自動化が患者のコミュニケーションを改善できる9つの方法

医療部門は、新しい医療技術の採用とさまざまな病気の管理に成功しています。

それでも、日常業務、特に患者とのコミュニケーションのペースと効率をめぐって、継続的な闘争が続いています。

患者とのコミュニケーションとは

患者とのコミュニケーションは、患者ケアの向上とコスト削減につながることがわかっているため、医療専門家にとって非常に重要です。

質の高い患者とのコミュニケーションを確保することで、再入院や不要な検査を減らし、患者への支払いを迅速化し、コンプライアンス計画を強化し、早期の病気の診断に役立てることができます。

自動化の重要性

手動の患者コミュニケーションは、医療システムでは非効率的で一貫性がありません。また、医療サービス担当者の可用性にも依存します。さらに、患者とのコミュニケーションを追跡するには、定期的な記録管理が必要です。これは、自動化によって非常に簡単になる可能性があります。

幸い、Relatientのようなソリューションプロバイダーは、自動化を使用して医療コミュニケーションを改善するサービスを提供しています。これにより、医療システムの運用効率が向上し、より正確で効果的なサービスが実現する可能性があります。

自動化されたヘルスケアソリューションは、主要な操作を自動化することにより、医療施設の生産性と費用対効果を向上させます。質の高い医療を必要とする個人の数が増えるにつれ、専門家はその需要に追いつくことができない可能性があります。

自動化により、医療提供者の範囲が広がり、単純な相談のリマインダー、リコール、スケジュールの調整にとどまりません。医療従事者は、医療施設に物理的に立ち会わなくても、患者とつながることができるようになりました。

自動化は、今日の絶えず変化する医療業界で競争力を維持しようとしている医療提供者にとって不可欠です。患者は受けた医療介入の費用の大部分を占めるため、病院や医師が提供するサービスの質にさらに順応するようになります。

その結果、消費者は、テクノロジーの使用が提供する比類のない効率と快適さへのより大きなアクセスを提供することを医療専門家に要求しています。自動化により、開業医はクライアントに必要なアクセスの利便性を提供できます。これにより、患者の満足度が高まり、医療提供者の報酬に有利な効果がもたらされる可能性があります。

患者のコミュニケーションを自動化する方法

以前は、医療施設には、対面での予約以外に患者との連絡を維持するための選択肢がほとんどありませんでした。ただし、デジタルテクノロジーの使用が増えるにつれ、医師は患者中心のコミュニケーション方法を簡単に実装できるようになります。

医療施設で使用できる患者コミュニケーションツールは次のとおりです。

遠隔医療

多くの医療従事者がCOVID-19の前に遠隔医療の代替案を検討していた一方で、パンデミックは実施を促進しました。パンデミックの発生中、医師はウイルスの感染を最小限に抑えるために、直接会うことができる患者の数を制限することを余儀なくされました。

開業医は、パンデミック後も遠隔医療を利用することがあります。医師は、定期的または緊急性の低い訪問に遠隔医療を使用することにより、診療所での医療交流の数を減らすことができます。

たとえば、医師は、オフィスへの訪問を最小限に抑えるために、事実上医療相談を行う場合があります。これは大きな変化ですが、医師は優れたコミュニケーションスキルと理解を応用して、物理的にそこにいない場合でも、高い満足度を提供し、医師と患者のつながりを強化することができます。

患者はまた、医療専門家と対話するこの新しい方法に慣れることで、自動化の利点を実感しています。患者は、適切な医療指導と治療を受けながら、診療所への移動や診療にかかる時間を節約できます。

メールキャンペーン

電子メールは企業コミュニケーションの定番であり、クライアントとの交流の経済的な方法であり続けています。電子メールキャンペーンにより、医療専門家は予約の合間に患者と効果的にコミュニケーションをとることができます。また、新しい病気や医療の発展について患者に知らせる定期的なメールを送信することで、患者を教育することもできます。

さらに、高度な電子メールシステムにより、医療提供者は患者を分類して、よりカスタマイズされたメッセージを提供できます。このようにして、患者は、無関係に見えるメッセージではなく、自分にとって意味のある情報を取得します。

さらに、プロバイダーは患者に電子メールを送信して、将来の予定を通知する場合があります。また、各患者の現在の健康状態に適したキャンペーンを作成する場合もあります。また、治療を受けている患者が、すでに退院した患者よりも多くのメールを受け取ることを選択する場合もあります。

患者ポータル

患者ポータルは、患者が自分の健康に関する情報にアクセスできるようにするサイトです。患者は、患者ポータルを使用して、予約をスケジュールまたはキャンセルしたり、健康関連の教育リソースを読んだりすることもできます。さらに、患者ポータルを使用すると、個人は医師と簡単にやり取りでき、健康関連の懸念に迅速に対応できます。

