者は、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができ、それらの意思決定は、製品の価格と品質のみに依存することがますます少なくなっています。顧客は、時間通りの生産と納品以上のものを期待しています。可用性、応答性、パーソナライズの拡張を望んでいます。

顧客体験の基準がますます高まる中、3D印刷サービスビューローは、これらの期待に応えるのに苦労することがよくあります。これは、見積もりや顧客とのコミュニケーションなどの顧客対応プロセスが手作業に依存している3D印刷ビジネスに特に当てはまります。

ただし、3D印刷ビジネスが大幅に優れた顧客体験を提供できるようにする方法はあります。彼らは、急速に進歩するワークフローの自動化（要求から配信までの3D印刷プロセスを合理化するように設計されたソフトウェアソリューション）を利用して、顧客体験を変革することができます。

以下は、ワークフローの自動化が3D印刷サービスの顧客のエクスペリエンスを向上させる5つの主要な方法です。

ワークフローの自動化の詳細：3D印刷サービスビューローがビジネスを成長させるためにワークフロー管理ソフトウェアが必要な理由

3D印刷自動化ソフトウェアでカスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの方法

1。顧客があなたからオンラインで注文できるようにする

顧客は非常に要求が厳しくなっています。彼らはあなたに今すぐ彼らの要件に注意を払うことを望んでいます-そしてあなたが彼らを待たせる時間が長いほど、彼らは去る可能性が高くなります。

ワークフローソフトウェアが顧客サービスをスピードアップできる1つの方法は、オンライン見積もりおよび注文ポータルを提供して、顧客が自分で注文プロセスを完了できるようにすることです。

プラットフォームは価格設定式を使用し、サポートされているファイルタイプ、マシン、材料、仕上げオプションに関する情報を含めることができます。

💡ヒント： オプションを調査するときは、プラットフォームをブランドに合わせてカスタマイズできるかどうか（ロゴ、色など）もベンダーに確認してください。これは、Webサイト全体の一貫性を確保するのに役立ちます。

Web見積もりプラットフォームを使用すると、顧客は簡単な3ステップのプロセスで数分で見積もりを受け取ることができます。

また、顧客がいつでも（勤務時間外でも）注文し、直感的に購入プロセスを完了するのに役立ちます。

2。リアルタイムの注文ステータスの更新を提供する

顧客の97％は、プロセスのすべてのステップを通じて注文を監視できることを期待しています。そのため、注文の受領、生産のための送信、出荷、キャンセルなどの際に更新を送信することは、最近の予想される標準です。

リアルタイムの更新と注文追跡は、ワークフロー自動化ソフトウェアで実現できます。これにより、顧客が知る必要のある注文の更新をトリガーするワークフローをいくつでも作成できます。さらに、3D印刷ワークフローソフトウェアを使用すると、電子メールをカスタマイズして、顧客が受信する各メッセージに個人的なタッチを加えることができます。

最後に、自動化ソフトウェアにより、3D印刷の顧客は、パーソナライズされたダッシュボードを介して注文履歴にアクセスできるようになります。これにより、再注文も簡単になります。

顧客が望む最新の情報を提供する注文追跡を提供することにより、顧客の期待に応え、顧客はあなたに良いレビューを与えたり、あなたから再度購入したり、あなたのビジネスを推薦したりする可能性が高くなります。

3。効果的なコミュニケーション

チームメンバー間の明確で強力かつ信頼性の高い対話は、タイムリーな注文の履行と顧客満足を確保するために重要です。

効果的なコミュニケーションがないと、会社のある部分から別の部分への情報の流れを妨げるサイロが形成されるリスクがあり、注文の紛失や誤った発送、または配達の遅延につながる可能性があります。

サイロを排除する簡単な方法は、統合されたメッセージングツールを備えたワークフロー自動化ソフトウェアを使用することです。

このようなソフトウェアは、注文や生産要件に関する重要な情報を一元化および同期するプラットフォームとして機能することがよくあります。統合されたメッセージングツールを使用すると、プラットフォームによって全員が同じページにいることが容易になるため、注文の詳細や優先順位が変更されたときに、全員に通知を受け取ることができます。

さらに、ワークフロー自動化用の3D印刷ソフトウェアを使用して、作業指示書を自動的に作成し、3D印刷要求に関するすべての情報を提供できます。作業指示書は、フルフィルメントプロセスのすべてのポイントにわたるコミュニケーションを標準化し、3D印刷や間違ったアイテムの出荷の可能性を減らします。

4。品質保証により配送エラーを最小限に抑えます

顧客の期待に応えようと努力している間、注文と受け取った商品の不一致について顧客から苦情が寄せられたことがあるでしょう。

もちろん、間違いは起こりますが、ビジネスとしてのあなたの目標は、それらを可能な限り最小限に抑えることです。

ソフトウェアが役立つ1つの方法は、品質保証プロセスを合理化することです。 3D印刷用の高度なワークフロー自動化ソリューションを使用すると、3D印刷された部品を寸法、材料、色などのジョブの詳細と照合し、この情報を参照用にシステムに保存できます。

プラットフォーム上の注文情報を提​​供されたアイテムと比較することにより、3D印刷ジョブのQAプロセスを自動化し、顧客が常に適切な3D印刷アイテムを受け取るようにすることができます。

5。バックエンドのビジネスプロセスを合理化する

小規模な3D印刷ビジネスを運営している場合でも、大規模なAM工場を運営している場合でも、顧客体験の向上の重要な部分は、サプライチェーン全体の可視性を確保できることです。

サプライチェーンと生産の可視性により、リードタイムと応答時間を短縮できます。

ワークフロー自動化ソフトウェアを使用すると、ビジネスのほぼすべての側面を接続できます。たとえば、生産スケジュールを強化し、手動の価格計算とファイル分析を自動化し、ビルドの準備とポストプロダクション管理を合理化できます。

詳細：MESソフトウェアは3D印刷サービスビジネスの生産計画をどのように変革できますか？

バックエンドプロセスを変革することで、3D印刷ビジネスはより優れた製品をより早く生産し、時間のかかる手動タスクを排除して従業員に力を与え、重要なデータにアクセスできるようになります。

後者は、顧客体験を向上させるのに特に役立ちます。たとえば、特定の顧客がオンライン注文プラットフォームから注文する頻度を調べることができます。このデータを利用して、3D印刷サービスの最も頻繁なユーザーに割引を提供し、彼らの忠誠心を高めることができます。

3D印刷サービスに対する顧客の期待に応えるには、デジタルトランスフォーメーションが重要です

ワークフローの自動化を通じて3D印刷ビジネスをデジタル化することは、ビジネスと顧客に多くのプラスの影響を及ぼします。これは、顧客の旅を簡素化し、リードタイムを加速し、顧客とチーム内の両方でのコミュニケーションを強化するのに役立ちます。

最終的に、デジタル化は、応答性の向上と内部プロセスの最適化を通じて、優れた顧客体験を保証するのに役立ちます。

ワークフロー自動化のための3D印刷ソフトウェアがビジネスにどのように役立つかをよりよく理解したい場合は、ここAMFGの私たちのチームに連絡することを躊躇しないでください。