患者は24時間年中無休でオンラインで利用できるため、必要なときにいつでも患者ポータルにアクセスできます。また、医師との直接の診察を必要とせずに、自分の健康状態について知ることができました。したがって、患者は自分の健康状態を管理し、情報に基づいた意思決定を行うように動機付けられ、健康状態の改善につながります。

モバイル医療アプリ

モバイルアプリは、医療提供者がリアルタイムでどこからでも患者とのコミュニケーションを処理するのに役立ちます。モバイルアプリの大部分には、安全な双方向メッセージングのオプションがあります。患者はいつでも医療提供者に質問したり、診察に遅れることを知らせたりすることができます。

さらに、モバイルアプリは患者データへの即時アクセスを可能にします。医療提供者は、患者のニーズを効果的に管理するために、診察記録などのデータに簡単にアクセスできる場合があります。彼らはどこでも予約スケジュールを整理し、新しい相談リクエストを受信するたびにアラートを受け取ることができます。

SMSメッセージング

ほとんどの人はいつも携帯電話を持っています。モバイルデバイスの所有者の大多数は、プロモーションメッセージも含め、受信した各テキストメッセージを読みます。医療専門家がSMSメッセージングを介して患者と通信する場合、メッセージが表示される可能性が高くなり、患者が返信する可能性があります。

現在、多くの医療施設がテキストメッセージングを利用して、予定されている予定を患者に通知しているため、費用のかかるノーショーを減らすことができます。テキストメッセージングは​​、患者のフィードバックを収集するための効果的な方法でもあります。すべての予約に続いて、医療提供者はテキストメッセージを介してレビューリクエストを自動的に送信する場合があります。

自動化によって患者のコミュニケーションを促進する方法

自動化の利点は、いくつかの医療環境で広く証明されています。小規模な診療所は、自動化によって競争力を維持し、従業員に持続可能なサポートを提供できるため、自動化を重視しています。

医療センターなどの主要な医療提供者は、自動化を大幅なコスト削減と収益創出の機会と見なしています。また、自動化なしではテクノロジーによって提供される患者とのコミュニケーションの利便性を実現できないことも学びました。

それ以外に、自動化が患者のコミュニケーションを改善するのに役立つ方法は次のとおりです。

患者に一方向の更新と情報を提供します

以前は、患者とのコミュニケーションには、スケジュールが変更されたとき、または診療所が新しいサービスを提供しているときに、患者に手動で通知することが含まれていました。これはまた、患者の診察が遅れた場合に患者にできるだけ早く通知できるように、医療従事者が他の職務を延期することを要求しました。

自動化により、この種の広範なコミュニケーションを数分で迅速かつ効率的に行うことができます。 COVID-19の発生時に、この機能はさらに重要になりました。安全対策、診療所の利用可能性、遠隔医療、およびワクチン情報に関する詳細は、迅速かつ絶えず変更されました。その結果、医療従事者は、患者や職員に詳細を送信するための簡単で迅速な方法を模索していました。

予定の自動リマインダーを提供します

以前は、医療施設の少なくとも1人のフルタイムの従業員が、患者に自分の予定を思い出させるために手動で電話をかけていました。ただし、自動化により、予定のリマインダーを自動的にスケジュールできます。このテクノロジーは、患者のデータを活用してさまざまなシステムを介して患者とつながり、患者の注意を引き、反応を引き出す可能性を高めます。

簡単な事前予約

従来のプロセスでは、患者が医師の診察を受けるために到着したときに、書類に記入し、支払いの詳細を提供する必要があります。このプロセスは、患者の診察前に医療保険、控除、保険料を評価する医療施設スタッフの能力を制限し、支払いの回収をさらに複雑にします。

自動化により、患者の登録と支払い処理が容易になります。これにより、プロセスが合理化されるだけでなく、時間とリソースが節約されます。

仮想待合室の作成を容易にします

COVID-19と遠隔医療の急速な成長により、医療施設は患者のチェックインと診察の待機の手順を変更する必要がありました。仮想待合室は、すぐに患者と従業員の両方を保護し、チェックイン手順を簡素化するための業界標準になりました。

施設の受付でフォームに記入する代わりに、患者は診療所にテキストメッセージを送信するか、モバイルチェックインを使用して医療関係者に自分の存在を通知するかを選択できます。

その後、患者は、医師と診察室が利用可能になるのを待つ間、車の中にとどまることができます。彼らの番になると、医療提供者は彼らにSMSを送信し、治療室に案内します。

順番待ちリストを合理化します

多くの医療施設では、予定日より前に医師の診察を受けたい患者の順番待ちリストを保持していますが、キャンセルされた予定を正常に置き換えるために、待機中の個人に直接連絡する時間があるのはごくわずかです。

テクノロジーを利用した自動ウェイティングリストは、キャンセルされたすべての診察を埋めるために、ウェイティングリストの位置に基づいて患者にテキストを送信する場合があります。リストにあるすべての患者に電話をかけるのではなく、医療施設の担当者は、支援が必要な診療所の患者にもっと集中することができます。

患者のノーショーを減らす

患者のノーショーは、医療費を増加させ、医師のスケジュールに空き枠を生じさせ、治療の遅れにつながるため、医療専門家にとって長い間フラストレーションの原因となってきました。予定された診察を逃した患者は、問題を発症し、重症度が増し、将来、より複雑な治療を必要とするリスクが高くなります。

実績のあるスケジューリングのベストプラクティスを使用することにより、自動化により、スケジュールされた診察が患者に通知されることが保証されます。さらに、患者は予約を確認、延期、または終了することができます。

SMS/テキスト通信機能を提供します

医療施設では通常、「電話看護師」を交代で割り当てます。このポジションは、毎日患者に電話をかけます。また、電話で患者をトリアージします。さらに、電話看護師は、医師との面会のために施設を訪れ、処方の詳細を支援し、臨床上の懸念を明確にするよう人々に勧めています。

この立場にある個人は、患者が電話に出ることがあまりないため、高度な非効率性と戦わなければなりません。自動化では安全なメッセージングを使用します。これにより、看護師は必要に応じて画像やデータの表示や交換など、患者と安全に通信できます。これにより、患者は情報に基づいた医療の選択を行い、必要な治療を受けることができます。

看護師は、入院患者の入院または外来治療の後に患者とコミュニケーションをとるときに、同様のアプローチを使用する場合があります。テキストメッセージは、他のどの対話方法よりも高速かつ短時間で表示および返信されます。したがって、このコミュニケーションアプローチを使用して患者に連絡することは合理的であり、反応の可能性を高めます。

同様に、テキストメッセージを送信すると、患者が病気や怪我から回復しているときに、看護師が睡眠中に患者に連絡する可能性が低くなります。これにより、患者は都合の良いときにテキストを読んだり返信したりできます。

患者の請求プロセスを容易にします

過去数年間の患者の財政的義務の劇的な増加は、ヘルスケアにおける最も重要な変化の1つです。患者から直接支払いを受けるのは面倒で費用がかかり、収益サイクルの延長につながるため、医療提供者にとって追加の障害となります。

自動化により、患者の請求プロセスが合理化され、患者と医療専門家の両方のコミュニケーション体験が向上します。自動化により、モバイルファーストの請求が可能になり、患者はSMSメッセージングを介して請求の詳細にアクセスできるようになります。

患者は、財務諸表、デジタルメッセージへのリンク、および残高を支払うオプションを含むSMSメッセージを受け取る場合があります。デジタル請求システムは、医療提供者が患者の支払いを促進し、紙の請求書の費用と肉体労働を減らすのにも役立つ可能性があります。

着信通信の処理を容易にする

自動化により、医療専門家は患者にすばやく連絡できます。診療所の担当者が電話に出て、患者の懸念を評価し、適切な人に転送するのに、デジタルで処理する場合よりもはるかに長い時間がかかります。

予定はオンラインですばやくスケジュールして変更することもできます。これは、空室が限られている個人にとって特に便利です。自動ダッシュボードは利用可能な予約時間を提供し、患者が自分の好きな時間を選択できるようにします。さらに、患者が利用可能な時間を入力できるため、スタッフのメンバーがより効率的にスケジュールを設定できます。

結論

医療行為の運営は簡単ではありませんが、適切なテクノロジーによってプロセスが合理化される可能性があります。運用パフォーマンスは不可欠ですが、医療専門家は、可能な限り最大の患者転帰を提供することに等しく集中する必要があります。幸いなことに、最新の自動化システムは、テクノロジーの利点と患者中心のコミュニケーションを組み合わせることができます。

患者が満足すると、推奨事項と優れたフィードバックが新しいクライアントをもたらします。さらに、満足している患者は、将来の予約のために施設に戻る可能性がはるかに高くなります。

患者とのコミュニケーションに価値を置くことにより、医療提供者は持続可能な成長を促進することができ、それにより彼らの診療は繁栄し繁栄することができます。患者とのコミュニケーションに重点を置くことは、医療提供者とその患者の両方に役立ちます。